Um escritório sem conflitos é um escritório vazio. Onde há pessoas, sempre haverá atritos, divergências e mal-entendidos. Mas como eu gostaria que os conflitos acontecessem com menos frequência, que passassem mais rápido e sem dor. É possível tornar o relacionamento com os colegas mais caloroso e o ambiente mais produtivo? Tire de mim este rótulo “Um novo funcionário veio até nós para o cargo de secretário! E aconteceu que na primeira semana de trabalho ela primeiro cometeu um pequeno erro (que, como ainda era inexperiente, foi perdoada), e depois um erro grave. Isso, em princípio, também foi feito por inexperiência, mas a chefia imediata decidiu por si mesma que a secretária era uma idiota. E agora ele a trata de acordo. E como esse chefe é uma pessoa bastante durona, estou muito feliz por não ter acabado acidentalmente no lugar da nova garota. Há dois componentes no cerne desse tipo de conflito – uma base objetiva (a). erro cometido por um funcionário, ou uma contradição real, por exemplo, nas responsabilidades do trabalho) e uma atitude subjetiva, pessoal. O erro de um funcionário é um erro infeliz, mas também uma certa experiência. Você sempre pode analisar as razões de tal situação e encontrar uma solução construtiva. Porém, se um erro é percebido como um sinal de que a funcionária é uma “loira típica” (inepta, estúpida, covarde, etc.) - essa já é uma atitude pessoal, repleta de negatividade, raiva e irritação. Ou seja, o próprio conflito. O que fazer?1. Admitir um erro Isso pode ser difícil se você for perfeccionista ou maximalista (esforçar-se para fazer tudo, sempre, a todo custo, com perfeição e da melhor maneira possível). Nesse caso, vale a pena trabalhar para reconhecer suas imperfeições. Cometer erros é o direito básico de todo indivíduo. Reconhecendo esse fato, você pode responder com calma às críticas construtivas, não se ofender com elas, mas se beneficiar delas. 2. Proteja a autoestima Acontece que, ao tentar resolver um conflito de forma construtiva, nos deparamos com reclamações contra a nossa personalidade. Portanto, as palavras “você está atrasado para concluir a tarefa” são uma declaração de fato normal. Mas a frase “você nunca conclui nada no prazo” ou “você levou muito dinheiro para trabalhar, não dá conta” já é uma avaliação da pessoa como um todo e um ataque à autoestima. Vale a pena treinar a habilidade de separar um do outro e filtrar (pelo menos para você mesmo): “sim, errei, mas isso não é motivo para falar comigo de forma desrespeitosa”. Um caso difícil “Tínhamos um funcionário”. que não tinha freios suficientes - podia ser grosseira com um subordinado, a ponto de gritar e xingar, não restringia em nada suas emoções, principalmente, é claro, as agressivas. Uma vez ela entrou voando na sala e me atacou com indignação: “Que tipo de peito você tem?!? Ninguém usa seios assim, é um pesadelo!!” Foi realmente um pesadelo, que felizmente nos deixou. Ela desistiu, não sei por quê. Pode muito bem ser que ela tenha sido rude com o diretor.” Mesmo que a grosseria de um colega seja menos severa, você ainda terá que gastar energia tentando se recuperar de tais explosões. Como se proteger quando atacado emocionalmente?1. Expresse sentimentos O conselho mais comum nesses casos é “aprender a esconder seus sentimentos” - o que pode levar a consequências terríveis. A raiva não expressa e o ressentimento interior constantemente “digerido” podem envenenar dias, meses e anos. Expressar seus sentimentos de uma forma aceitável e apropriada à situação é uma arte. Sinta-se, reconheça seu direito às emoções e reações, olhe diretamente nos olhos da pessoa em conflito e diga “não levante a voz para mim”. Infelizmente, isso não é ensinado na escola, mas a habilidade pode ser “aprimorada” no consultório de um psicólogo.2. Fortalecer pontos doloridos Muitas vezes reagimos violentamente a tais ataques, porque no fundo acreditamos que o agressor tem razão. O comportamento de uma pessoa nos afeta muito se ela acidentalmente (ou intencionalmente) atingir um ponto doloroso. Seria bom conhecer esses pontos e “tratá-los”. Quem é novo? “Lembro-me com horror dos primeiros meses no meu novo emprego. Cheguei ao local da preferida da empresa (ela foi para o exterior), e ninguém?