Do autor: O artigo foi publicado nos anais do XIV Congresso Científico e Prático Interdisciplinar “O Papel das Instituições Sociais na Prevenção da Toxicodependência entre Adolescentes e Jovens”. São Petersburgo, 2012, LOIRO, p.86-92. Destinado a psicólogos educacionais, professores de escolas primárias e secundárias. Escrito em colaboração com a psicóloga educacional Elena Nikolaevna Pelipenko. categorias Pelipenko Elena Nikolaevna, primeira professora-psicóloga qualificada. categorias Para ensinar as crianças a resolver disputas usando métodos não violentos, temos que “interrogar” os conflitos repetidas vezes. Então as crianças desenvolverão gradualmente a habilidade de fazer isso sozinhas. Tanto os professores da turma quanto os psicólogos escolares podem conduzir essa mediação de conflitos. Psicólogos-profissionais registram as seguintes situações de conflito que ocorrem frequentemente entre crianças: Recusa grosseira de uma criança a outra Envolvimento em um jogo sem consentimento Empurrão ou golpe acidental em um jogo Vingança por um insulto com atraso Recusa em jogar Danificar acidentalmente ou intencionalmente o de outra pessoa coisa “Xingamentos”, insultos obscenos, brigas ou o jogo se transforma em briga. Bloqueando a oportunidade de passar, conseguir alguma coisa. . O desejo de liderar outras crianças sem acordo. Desempenhar as funções de professor. Como caracterizar estes motivos de “colisões” entre crianças. Em primeiro lugar, é preciso dizer que as situações de conflito são ambíguas e podem ter diversas causas. É importante encontrar a chave. Assim, por exemplo, um conflito na mesa, quando um dos dois tenta ocupar mais espaço, ou na verdade ocupa mais espaço devido à sua constituição. Por um lado, pode-se supor que a culpa é da escola por colocar as crianças em um espaço que não corresponde às propriedades naturais de uma pessoa. Por outro lado, quem vive numa cidade deve de alguma forma adaptar-se à “lotação” e encontrar formas de viver num mundo onde há escassez de espaço. Quando um conflito surge, o evento mais marcante geralmente entra em foco - por exemplo, um dos participantes do conflito atinge o outro. Você pode encontrar a causa raiz perguntando a cada um dos participantes o que aconteceu antes... Desta forma, passar do fim ao começo leva ao ponto de partida, uma pedra caída da montanha, desencadeando um fluxo descontrolado. O resultado das conversas após os conflitos ocorridos depende em grande parte de como eles prosseguem. Um ambiente de confiança e imparcialidade na discussão ajudarão a criança a compreender o que aconteceu e a desenvolver consciência, compreensão e controle de seu comportamento. Se você procurar persistentemente alguém para culpar, a criança, por medo e confusão, dificilmente conseguirá ter uma conversa franca. A notória pergunta “quem começou primeiro?” Neste aspecto, é de pouca ajuda. Seria mais correcto convidar primeiro cada criança a expor a sua versão do que aconteceu e, se houver discrepâncias, fazer perguntas esclarecedoras a cada criança para ajudar a alinhar as duas “imagens”. É uma questão diferente se alguém estiver gravemente ferido. Neste caso, o agressor deve ser levado à justiça. As decisões que você mesmo toma e impõe aos seus filhos permanecerão ineficazes. Por exemplo, os participantes num conflito apertam as mãos uns dos outros, mas fazem-no contra a sua vontade, e a reconciliação não ocorre de facto. Eles fazem isso porque são forçados ou porque não querem incomodar o professor. Mas o problema não deixa de existir. Formule a essência do conflito. O que você deve buscar ao analisar o conflito? É importante compreender por si mesmo o que você (e as partes em conflito) esperam de tal conversa. Como você determina o sucesso ou o fracasso de uma conversa? O que você gostaria de alcançar? Por exemplo: as crianças compreendem que o seu comportamento é inaceitável; as crianças compreendem a sua contribuição pessoal;problema; levar