De l'auteur : Sushentsova L.V./Épuisement professionnel d'un enseignant : essence, diagnostic, prévention [Texte] / L.V. Sushentsova // École rurale innovante : de l'idée au résultat : Assis. Art. / Féder. Agence d'éducation, établissement d'enseignement public d'enseignement professionnel supérieur "Université d'État de Mar", administration municipale. éducation "Medvedev. district municipal" Rep. République de Mari El. - Yoshkar-Ola : GOUVPO "Mar. State University", 2006. - P. 190-198 Dans les années 70, certains chercheurs ont attiré l'attention sur l'état d'épuisement émotionnel assez courant chez les personnes impliquées dans divers domaines d'activités communicatives (enseignants). , médecins, travailleurs sociaux, psychologues, managers). En règle générale, ces spécialistes, à un certain stade de leur activité, ont commencé de manière inattendue à s'en désintéresser, à traiter leurs tâches de manière formelle et à entrer en conflit avec leurs collègues sur des questions sans principes. Par la suite, ils développaient généralement des maladies somatiques et des troubles névrotiques. Il a été constaté que les changements observés étaient dus à une exposition à long terme au stress professionnel. Le terme « burn-out » est apparu, qui dans la littérature psychologique russe est traduit par « burn-out » ou « burn-out ». Actuellement, il existe un point de vue commun sur l'essence de l'épuisement professionnel et sa structure. Selon les données modernes, « l'épuisement mental » est compris comme un état d'épuisement physique, émotionnel et mental, qui se manifeste dans les professions dans la sphère émotionnelle [4, 5, 7]. La pertinence de ce sujet est due aux exigences croissantes de la société. sur la personnalité de l'enseignant, car La profession d'enseignant a une importance sociale énorme. La capacité de faire preuve d'empathie est reconnue comme l'une des qualités les plus importantes d'un enseignant, mais le rôle pratique des émotions dans l'activité professionnelle est évalué de manière controversée. On peut dire que les enseignants ne se préparent pas à une éventuelle surcharge émotionnelle, ne forment pas (volontairement) en eux les connaissances, les compétences et les qualités personnelles nécessaires pour surmonter les difficultés émotionnelles de la profession. De nombreuses études montrent que le métier d'enseignant en fait partie. ceux qui sont plus susceptibles au burn-out. Cela est dû au fait que le travail professionnel d'un enseignant se caractérise par une charge émotionnelle très élevée. Dans les conditions modernes, le travail d'un enseignant est littéralement saturé de facteurs qui provoquent l'épuisement professionnel : un grand nombre de contacts sociaux pendant le travail. journée, responsabilité extrêmement élevée, sous-estimation de l'importance professionnelle de la part de la direction et des collègues, nécessité d'être toujours en « forme ». Aujourd'hui, la société déclare l'image d'une personne socialement réussie, c'est l'image d'une personne sûre d'elle, indépendante et décisive, qui a réussi sa carrière. Par conséquent, de nombreuses personnes essaient de correspondre à cette image afin d'être recherchées dans la société. Mais pour conserver une image appropriée, un enseignant doit disposer de ressources internes. De plus, la profession enseignante fait partie des professions altruistes, ce qui augmente le risque d'épuisement professionnel. Le syndrome d'épuisement professionnel comprend trois composantes principales : l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et la réduction des réalisations professionnelles. L’épuisement émotionnel est ressenti comme un surmenage émotionnel, un vide, un épuisement de ses propres ressources émotionnelles. Une personne ne peut pas se consacrer au travail comme avant, se sent étouffée, l'ennui de ses propres émotions et des dépressions émotionnelles sont possibles. La dépersonnalisation est la tendance à développer une attitude négative et sans âme envers les stimuli. L'impersonnalité et la formalité des contacts augmentent. Les attitudes négatives cachées dans la nature peuvent commencer à se manifester par une irritation interne refoulée, qui se manifeste au fil du temps sous la forme d'explosions d'irritation ou de situations conflictuelles.diminution du sentiment de compétence dans son travail, insatisfaction envers soi-même, diminution de la valeur de ses activités, perception négative de