Esperienza privata di un centro psicologico specifico nel mercato dei servizi psicologici nella città di Ekaterinburg. Sogni Quando crei un centro psicologico, ovviamente, ti aspetti qualcosa, immagini qualcosa. Come sarà, come si svilupperà tutto, cosa incontrerai, difficoltà e problemi che cerchi di prevedere... Così io, quando apro il Centro Unito “Co-Unity”, pur avendo già qualche, seppur minuscolo, studio psicoterapeutico e colleghi che la pensano allo stesso modo, sognavano come il Centro sarebbe apparso con orgoglio sul palco dei “servizi psicologici nella città di Ekaterinburg”. Il mercato dei servizi psicologici e psicoterapeutici qualificati non era saturo 2 anni fa, come lo è, di fatto, adesso. Pensavo che sarebbe stato facile per il Centro distinguersi e mostrarsi. Pensavamo che tutto ciò che serviva per lavorare erano conoscenze, competenze e una stanza piacevole. Avevamo una stanza. Secondo il nostro piano, avrebbe dovuto attirare l'attenzione con la sua posizione nel centro della città e la vicinanza ai trasporti, l'intimità e la comodità all'interno. C'erano anche specialisti in vari settori, competenti, capaci, appassionati e giovani. Contavamo anche sulla base di clienti che ognuno di noi già aveva e sul passaparola, che avrebbe dovuto funzionare in modo particolarmente rapido e produttivo dal fatto che tutti i clienti sarebbero venuti in una stanza e, comunicando tra loro, avrebbero "pubblicizzato" i servizi di specialisti, quelli. noi. Mi sono affidata anche alla natura multidisciplinare del centro: avevamo terapisti per adulti, terapisti per bambini, gruppi per adulti e bambini, consulenza psicologica, gruppi orientati al corpo, danza-movimento, nonché pratiche corporee ed energetiche, come lo yoga e il qigong. Speravamo, grazie a tale “ampiezza di vedute”, di attirare più clienti provenienti da diverse categorie della popolazione della città. Grazie alla nostra giovinezza e all'ispirazione per la professione, eravamo pronti a investire molto e a lavorare, anche gratuitamente. Abbiamo organizzato numerose presentazioni gratuite su ogni tipo di argomento, promozioni e visite gratuite, contando così di attirare clienti disposti a pagare al centro. In qualità di psicoterapeuta e direttore del centro, ho assegnato a me stesso e al centro anche il compito dell'educazione, rendendomi conto di quanto poco la gente comune di Ekaterinburg conosca la psicoterapia e le sue possibilità. E, naturalmente, speravo che le persone, avendo appreso quanto sia utile la psicoterapia, diventassero immediatamente clienti del centro. La realtà Non eravamo preparati a tutto ciò che è accaduto nella realtà. E molti sono rimasti francamente sorpresi e delusi. Le persone venivano davvero a vedere cosa c'era di nuovo qui, cosa offrivamo e perché eravamo interessanti. Ma ne sono rimasti solo pochi, perché il motivo principale della visita era “dare un’occhiata”. Inoltre, è risultato che i nostri locali di per sé non attirano e non pubblicizzano in alcun modo il centro (ma non conosciamo nemmeno la capacità dei locali, anche al 1° piano e con una bella insegna, di favorire la promozione psicologica Servizi). Per quanto riguarda le nostre conoscenze e competenze: ci troviamo di fronte al fatto che solo gli stessi giovani si fidano di un giovane team di psicologi/psicoterapeuti, il che riduce notevolmente la percentuale di clienti. In questa materia è molto importante il “nome” che il terapeuta ha già o non ha in città o tra le persone della sua cerchia. Il “nome” del terapeuta gioca un ruolo non solo nel promuoverlo personalmente come specialista, ma anche nel promuovere il centro in cui esercita. E poiché nessuno di noi aveva un simile "nome", chiaramente non avevano fretta di venire nel nostro centro. Inoltre, il passaparola non ha avuto fretta di funzionare così velocemente come ci aspettavamo, ad es. funziona ancora ed è una delle pubblicità più efficaci nella professione, ma il suo svantaggio è che funziona lentamente e dipende direttamente dall'esperienza e dalla reputazione del terapeuta. Abbiamo anche riscontrato un piccolo desiderio, contrariamente alle aspettative, dei clienti di passare da uno specialista all'altro (non intendo specialisti della stessa categoria, ad esempio gli psicologi). I nostri clienti, di regola, andavano solo a appuntamenti individuali, o solo allo yoga, oppure portavano