o conflito a sério; ensinar o comportamento correto em uma situação de conflito, esclarecer para si mesmo o seu propósito; Participantes no conflito Quem participa na análise do conflito? Para resolver um conflito com sucesso, também é importante determinar corretamente quem é a parte no conflito. Além dos participantes do conflito, a discussão pode incluir testemunhas individuais ou uma turma inteira, colegas, representantes da direção escolar ou pais. No entanto, o equilíbrio de poder deve ser equilibrado (apoio a um amigo silencioso, a uma criança retraída em conflito com uma criança viva). Quem exatamente deve estar presente durante a análise do conflito depende da gravidade do conflito. A presença dos pais dificilmente é necessária, principalmente se eles não puderem contribuir com nada de construtivo. Por exemplo, se não estiveram diretamente envolvidos ou se se sabe que batem nos filhos. Qual é o seu papel como facilitador na resolução de conflitos? Se você é um participante direto do conflito, não deve assumir o papel de líder na análise do conflito, pois isso seria desonesto para o seu oponente. Um fator decisivo para que você seja recomendado a assumir o papel de líder é se você toma partido ou permanece neutro. Se se souber de antemão ou durante a análise se descobrir que uma das crianças foi vítima de uma grande injustiça, pode e até deve ficar do lado dele. Porém, neste caso faz sentido convidar um colega para atuar como mediador. Isso também se aplica aos casos em que uma das crianças inspira hostilidade em você. Nos casos normais, isto é, se o conflito ocorreu entre duas partes iguais, é melhor manter a neutralidade. Isto permitir-lhe-á convidar de forma mais eficaz as crianças para a compreensão mútua, para reconhecerem a sua quota-parte de responsabilidade pelo que aconteceu e para procurarem a sua própria solução. Ambiente para discutir o conflito Em que ambiente o conflito deve ser discutido? A conversa deve ocorrer em um ambiente calmo e descontraído, onde todos os participantes se sintam o mais livres possível. Se a discussão preliminar ocorrer no local do incidente, provavelmente haverá pouca escolha em relação ao local do interrogatório. No entanto, você pode se afastar e pedir a outras crianças que o deixem sozinho com os participantes do conflito. Uma conversa completa requer tempo e uma sala confortável. Talvez você devesse até cuidar do chá e dos biscoitos. Descubra quanto tempo cada participante dispõe para não “turvar” a conversa. Se o tempo for curto, é melhor adiar um pouco e encontrar um horário mais conveniente para que haja tempo suficiente para encerrar a discussão. O processo de diálogo Como conduzir uma conversa? É importante que o facilitador estruture a conversa, mas não a domine. Veja-se como um ajudante ou mediador. Sua tarefa é ajudar as crianças a resolver o conflito. É necessário ouvir ambas as partes, a menos, é claro, que uma das partes em conflito se recuse a participar da conversa. A análise de conflitos não é uma audiência judicial. Todos os participantes têm o direito de expressar a sua compreensão ou visão do problema. É útil no início da conversa estabelecer as regras que são obrigatórias para todos: não interrompa o orador, dê-lhe a oportunidade de terminar o seu discurso, não se insulte; para a cooperação, procurar uma solução comum. É necessário discutir o seguinte: O que aconteceu (formular a essência do conflito); Por quê isso aconteceu? (descobrir os motivos); Que sentimentos o conflito causou entre os participantes? (definir, nomear sentimentos); Como lidar com esta situação (encontrar soluções). O que é necessário para que tais situações não se repitam no futuro. Para iniciar uma conversa, você pode perguntar: “O que aconteceu? Qual é o problema?". Deixe que ambos os participantes pintem um quadro do incidente do seu ponto de vista. Caso a situação pareça clara para você, dê mesmo assimuma oportunidade para os