soi dans la sphère professionnelle. L'émergence d'un sentiment de culpabilité pour ses propres manifestations ou sentiments négatifs, une diminution de l'estime de soi professionnelle et personnelle, l'émergence d'un sentiment d'insuffisance, d'indifférence au travail. On peut distinguer trois étapes principales du syndrome d'épuisement professionnel chez un enseignant. : - dans un premier temps, les enseignants connaissent des échecs individuels au niveau de l'exercice des fonctions, des comportements volontaires : oubli de certains points (par exemple, si l'inscription nécessaire a été faite dans la documentation, si la question prévue a été posée à l'élève, quoi l'élève a répondu à la question posée, échecs dans l'exécution d'actions motrices, etc.). En raison de la peur de se tromper, cela s'accompagne d'un contrôle accru et d'un contrôle répété de l'exécution des actions de travail sur fond de sentiment de tension neuropsychique - au deuxième stade, il y a une diminution de l'intérêt pour le travail, du besoin ; pour la communication (y compris à la maison, avec des amis) : « Je ne veux voir personne », « jeudi, on a l'impression que c'est déjà vendredi », « la semaine s'éternise », apathie croissante vers la fin de la semaine, l'apparition de symptômes somatiques persistants (pas de force, pas d'énergie, surtout vers la fin de la semaine ; maux de tête le soir ; sommeil « mort » sans rêves », augmentation du nombre de rhumes) ; irritabilité accrue (chaque petite chose commence à irriter) - la troisième étape est l'épuisement personnel lui-même. Caractérisé par une perte totale d'intérêt pour le travail et la vie en général, une indifférence émotionnelle, un ennuyement, une réticence à voir les gens et à communiquer avec eux, un sentiment de manque constant de force est particulièrement dangereux au début de son développement, puisqu'un «. En règle générale, l'enseignant « épuisé » n'est pas conscient de ses symptômes et les changements au cours de cette période sont plus faciles à remarquer de l'extérieur. Le burn-out est plus facile à prévenir qu’à traiter, il est donc important de prêter attention aux facteurs qui contribuent au développement de ce phénomène. Les facteurs à l’origine du burn-out sont regroupés en deux grands blocs, les facteurs organisationnels et les caractéristiques individuelles des professionnels eux-mêmes [7]. ]. Facteurs individuels. Les chercheurs sur le burnout (C. Maslach) montrent que les travailleurs sociaux commencent à ressentir ce symptôme 2 à 4 ans après avoir commencé à travailler. La tendance des plus jeunes au burn-out s'explique par le choc émotionnel qu'ils subissent face à une réalité qui souvent ne correspond pas à leurs attentes [7, 10]. Il existe des études indiquant un lien entre l'état civil et le burn-out. Ils notent un degré plus élevé de prédisposition au burn-out chez les individus (surtout les hommes) qui ne sont pas mariés. De plus, les célibataires sont plus sujets au burn-out, même comparés aux hommes divorcés. Très probablement, cela peut être dû à l'action simultanée d'autres facteurs [7, 10]. Considérons le plus important d'entre eux. L'endurance personnelle est la capacité d'un individu à exercer un contrôle sur les situations de la vie et à réagir avec flexibilité à divers types de changements. Presque tous les auteurs [7, 10] pensent que l’endurance personnelle est étroitement liée aux trois composantes de l’épuisement professionnel. Les enseignants présentant un degré élevé de cette caractéristique ont un faible niveau d'épuisement professionnel. Les enseignants qui ont des tactiques actives de résistance au stress ont un faible niveau d'épuisement professionnel, entre autres caractéristiques des traits de personnalité, qui a le lien le plus étroit avec l'épuisement professionnel. entre le syndrome d’épuisement professionnel et le « locus of control ». Si une personne assume principalement la responsabilité des événements qui se produisent dans sa vie, en les expliquant par son comportement, son caractère, ses capacités, cela montre qu'elle dispose d'un lieu de contrôle interne. S'il a tendance à attribuer la responsabilité de tout à des facteurs externes, en trouvant des raisons chez les autres, dans l'environnementl’environnement, le destin ou le hasard, cela indique alors la présence d’un lieu de contrôle externe. Presque la majorité des travaux sur ce sujet indiquent une corrélation positive entre le locus de