i loro figli solo a gruppi di sviluppo. Parte di loroSemplicemente non capivo e non vedevo alcun interesse per altre attività; l’altra parte non aveva la capacità finanziaria per fare altro contemporaneamente; E qui un fatto molto importante è che la “multidisciplina” può spaventare i clienti. Come si è scoperto, questo è particolarmente vero per i clienti introiettivi e ansiosi, così come per le persone con profonde convinzioni religiose. In realtà era inaspettato incontrare le conseguenze (o, meglio, la mancanza di esse) di tutti i tipi di presentazioni e lezioni gratuite, poiché a tali incontri partecipava sempre lo stesso contingente di persone semplicemente interessate al tempo libero, e quasi nessuno di loro sono diventati centri clienti. Anche gli sconti a cui è abituato l'acquirente moderno non sembrano funzionare molto bene nel promuovere i servizi psicologici. Solo in singoli casi e nell'offerta “all'ingrosso costa meno”. Poiché nel nostro centro si svolgono anche percorsi formativi per psicologi e psicoterapeuti (sulla Gestalt, sullo psicodramma, sulla terapia del processo, sulla terapia infantile), abbiamo riscontrato che spesso sono proprio i partecipanti a percorsi formativi di vario livello a frequentare terapie individuali e gruppi terapeutici di varia natura. In questo caso, il centro si è riempito di clienti “dalla strada” indirettamente, attraverso programmi professionali. Esperienza Ora, all'inizio del terzo anno di esistenza del nostro centro, posso riassumere la nostra esperienza nel mercato dei servizi psicologici. Sono ancora pochissimi i centri a Ekaterinburg che forniscono tali servizi ad un livello sufficientemente elevato e qualificato. E le persone, per la maggior parte, hanno ancora poca idea di cosa sia e perché sia ​​necessario: sia dei servizi psicologici in generale che dei centri psicologici in particolare. Penso che sia necessario educare e parlare delle possibilità, dell'importanza e, soprattutto, della disponibilità di questo in città. L’attenzione alla novità e alla libertà non funziona più come una volta. Le uniche eccezioni, forse, sono gli incontri di club tematici o le presentazioni altamente professionali rivolte a specialisti, come gli incontri di Gestalt o le presentazioni di nuovi programmi di formazione che si svolgono nel nostro centro. Le persone preferiscono sapere in anticipo dove stanno andando e per cosa stanno pagando, soprattutto alla luce della diffusione di Internet. Ora, per imparare o scegliere qualcosa per se stessi, i nostri potenziali clienti e futuri partecipanti al programma si rivolgono sempre più a risorse Internet, portali, siti Web e directory. Pertanto, ciò che prima svolgeva questa funzione (come presentazioni e lezioni gratuite, incontri vari) sta scomparendo come mezzo di promozione. E, viceversa, uno specialista o un centro che non ha una presenza online difficilmente verrà preso sul serio e inserito nella lista di selezione del cosiddetto “pubblico target”. Per quanto riguarda il target di riferimento, nel caso del nostro centro, al momento, coincide con il pubblico degli internauti: donne e uomini 12–24 anni (92%), 25–44 anni (76%), con reddito medio e superiore alla media (rispettivamente 24% e 40%), rappresentanti delle categorie: specialisti, impiegati (28%), studenti (20%), dirigenti (13%). La nostra scelta consapevole è quella di restringere la cerchia dei potenziali clienti a coloro che utilizzano sicuramente Internet, poiché questo ci permette di avere un'idea chiara di quali gruppi di "consumatori" dei nostri servizi ci rivolgiamo con la nostra pubblicità e informazione . La multidisciplina e la multifunzionalità non sono giustificate nell’era della specializzazione e della professionalità. Inoltre, a causa delle crisi, della situazione politica instabile e dell'aumento del livello di ansia nella società, il cliente sarebbe più disposto a portare soldi da uno psicologo, fiducioso nella sua specializzazione di alta qualità in un settore, piuttosto che andare da uno psicologo. persona che offre molte cose allo stesso tempo. Avere il centro in una sede propria è ormai un aspetto estremamente importante, sia dal punto di vista della professionalità (questa è solida) che dal punto di vista del lavoro psicologico, poiché in condizioni costanti e stabilità dell'ambiente la fiducia del cliente verrà crescere, e il suo.