Vom Autor: Dieser Artikel ist ein Fragment des Vorworts zu meinem Buch „Training der professionellen Kommunikation in der psychologischen Praxis“; St. Petersburg: Rech, 2007. Für viele Berufe ist die Kommunikation das wichtigste Arbeitsinstrument eines Spezialisten. Unter diesen Fachgebieten nimmt der Beruf des praktizierenden Psychologen einen wichtigen Platz ein. Selbstverständlich kann ein Psychologe auch forschend tätig sein: die grundlegenden Funktionsmuster der menschlichen Psyche identifizieren und beschreiben und die Ergebnisse seiner Forschung in Zeitschriften und Monographien veröffentlichen. Gleichzeitig kann er seinen Assistenten Kontakte zu Themen und Verlagen anvertrauen. Handelt es sich bei diesem Facharzt jedoch um einen praktizierenden Psychologen, so liegt der Hauptinhalt seiner beruflichen Tätigkeit in der psychologischen Hilfeleistung für Bedürftige bzw. in der Organisation psychologischer Einflussnahme auf die Zielgruppe. Der Psychologe führt diese beiden Modalitäten der psychologischen Arbeit durch Beratung und Schulung durch. Natürlich kann ein praktizierender Psychologe angewandte Forschung und psychodiagnostische Untersuchungen durchführen und Einstellungen und Studienpräferenzen erkennen. Allerdings ist diese Tätigkeit an sich für ihn nicht wertvoll. Die in solchen Studien gewonnenen Informationen dienen nicht dazu, die wissenschaftliche Neugier des Psychologen zu befriedigen. Es ist für den Einsatz in der Beratung, Schulung oder Entwicklung von Möglichkeiten zur Beeinflussung von Zielgruppen vorgesehen. Das Hauptwerkzeug eines Psychologen ist also keine Diagnosetechnik, keine Übungsreihe, kein Gerät zur Datenaufzeichnung und nicht einmal ein Personalcomputer. Das wichtigste Werkzeug ist die Kommunikation. Die Beherrschung eines Berufes hängt eng mit der Fähigkeit zusammen, dieses Werkzeug geschickt und bestimmungsgemäß einzusetzen. Natürlich zeigt sich die Beherrschung eines Werkzeugs erst im Prozess seiner Verwendung und dies erfordert viel Zeit. Zusätzlich zu den methodischen und kulturellen Traditionen, die die akademische Psychologie bei der Durchführung wissenschaftlicher Forschung gesammelt hat, ist es für einen praktizierenden Psychologen nützlich, sich mit dem zu befassen Gepäck bestehend aus Prinzipien, Methoden und Techniken der Interaktion und Einflussnahme. So wie die Beherrschung der Segeltheorie noch keinen fertigen Yachtsteuermann hervorbringt, so macht das Studium psychologischer Theorien einen Studenten nicht zum Psychologen. Für einen praktizierenden Psychologen reicht es nicht aus, zu wissen, wie der Gegenstand seines Berufes „funktioniert“, er muss in der Lage sein, mit diesem Gegenstand zu interagieren und über die entsprechenden Fähigkeiten zu verfügen. Der Prozess der Entwicklung der erforderlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten kann erheblich sein Mit Hilfe einer intensiven Schulung werden Elemente der Hauptaufgaben der beruflichen Tätigkeit reduziert. Dieses Trainingssystem wird „Training“ genannt. Es können mehrere Arten von Training unterschieden werden. Schauen wir sie uns anhand eines Beispiels an. Stellen wir uns eine Person vor, die regelmäßig in Situationen scheitert, in denen sie andere davon überzeugen muss, ihren Vorschlag anzunehmen. Indem wir eine Trainingsgruppe für Menschen mit ähnlichen Schwierigkeiten organisieren, können wir ihnen einige Strategien anbieten, die in ähnlichen