contrôle externe et les composantes du burn-out [7]. En raison du développement du syndrome d'épuisement professionnel, ceux qui réagissent au stress avec le type A sont les plus vulnérables. Un comportement est caractéristique des personnes qui préfèrent un rythme de vie rapide, surmonter les difficultés, la compétition, un fort besoin de tout garder sous contrôle. K. Kondo classe également les « bourreaux de travail » comme les « burn-out » (qui ont décidé de se consacrer à la mise en œuvre). des seuls objectifs de travail, qui ont trouvé leur reconnaissance en travaillant jusqu'à l'oubli) ​​[10]. Les personnes qui s’imposent des exigences déraisonnablement élevées sont les plus susceptibles de souffrir d’épuisement professionnel. Dans leur esprit, un véritable spécialiste est un exemple d’invulnérabilité et de perfection professionnelle. Les individus inclus dans cette catégorie associent leur travail à un but, une mission, la frontière entre travail et vie personnelle est donc floue. Facteurs organisationnels : Le développement de l'épuisement professionnel peut être facilité par l'incertitude ou le manque de responsabilité. Dans le même temps, l'autonomie et l'indépendance d'un enseignant dans ses activités, la capacité de prendre des décisions importantes sont un point important qui affecte négativement l'épuisement professionnel. Le syndrome d'épuisement professionnel est étroitement lié au fait que le travail peut durer plusieurs heures, pas correctement. évalué, a un contenu difficile à mesurer et nécessite une productivité exceptionnelle ou une préparation appropriée, avec le fait que la nature de la gestion de la part des supérieurs ne correspond pas au contenu du travail. Presque tous les chercheurs montrent que l'augmentation des charges et les heures supplémentaires stimulent le travail. développement du burn-out. Des résultats similaires ont été trouvés entre les heures de travail et l’épuisement professionnel, ces deux variables étant fortement corrélées entre elles. Prendre des pauses au travail a un effet positif et réduit le niveau de burn-out, mais cet effet est temporaire : le niveau de burn-out augmente partiellement trois jours après le retour au travail et se rétablit complètement au bout de trois semaines [7]. managers, famille, amis. Le soutien de l’administration est particulièrement significatif [10]. Ce qui est important pour les salariés lors de la stimulation (et cela est noté par de nombreux chercheurs) n'est pas le montant absolu de la rémunération, mais sa corrélation avec leur propre travail dépensé et celui de leurs collègues, ce que les chercheurs appellent également l'équité. [6, 7, 9, 10] soulignent l'importance de ces facteurs tels que le feedback. "Un obstacle important est notre ignorance", écrit A.N. Mokhovikov, "si nous avons réellement aidé, car nous n'avons souvent pas d'informations sur l'évolution ultérieure de la situation. Tourmentés par les doutes, nous faisons du « mauvais travail » : nous réfléchissons trop, nous nous inquiétons, nous nous détournons, abandonnons ou luttons courageusement ; et cela d'une manière ou d'une autre augmente la fatigue et l'apathie au fil du temps" [7]. Le contact direct et profond avec les étudiants et la gravité de leurs problèmes contribuent à l'apparition de l'épuisement professionnel [10]. A.N. Mokhovikov nomme également d'autres facteurs dans l'apparition du syndrome d'épuisement professionnel : conflit intrapersonnel et stress psychologique aigu. Le syndrome d'épuisement professionnel est une réaction à des influences stressantes [6]. V.V. Boyko estime que l'épuisement professionnel représente un mécanisme de défense psychologique développé par un individu sous la forme d'une exclusion totale ou partielle des émotions en réponse à des influences psychotraumatiques sélectionnées [1, 8]. Il est conseillé de vérifier périodiquement dans quelle mesure l'enseignant a développé une défense psychologique sous forme d'épuisement émotionnel (voir annexe 1), cela permet d'élaborer des mesures pour le prévenir. La prévention opportune de l'épuisement professionnel comprend trois domaines de travail 1. Organisation d'activités. L'administration peut atténuer le développement du « burn-out » si elle veille àaux employés la possibilité d'évoluer professionnellement, établira des aspects sociaux de soutien et d'autres aspects positifs qui augmentent la motivation. L’administration peut également répartir