participantes se manifestarem e, em primeiro lugar, para o lado mais fraco. Em seguida, resuma as apresentações, pergunte a um participante se você o entendeu corretamente e faça o mesmo com o outro. Tente encontrar uma formulação comum para ambos os lados. A essência do conflito deve ser formulada em linguagem neutra. Por exemplo: “O problema não é que Sasha queria ar fresco e abre a janela, mas Dima está com frio e fecha a janela o tempo todo, mas que vocês, Sasha e Dima, não conseguem concordar sobre quantas vezes e por que período de hora em que a janela deve abrir." É extremamente importante tentar resolver um conflito de cada vez - convide as partes em conflito a lidar primeiro com um lado do problema (efeito cebola). “O problema não é que Olya arrumou suas coisas de tal forma que ela ocupou quase toda a mesa, e Marina gritou com ela, mas que vocês, Olya e Marina, não têm um acordo claro sobre quem tem direito a como muito espaço na mesa e onde fica a fronteira.” Descobrindo o motivo. Em primeiro lugar, descubra o que levou ao conflito e o que o precedeu. Não deixe as crianças começarem a discutir (“Não é verdade, ela começou primeiro!”). O principal é que expressem os dois pontos de vista. Na primeira etapa, esclareça e ajude as crianças a especificar o que realmente aconteceu, desde “ela ficava me incomodando o tempo todo” até “ela tocou meu cotovelo enquanto escrevia”). Em seguida, resuma o que cada participante disse. Se ninguém estiver ferido, não há necessidade de filtrar a verdade de tudo o que é dito. Ainda não existe uma verdade objetiva, aparentemente. Explique isso às crianças. Cada um deles viveu esta situação à sua maneira e esta é a realidade para eles. Esta é a sua verdade. Em caso de lesão, também é preciso ouvir testemunhas, posicionar-se e ficar do lado da vítima. Identifique sentimentos. Este ponto é extremamente importante, pois os sentimentos das crianças desempenham um papel decisivo. Pergunte a cada participante como se sentiram durante a briga ou discussão e como se sentem agora. Depois você precisa resumir o que foi dito e convidar as crianças a fazerem o mesmo. Certifique-se de que eles realmente ouçam um ao outro e tenham empatia pelos sentimentos um do outro. Em alguns casos, as crianças podem ter dificuldade em identificar os seus sentimentos. Então não se concentre nisso. Achar uma solução. A eficácia da análise de conflitos é determinada pelo seu resultado. As propostas de possíveis soluções deverão partir directamente das próprias partes em conflito, porque estas terão de as implementar. Só eles podem determinar se a decisão tomada atende aos seus desejos e necessidades. O primeiro passo nessa direção é coletar propostas. A melhor maneira de fazer isso é na forma de brainstorming (qualquer ideia sem crítica). A professora escreve na folha a pergunta: “O que devemos fazer?” e anota todas as respostas, por mais ridículas ou irrealistas que sejam. Incentive os participantes a serem criativos e a expressarem suas ideias. Se a culpa de alguém for clara e incontestável, pergunte primeiro ao aluno o que ele sugere. Talvez faça sentido primeiro fazer perguntas: “O que você quer para você?” O que você quer de outra pessoa? O que você pode oferecer a ele? O segundo passo é descobrir com quais propostas ambos os lados concordariam. Isto pode ser feito lendo uma lista de todas as propostas e riscando aquelas com as quais uma ou outra parte não concorda. Das que permanecem não riscadas, as partes em conflito escolhem uma ou mais propostas que poderiam ser aceitas. Terceiro passo. Você deve garantir que a solução seja realista e equilibrada. Se uma das partes no conflito sofreu física, mental ou financeiramente, a solução deve prever algum tipo de compensação, de uma forma ou de outra. Pergunte a ambas as partes: “Então, você está bem com isso? Ou “Você concorda com esta decisão?” Ao final da conversa, deve ser formulada uma solução que atenda aos desejos e.