Do autor: John C. Maxwell, um dos maiores especialistas em questões de liderança, conhecido não apenas na América, mas também em outros países, é o fundador do grupo IN JOY - uma organização que ajuda a maximizar seu potencial pessoal e de liderança Todos os anos Maxwell fala para 250 mil ouvintes e mais de um milhão de pessoas são seus leitores, além de participantes de seminários, cursos de áudio e vídeo. É autor de 24 livros, incluindo “As 21 Leis Irrefutáveis ​​da Liderança”, “Cultive o Líder dentro de Você”, “Crie uma Equipe de Liderança”, “A Posição do Vencedor”, “A Jornada do Sucesso ao Sucesso” e outros. Apresento a vocês um trecho dos livros de John Maxwell, Jim Dornan "Como se tornar uma pessoa influente. Como influenciar positivamente a vida das pessoas" Nove etapas para construir relacionamentos com pessoas Felizmente, você não precisa ser um maquinista para estabelecer relacionamentos com pessoas , mas requer algum esforço. Você precisa ser capaz de se comunicar com as pessoas, querer ajudá-las a se desenvolver e mudar, e também ter um senso de responsabilidade pessoal e definir metas para si mesmo. Afinal, você precisa saber para onde está indo para liderar outras pessoas. Revise os 9 passos a seguir e use-os ao estabelecer relacionamentos com as pessoas. 1. Não subestime as pessoas Você só pode se relacionar e liderar as pessoas se as valorizar. Os líderes fracos às vezes ficam tão presos ao destino que se esquecem das pessoas que estão tentando liderar. Mas você não pode subestimar as pessoas, caso contrário sua aura de liderança começará a desaparecer. E então você não será capaz de se comunicar de forma eficaz. Uma história incrível contada pelo ex-presidente da Câmara, Tip O'Neill, exemplifica o que acontece quando você dá valor às pessoas. Ele disse que no dia da eleição, após a votação, um vizinho idoso veio até ele e disse: “Tipo, votei em você hoje, embora você não tenha me pedido para fazê-lo”. , eu conheço você por toda a vida. Tirei seu lixo, cortei sua grama, tirei a neve de suas passarelas. Achei que não precisava perguntar a você! “Tipo”, ele disse em tom paternal, “é sempre bom quando você é questionado”. O'Neill admitiu que sempre se lembrou desse conselho. com as pessoas é apreciá-las. Mas esta fase também traz benefícios adicionais. Se você deixar as pessoas saberem que você não as considera garantidas, elas se virarão e farão o mesmo por você. John foi lembrado disso por seu amigo e colega Dan Reiland. Abaixo está esta história interessante. Não faz muito tempo, Margaret e eu passamos um fim de semana com Dan e sua esposa Patti. Dan está comigo há 15 anos, primeiro como pastor principal na Skyline Church, onde fui pastor sênior, e agora como vice-presidente da INJOY. Ficamos hospedados no Hotel Laguna Beach Resort. Foi ótimo! Nadamos na piscina e na fonte mineral, comemos comida deliciosa e nos divertimos juntos. Quando Margaret e eu saímos do nosso quarto, fui pagar a conta e percebi que Dan já havia me adiantado e já havia cuidado de mim. tudo. Mais tarde, quando conversei com ele, disse: “Dan, você não deveria ter feito isso”. Eu queria agradar você e Patty. “Não, John”, respondeu Dan, “foi um prazer agradar você”. Você fez muito por nós, e não quero considerar isso garantido. O amigo de John, o técnico Bill McCartney, ex-técnico do Colorado State Buffaloes, disse: “Cada vez que você subestima as pessoas, você duvida disso. o Senhor os criou." Palavras de amor em público nunca serão ditas com muita frequência, muito alto ou muito abertamente. Você só será capaz de se relacionar e liderar as pessoas se as valorizar. 