Biuro bez konfliktów to puste biuro. Tam, gdzie są ludzie, zawsze będą tarcia, nieporozumienia i nieporozumienia. Ale jak bardzo chciałabym, żeby konflikty zdarzały się rzadziej, mijały szybciej i bezboleśnie. Czy można sprawić, że relacje ze współpracownikami będą cieplejsze, a środowisko bardziej produktywne? Usuń ode mnie tę etykietę „Na stanowisko sekretarza przyszedł do nas nowy pracownik. I tak się złożyło, że w pierwszym tygodniu pracy najpierw popełniła mały błąd (za co jej wybaczono, bo była jeszcze niedoświadczona), a potem poważny. W zasadzie zrobiono to również z braku doświadczenia, ale bezpośrednia przełożona sama zdecydowała, że ​​​​sekretarka jest głupia. A teraz traktuje ją odpowiednio. A ponieważ ten szef jest raczej twardą osobą, po cichu cieszę się, że nie znalazłem się przypadkowo na miejscu nowej dziewczyny.” W sercu tego rodzaju konfliktu leżą dwa elementy – obiektywna podstawa (a błąd popełniony przez pracownika, czy rzeczywista sprzeczność, np. w obowiązkach służbowych) i subiektywną, osobistą postawę. Błąd pracownika to niefortunny błąd, ale i pewne doświadczenie. Zawsze możesz przeanalizować przyczyny takiej sytuacji i znaleźć konstruktywne rozwiązanie. Jeśli jednak błąd zostanie odebrany jako znak, że pracownik jest „typową blondynką” (nieudolną, głupią, pozbawioną kręgosłupa itp.) - jest to już osobista postawa pełna negatywności, złości i irytacji. Czyli sam konflikt. Co robić? 1. Przyznanie się do błędu Może to być trudne, jeśli jesteś perfekcjonistą lub maksymalistą (staraj się robić wszystko, zawsze i za wszelką cenę, doskonale i najlepiej jak to możliwe). W takim przypadku warto popracować nad rozpoznaniem swoich niedoskonałości. Popełnianie błędów jest podstawowym prawem każdego człowieka. Uznając ten fakt, możesz spokojnie odpowiedzieć na konstruktywną krytykę, nie obrażać się na nią, ale czerpać z niej korzyści. 2. Chroń poczucie własnej wartości Zdarza się, że próbując konstruktywnie rozwiązać konflikt, spotykamy się z roszczeniami skierowanymi przeciwko naszej osobowości. Zatem stwierdzenie „spóźniłeś się z wykonaniem zadania” jest normalnym stwierdzeniem faktu. Ale sformułowanie „nigdy nie robisz niczego na czas” albo „zabrałeś do pracy dużo pieniędzy, nie dajesz sobie rady” jest już oceną całości człowieka i atakiem na poczucie własnej wartości. Warto wyćwiczyć umiejętność oddzielania jednych od drugich i filtrowania (przynajmniej do siebie): „tak, myliłem się, ale to nie powód, żeby zwracać się do mnie lekceważąco”. Trudny przypadek „Mieliśmy jednego pracownika która nie miała wystarczających hamulców - potrafiła być niegrzeczna wobec podwładnego, aż do krzyku i przeklinania, wcale nie powstrzymywała jej emocji, głównie oczywiście agresywnych. Któregoś razu wpadła do pokoju i zaatakowała mnie z oburzeniem: „Jakie masz piersi?!? Nikt nie nosi takich piersi, to koszmar!! To był naprawdę koszmar, który na szczęście nas opuścił. Odeszła, nie wiem dlaczego. Może się zdarzyć, że była niegrzeczna wobec reżysera”. Nawet jeśli niegrzeczność kolegi jest mniej dotkliwa, nadal musisz tracić energię, próbując dojść do siebie po takich wybuchach. Jak się chronić, gdy zostaniesz zaatakowany emocjonalnie?1. Wyrażaj uczucia Najczęstszą radą w takich przypadkach jest „naucz się ukrywać swoje uczucia” – co może prowadzić do tragicznych konsekwencji. Niewyrażony gniew i stale „przetrawiana” w środku uraza mogą zatruwać dni, miesiące i lata. Wyrażanie uczuć w formie akceptowalnej i odpowiedniej do sytuacji jest sztuką. Poczuj siebie, uznaj swoje prawo do emocji i reakcji, spójrz skonfliktowanej osobie prosto w oczy i powiedz „nie podnoś na mnie głosu”. Tego niestety nie uczy się w szkole, ale tę umiejętność można „doskonalić” w gabinecie psychologa.2. Wzmocnij zranione miejsca. Bardzo często reagujemy agresywnie na takie ataki, bo w głębi duszy wierzymy, że sprawca ma rację. Zachowanie danej osoby ma na nas ogromny wpływ, jeśli przypadkowo (lub celowo) trafi ona w bolesny punkt. Dobrze byłoby poznać te punkty i je „leczyć”. Kto nowy? „Z przerażeniem wspominam pierwsze miesiące w nowej pracy. Przyjechałem do ulubienicy firmy (wyjechała za granicę) i nikogo?