clairement les responsabilités en réfléchissant aux descriptions de poste. La direction peut organiser des relations saines entre les employés [10]. Les programmes de formation peuvent inclure des techniques pour gérer son temps et développer la confiance en soi, des informations sur le stress et des techniques de relaxation. En termes de prévention du syndrome d'épuisement professionnel, une grande attention doit être accordée à l'organisation du lieu de travail. et le temps. Ici, nous pouvons parler de la création de conditions favorables pendant la journée de travail : la mise à disposition de matériels et de manuels de référence, d'une bibliothèque, de périodiques et d'équipements techniques doit être stockée. La pièce doit répondre aux normes sanitaires et hygiéniques (éclairage, température, mobilier confortable). De plus, la possibilité d'une pause technique pour manger, se reposer (récupération) est importante.2. Améliorer le climat psychologique dans l'équipe. La prochaine direction dans la prévention du syndrome d'épuisement professionnel est la création d'un confort psychologique dans un groupe professionnel, la création d'une équipe qui existe comme un tout, comme un groupe de personnes se soutenant mutuellement. L'un des facteurs qui perturbent le climat psychologique au sein de l'équipe est le niveau extrêmement faible de sécurité matérielle des enseignants, c'est pourquoi les gens n'ont pas la possibilité de soulager le fardeau des soucis et de se détendre à la maison, en famille. Rester dans la nature et aller au théâtre demandent aussi du temps et des ressources matérielles, et ces dernières sont extrêmement limitées pour la plupart. Cependant, une solution au problème peut être trouvée dans l’élargissement de la sphère spirituelle de la personnalité d’une personne (perspectives, besoins esthétiques), ce qui conduit à une plus grande tolérance et compréhension mutuelle [2]. Une solution à ce problème peut être trouvée en organisant des formations de team building. En outre, il est nécessaire de prendre en compte que le travail d'un enseignant est principalement basé sur l'enthousiasme. Par conséquent, pour les travailleurs sociaux, l'indépendance dans la prise de décision est d'une grande importance et l'accent dans le système de relations devrait être déplacé du contrôle à la conscience de chacun [2]. Le célèbre psychothérapeute de Saint-Pétersbourg A V. Gnezdilov, évoquant la question de « l'épuisement professionnel », écrit : « Le désir d'amélioration professionnelle, l'attention à ses propres besoins esthétiques et la conscience constante de la Le besoin de faire le bien contribuera à créer une atmosphère dans laquelle il est possible de soulager de nombreuses réactions de stress » [2]. Travailler avec des caractéristiques individuelles. Le travail psychologique avec les enseignants doit comprendre trois directions principales, correspondant aux aspects identifiés du burn-out. La première direction vise à développer la créativité des enseignants, car. L’un des signes de l’épuisement professionnel est une rigidité de pensée qui résiste au changement. La créativité est la rapidité, la flexibilité, la précision, l’originalité de la pensée, une imagination riche et le sens de l’humour. La créativité est un facteur puissant dans le développement d'un individu, détermine sa volonté de changer et d'abandonner les stéréotypes. La deuxième direction doit neutraliser l'influence des facteurs professionnels et personnels négatifs qui contribuent à l'épuisement professionnel. Ici, un travail est nécessaire pour développer la capacité des salariés à résoudre des situations conflictuelles, à trouver des solutions constructives, la capacité à atteindre les objectifs fixés et à réviser le système de valeurs et de motivations qui entravent l'amélioration professionnelle et personnelle, etc. les formations peuvent être utilisées, par exemple, les formations sur la confiance en soi, la révélation de soi, la croissance personnelle, la prise de décision. La troisième direction devrait viser à soulager les employés des conditions de stress qui surviennent chez les employés en raison d'activités intenses, en développant des compétences d'autorégulation. , enseigner des techniques de relaxation et de contrôle de son propre état physique et mental, augmentant la résistance au stress[3] L'autorégulation peut être réalisée à la fois involontairement (c'est-à-dire au niveau du fonctionnement