2. Mude sua mentalidadeSe você quiser fazer algoótimo e realmente ver isso acontecer, então você precisa mudar sua atitude. Cada vez que você duvida da possibilidade de mudança para melhor, você não consegue mudar nada. Como desenvolver uma mentalidade que aprove as mudanças na vida É preciso acreditar que é possível mudar a vida das pessoas. Cada pessoa na terra, incluindo você, tem a capacidade de mudar a vida das pessoas para melhor. Mas isso só pode ser feito se você acreditar em si mesmo e estiver pronto para se dedicar inteiramente às pessoas. Como disse Helen Keller: “A vida é emocionante, mas é mais emocionante quando você vive para o bem dos outros”. Você não será capaz de ajudar a todos, mas certamente poderá ajudar pelo menos alguém. Você tem que acreditar que o que você compartilha com as pessoas pode mudar suas vidas para melhor. Ambos passamos uma parte significativa do nosso tempo estabelecendo relacionamentos com as pessoas e nos comunicando com elas. E nos encontramos com mais frequência do que um milhão de pessoas se encontram com amigos todos os anos. Se pensássemos que o que compartilhamos com as pessoas não pode mudar suas vidas, amanhã pararíamos de fazer isso. Mas sabemos que podemos ajudar as pessoas a mudarem as suas vidas. Acreditamos que tudo depende do líder. Acreditamos que essa atitude faz ou destrói você. E sabemos que não há alegria, nem paz, nem sentido na vida se uma pessoa não tiver fé. Você deve acreditar - o que você oferece às pessoas pode mudar suas vidas. Ninguém quer seguir uma pessoa que não acredita na sua causa. Se você não acredita, as pessoas também não acreditarão. Você tem que acreditar que a pessoa que você está ajudando pode mudar sua vida. Lemos sobre uma certa regra chamada “princípio da reciprocidade” no comportamento humano. Acredita-se que com o tempo as pessoas começam a se tratar com igualdade. Em outras palavras, se tivermos uma opinião elevada sobre você e continuarmos a pensar dessa maneira sobre você, então, eventualmente, você começará a pensar dessa maneira sobre nós também. Isto ajuda a construir relacionamentos entre nós e também abre o caminho para uma parceria frutífera. Devemos acreditar que juntos vocês podem mudar sua vida para melhor. Madre Teresa é um exemplo vivo da verdade que uma vez expressou: “Posso fazer o que você não pode, e você pode fazer o que eu não posso. Mas juntos podemos fazer grandes coisas.” Ninguém jamais pode alcançar sozinho o que pode fazer junto com outros. Qualquer pessoa que não reconheça esta verdade desperdiçará o seu potencial de forma incrivelmente rápida. Há uma história sobre um famoso organista que viveu em 1800 que fala sobre a necessidade de valorizar a colaboração. Em cada cidade, ele contratou um menino que bombeava ar para o órgão durante o show. Uma vez, depois de uma apresentação, ele não conseguiu se livrar do menino; até seguiu o músico até o hotel. “Não é verdade, fizemos um show grandioso hoje?” - perguntou o menino - O que você quer dizer com a palavra “nós”? - perguntou o músico. - Eu dei um concerto grandioso. E por que você não vai para casa? Durante o próximo concerto, quando o organista estava prestes a executar uma fuga magnífica, o órgão silenciou de repente. O músico ficou surpreso. Então o menino de repente enfiou a cabeça no canto do órgão e disse com um sorriso: “Não é verdade que não demos um bom concerto hoje? “Se você deseja estabelecer relacionamentos com as pessoas e elevá-las a um nível de vida mais elevado, então você precisa aprender a simples verdade de que mudanças só podem ser feitas se vocês formarem uma equipe. E você precisa se lembrar dessa verdade sempre que tiver oportunidade. 3. Tome a iniciativa de se aproximar das pessoas De acordo com Tom Peters e Nancy Austin: “O problema número 1 da administração improdutiva na América é muito simples. É a presença de gestores que não têm ligação com o seu pessoal nas empresas e com os clientes.”1. O problema da falta de contato e de comunicação afeta muitas pessoas, não apenas os gerentes das empresas. Aqui está o que diz o especialista em vendas Charles B. Root: “Existem muitos exemplos de gerentes de vendas que não têm nada a oferecer.exceto amizade, vendem mais do que gerentes de vendas que podem oferecer tudo, exceto amizade.” Acreditamos que há muitas razões pelas quais as pessoas não se comunicam umas com as outras com mais frequência do que gostariam. O principal motivo, principalmente dentro das organizações: muitos gestores acreditam que é responsabilidade dos colaboradores tomar a iniciativa e fazer contato. Mas tudo é exatamente o oposto. Para conduzir os negócios com sucesso, os próprios gestores devem tomar a iniciativa. Se eles não abordarem seus subordinados, não se reunirem com eles e não estabelecerem relacionamentos de forma proativa, 80% da comunicação não funcionará. 4. Devemos procurar pontos em comum entre as pessoas. Ao estabelecer relacionamentos com outras pessoas, você deve confiar naquilo sobre o qual não há diferenças de opinião. E isso significa encontrar algo em comum entre vocês. Se você aprendeu a ouvir seu interlocutor (escrevemos sobre isso no Capítulo 4), será capaz de determinar em quais áreas da vida você está conectado por experiências comuns ou pelos mesmos pontos de vista. .Converse com a pessoa sobre seus hobbies, sobre a cidade onde mora, sobre trabalho, esportes, filhos. O tema da discussão não é tão importante quanto a sua atitude para com o interlocutor. Seja positivo e tente ver tudo do ponto de vista do seu interlocutor. Se você for aberto com o seu interlocutor e seguir os pontos de vista dele, você vencerá metade da batalha. Como às vezes dizem: “Não importa quão semelhantes sejam suas opiniões, as pessoas lidarão com pessoas de quem gostam. Mas mesmo com toda a diferença de pontos de vista, as pessoas ainda vão lidar com você.” Mas às vezes, mesmo tendo encontrado o que o une, você ainda pode encontrar dificuldades de comunicação. Se você descobrir que as pessoas com quem você está tentando estabelecer relacionamentos ainda duvidam de você, tente encontrar um terreno emocional comum entre vocês. Uma ótima técnica é “sentir, sentir, compreender”. Primeiro tente entender como as pessoas se sentem e depois reconheça que seus sentimentos são válidos. Se você também teve sentimentos semelhantes antes, compartilhe-os e diga que já sentiu o mesmo. E por fim, compartilhe com eles o que você entendeu, ou seja, como esses sentimentos o ajudaram. Depois de aprender a encontrar pontos em comum entre você e o interlocutor, você perceberá que será capaz de se comunicar com todas as pessoas que encontrar. E quando você conseguir fazer isso, você estabelecerá relacionamentos facilmente. 5. Devemos reconhecer e respeitar as diferenças entre as pessoas As pessoas têm muito em comum, mas, ao mesmo tempo, devemos reconhecer que todas as pessoas são diferentes. E esta é uma das maiores alegrias da vida, embora nem sempre pensemos assim. Para aprender a compreender as pessoas, você pode ler um excelente livro da amiga de John, Florence Littauer, chamado “The People Advantage”. Neste livro, ela descreve 4 tipos principais de temperamento.• Sanguíneo: adora se divertir, sociável, tem muitos amigos, espirituoso, fácil de conversar, gosta do amor dos outros, artístico, emotivo, aberto, otimista.• Melancólico: esforça-se por melhorar, introvertido, propenso ao trabalho cuidadoso, artístico, emocional, orientado para objetivos, organizado, pessimista. • Fleumático; adora ser calmo, introvertido, sem emoção, obstinado, adora se comunicar com as pessoas, pessimista, persistente. • Colérico: adora dominar e gerenciar pessoas, obstinado, decidido, determinado, organizado, emocional, sociável, aberto, otimista Todas as pessoas. correspondem a um determinado tipo (ou possuem qualidades de tipos diferentes). Por exemplo, John é um exemplo clássico de pessoa colérica e sanguínea. Adora se divertir, é determinado e toma iniciativa em qualquer situação. Jim, ao contrário, é um exemplo de pessoa melancólica e fleumática. Ele é analítico, resistente às emoções e geralmente reservado. Ao interagir com as pessoas, reconhece e aprecia suas diferenças. As relações com pessoas coléricas devem ser persistentes. Com pessoas melancólicas você precisa estar focado. Pessoas fleumáticas precisam de garantias. E as pessoas sanguíneas devem ser conquistadas com entusiasmo. O dramaturgo John Luther entendeu essa diferença entre as pessoas: “Talento natural, inteligência,.boa educação - nenhuma das opções acima traz sucesso. É preciso outra coisa: sensibilidade para entender o que as pessoas querem, e também vontade de dar isso a elas.” Preste atenção à personalidade das pessoas e faça o possível para aceitá-las como são. Eles apreciarão sua sensibilidade e compreensão. 