des mécanismes naturels, sans la participation de la conscience) et volontairement avec la participation de la conscience. Ce deuxième type d'autorégulation est généralement appelé autorégulation mentale, qui est comprise comme un changement délibéré à la fois des fonctions psychophysiologiques individuelles et de l'état psycho-émotionnel global et est réalisée à l'aide de techniques et de méthodes d'autorégulation naturelles ou spécialement conçues. Du fait de l'autorégulation, trois effets principaux peuvent survenir : - effet calmant (élimination des tensions émotionnelles) ; - effet réparateur (affaiblissement de la manifestation de fatigue) ; - effet d'activation (augmentation de la réactivité psychophysiologique). méthodes naturelles d'autorégulation comme un sommeil prolongé, une nourriture délicieuse, une communication avec la nature et les animaux, des bains publics, des massages, du mouvement, de la danse, de la musique et bien plus encore. Malheureusement, de tels moyens, en règle générale, ne peuvent pas être utilisés au travail, directement au moment où une situation tendue survient ou où la fatigue s'accumule. Mais il existe des techniques qui peuvent être utilisées en travaillant. Les enseignants utilisent certaines de ces techniques, mais ils le font généralement de manière intuitive, inconsciemment. Il est donc important : - de comprendre quels mécanismes naturels de relâchement des tensions et de détente, d'augmentation du tonus, l'enseignant connaît déjà, mais le fait au hasard, de temps en temps, sans se rendre compte qu'ils constituent une sorte de technique de sécurité pour son travail ; - en prendre conscience ; - passer de l'utilisation spontanée des méthodes naturelles de régulation à une utilisation consciente pour gérer sa condition ; - maîtriser les méthodes d'autorégulation mentale ou d'auto-influence. de Mari El permet de mettre en évidence la banque suivante de méthodes naturelles de régulation du corps : le rire, le sourire, l'humour ; penser au bien, à l'agréable ; divers mouvements, comme les étirements, la relaxation musculaire ; regarder le paysage par la fenêtre ; regarder des fleurs dans la pièce, des photographies, d'autres choses agréables ou chères à une personne ; l’appel mental d’une personne à des puissances supérieures (Dieu, l’univers, une grande idée) ; « se baigner » (réel ou mental) dans les rayons du soleil ; respirer de l'air frais; lecture de poèmes; exprimer des éloges ou des compliments à quelqu'un comme ça. Les méthodes volontaires d'autorégulation sont apparues à la suite du travail de scientifiques basés sur l'étude de la psychologie et de la physiologie humaines, des modèles et du développement de mécanismes de développement de la tension et de la fatigue, de la généralisation de la tension et de la fatigue. l'expérience du comportement des gens dans des situations stressantes, accumulée au fil des siècles, l'éventail des méthodes et méthodes d'autorégulation mentale est assez large. Certains d'entre eux sont tout à fait compréhensibles et faciles à apprendre, d'autres sont assez complexes, leur développement nécessite des conseils méthodologiques de la part de spécialistes formés, d'autres sont très inhabituels, originaux et peuvent même sembler étranges, néanmoins, ils fonctionnent efficacement et de nombreuses personnes dans le monde apprécient ils sont utilisés. Le recours à des méthodes d’autorégulation est un moyen efficace de prévenir les tensions et de prévenir le syndrome d’épuisement professionnel. Il s'agit d'une sorte de mesure de sécurité pour les enseignants. La connaissance des étapes et des facteurs du syndrome d'épuisement professionnel permettra aux enseignants de prendre plus au sérieux la prévention opportune du développement de ce syndrome. La prévention doit être globale, psychologique, organisationnelle, visant à corriger les troubles mentaux. et, si nécessaire, améliorer le climat psychologique dans l’équipe, en optimisant le travail de l’enseignant. Littérature 1. Boyko V.V. L'énergie des émotions dans la communication : un regard sur soi et sur les autres. M. : Informations. Éd. Maison de Filin, 1996. – 256 pp. 2. Gnezdilov A.V. Psychologie et psychothérapie des pertes. SPb. : Maison d'édition "Rech". 2004. – 162 p. 3. Zborovskaïa I.V. Autorégulation de la stabilité mentale d'un enseignant // Psychologie appliquée. 2001, n° 6, P.55-65.4. Larentsova L.I. Etude du syndrome émotionnel.57-64.