6. Temos de encontrar a chave para a vida das pessoas O industrial Andrew Carnegie tinha uma capacidade incrível de compreender as pessoas e o que é importante para elas. Dizem que quando ele era criança e morava na Escócia, ele tinha uma mãe coelha com coelhos. Carnegie pediu às crianças da vizinhança que coletassem trevos e dentes-de-leão para alimentar os coelhos. Em troca, cada menino poderia dar o seu próprio nome a um coelho. Carnegie fez algo semelhante quando cresceu, o que mostra o quanto ele entendia as pessoas. Quando ele quis vender aço para a Ferrovia da Pensilvânia, depois de estabelecer uma nova siderúrgica em Pittsburgh, ele a nomeou em homenagem ao presidente da Ferrovia da Pensilvânia, J. Edgar Thomson. Este último ficou tão lisonjeado que posteriormente comprou aço apenas da Carnegie. Você não precisa ser Carnegie para se comunicar com as pessoas. Você só precisa saber o que é importante para eles. Você pode pegar uma chave para cada pessoa; Tudo o que tens de fazer é encontra-lo. Abaixo estão duas maneiras de fazer isso. 1) Para entender o que uma pessoa pensa, veja o que ela já conquistou. 2) Para entender a alma de uma pessoa, descubra o que ela está buscando. Isso o ajudará a encontrar a chave para ela e, quando encontrá-la, use-a honestamente. Vire a chave somente quando tiver a permissão da pessoa e apenas para o benefício dessa pessoa, não o seu. Precisamos ajudar as pessoas e não machucá-las. 7. Você precisa se comunicar com as pessoas de todo o coração. Assim que você tomar a iniciativa de se comunicar com as pessoas, encontre características comuns entre vocês, entenda o que é realmente importante para elas, depois comunique-se com elas, falando sobre o que é importante para elas. eles. E isso exige falar com eles do fundo do coração. Um dia, um jovem formado em psicologia foi convidado a fazer um discurso para pessoas mais velhas. Durante cerca de 45 minutos ele os ensinou como viver com dignidade na velhice. Quando ele terminou de falar, uma senhora de 85 anos se aproximou dele e disse: “Seu vocabulário e pronúncia são excelentes, mas tenho que te dizer: com o tempo você vai perceber que não sabe o que está falando sobre!” A sinceridade é o único fator importante na comunicação com as pessoas, seja individualmente ou diante de um grande público. Nenhum conhecimento, nenhuma técnica ou inteligência pode substituir a honestidade e um desejo sincero de ajudar as pessoas. É sabido que Abraham Lincoln sabia como se comunicar com as pessoas, e o segredo de seu sucesso era a capacidade de falar com uma pessoa do fundo de sua alma. coração. Em 1842, Lincoln dirigiu-se aos membros da Sociedade de Tolerância de Washington. Em seu discurso intitulado “Caridade na Restrição do Álcool”, ele fez a seguinte observação: “Se você envolver um homem em uma causa comum, primeiro convença-o de que você é seu amigo sincero. ” . ...Suponha que você dite padrões de comportamento para ele, diga-lhe o que fazer, trate-o como uma pessoa digna de desprezo e que deve tomar cuidado, então ele simplesmente se fechará em si mesmo... E você não será mais capaz de compreender essa pessoa, a menos que você consiga penetrar na casca dura.” Ao se comunicar com as pessoas, compartilhe seus pensamentos e sentimentos com o coração e seja você mesmo. 8. Você precisa ter experiências comuns com as pessoas. Para realmente estabelecer relacionamentos com as pessoas, você precisa fazer mais do que apenas encontrar o que os une e manter a comunicação. Encontre uma maneira de fortalecer seu relacionamento. Joseph F. Newton disse: “As pessoas ficam solitárias porque constroem muros em vez de pontes”. Para construir uma ponte que abra caminho para um relacionamento duradouro, você precisa ter experiências comuns com as pessoas. Ninguém consegue sozinho o que consegue fazer junto com outras pessoas. Ambos gostamos de compartilhar nossas experiências com as pessoas. Por exemplo, quando John aceita um cargo administrativonova pessoa, ele sempre o leva consigo para várias conferências. Mas ele faz isso não só para que a pessoa conheça os serviços que a empresa oferece aos clientes, mas também porque na estrada eles podem se conhecer por diferentes lados. Não há nada como correr de carro por uma cidade desconhecida, enfrentar o trânsito para chegar ao aeroporto, depois correr pelo terminal do aeroporto com as malas e pegar um avião no último minuto. Mas experiências compartilhadas não precisam ser assim! caráter dramático (embora as dificuldades sem dúvida unam as pessoas). Almoce com as pessoas. Vá ao futebol juntos. Leve alguém para uma reunião. Tudo o que vocês vivenciam juntos se torna seu passado compartilhado e ajuda a fortalecer seu relacionamento. Uma história incrível sobre o relacionamento entre as pessoas está associada à carreira de Jackie Robinson, o primeiro afro-americano a jogar beisebol nas ligas principais. Robinson quebrou estereótipos raciais, então enfrentou vaias, ameaças e insultos da multidão em quase todos os estádios em que jogou. Certa vez, quando jogava em um estádio no Brooklyn, ele cometeu um erro e seus fãs imediatamente começaram a ridicularizá-lo. Ele ficou humilhado na segunda base enquanto os fãs zombavam dele. O shortstop Pee Wee Reese então se aproximou e ficou ao lado dele. Ele colocou a mão no ombro de Robinson e virou-se com ele para a multidão. Os fãs ficaram em silêncio... Robinson disse mais tarde que a mão de Reese em seu ombro salvou sua carreira. Procure maneiras de construir pontes para as pessoas que você influencia, especialmente quando elas estão passando por momentos difíceis. Isso fortalecerá muito o seu relacionamento e os preparará para a jornada que farão juntos. 9. Depois de estabelecer relacionamentos com as pessoas, vá em frente. Se quiser influenciar as pessoas e direcioná-las no caminho certo, antes de liderá-las, você precisará estabelecer relacionamentos com elas. orientar as pessoas antes de como construir relacionamentos com elas. É assim que surgem a desconfiança, a resistência das pessoas e os relacionamentos tensos. Nunca se esqueça de que você precisa compartilhar suas experiências com uma pessoa antes de viajar com ela. Como alguém observou certa vez: “Um líder hoje cultiva nas pessoas o desejo de segui-lo no futuro por uma grande causa”. E bons relacionamentos criam esse desejo. Para qualquer pessoa que influencia outras pessoas, não é uma tarefa fácil estabelecer um relacionamento com uma pessoa de outra cultura. Jim tem muita experiência nesse sentido, tendo trabalhado com pessoas em 26 países. Ele está especialmente interessado em trabalhar com pessoas de países da Europa de Leste que estavam sob a esfera de influência da União Soviética. Quando começámos a trabalhar com pessoas de países da Europa de Leste, experimentámos uma sensação invulgar. Tínhamos muito pouco conhecimento de sua cultura e valores. O que nos parecia familiar nos negócios era incompreensível para eles, que viveram sob as leis do comunismo durante 50 anos. A maioria dos americanos foi criada nas tradições judaico-cristãs de valores éticos e morais. Muitas vezes consideramos muitas coisas como garantidas, por exemplo, a empresa privada e os benefícios do capitalismo. Os nossos amigos em países como a Polónia, a Hungria e a República Checa, pelo contrário, estão habituados a sobreviver num mundo dual sob pressão do governo. e propaganda comunista. Pelo que sabemos, eles não tinham padrões éticos ou eram limitados. Vivendo em tal ambiente, eles acreditavam que somente aqueles que contornam a lei e seguem as regras dos golpistas alcançam o sucesso. Descobrimos que muitas pessoas querem alcançar o sucesso a qualquer custo e estão quase orgulhosas da forma inteligente como conseguem contornar a lei. Achamos importante mostrar a essas pessoas incríveis que o verdadeiro sucesso só é possível quando uma pessoa se comporta de acordo com a ética. padrões, quando ele é honesto e confiável. Parecia que tínhamos muito trabalho a fazer, mas os nossos jogadores foram inteligentes. Nós trabalhamos com)