Situationen gut funktioniert haben. Wir können beispielsweise zeigen, dass ein Vorschlag für den Zuhörer attraktiver wird, wenn der Sprecher betont, welchen Nutzen er für den Zuhörer hat. Anschließend können die Schulungsteilnehmer dieses Prinzip in einer speziell konzipierten Übung oder einem Rollenspiel ausprobieren und die Erfahrungen diskutieren. Beispielsweise erkennt unser Held möglicherweise, dass der Grund für sein Scheitern darin liegt, dass er zuvor hauptsächlich darüber gesprochen hat, wie vorteilhaft das Angebot für ihn war, und nicht darüber, was für seinen Partner wichtig war. Das untersuchte Prinzip wird sich fest in sein Gedächtnis einprägen, weil er die Wirkung auf sich selbst gespürt hat. Ein solches Training wird üblicherweise als „instrumentell“ bezeichnet, da es auf die Beherrschung und Einübung spezifischer Interaktionstechniken abzielt. Der Moderator einer solchen Schulung enthüllt mit Hilfe von Kurzvorträgen und Illustrationen die Essenz des vorgeschlagenen Verfahrens und organisiert auf diese Weise die Arbeit der Gruppenteilnehmerso, dass jeder von ihnen die erlernte Technik an sich selbst ausprobieren kann, überwacht soweit möglich den Fortschritt der Übungen und organisiert eine Diskussion der gesammelten Erfahrungen der Teilnehmer. Da der Moderator nicht seine Eindrücke von der Arbeit jedes Teilnehmers teilt, kann die Anzahl der Studierenden recht groß sein – mehrere Dutzend Personen. In manchen Fällen reicht eine solche Schulung jedoch nicht aus. Tatsache ist, dass verschiedene Menschen dieselbe Technik auf unterschiedliche Weise anwenden. Jeder Mensch hat seine eigenen Manieren, Verhaltensmuster und Gefühlsausdrücke. Indem sie dasselbe tun, können sie bei ihren Partnern einen sehr unterschiedlichen Eindruck hinterlassen. Damit ein Mensch seinen eigenen Kommunikationsstil entwickeln kann, der am besten zu ihm passt, muss er wissen, wie sein Handeln von anderen wahrgenommen wird. Bei der zweiten Trainingsart liegt der Schwerpunkt auf der Organisation von „Feedback“ in der Gruppe. Wir können eine Situation simulieren, in der eine Person Schwierigkeiten hat, und sie uns durch ein Rollenspiel vorstellen, in dem sie die Hauptfigur sein wird. Die übrigen Mitglieder der Trainingsgruppe beobachten aufmerksam den Verlauf des Spiels und teilen ihm nach Abschluss ihre Gedanken darüber mit, was ihm an seinen Handlungen geholfen hat und was ihn daran gehindert hat, sein Ziel zu erreichen. Man kann zum Beispiel feststellen, dass eine Person beim Ansprechen die Hände hinter dem Rücken hält, am Gesprächspartner vorbeischaut und so schnell spricht, als hätte sie Angst, unterbrochen zu werden. Oder es wird deutlich, dass er dadurch behindert wird, dass er während eines Gesprächs die Reaktionen des Gesprächspartners ignoriert und ihm, anstatt sich ihm anzupassen, seine Linie aufdrängt. Durch die Berücksichtigung dieser Informationen kann er etwas in seinem Verhalten korrigieren und echte Erfolge erzielen. Ein solches Training wird manchmal als T-Gruppen und manchmal als sozialpsychologisches Training bezeichnet, da es jedem Teilnehmer ermöglicht, die Interaktionsmuster zwischen Menschen besser zu verstehen. Da der Trainer hier nicht nur der Organisator des Prozesses ist, sondern auch innerhalb einer sehr begrenzten Zeit jedem Teilnehmer Feedback geben muss, ist die Größe der Trainingsgruppe hier viel kleiner und beträgt normalerweise nicht mehr als 10-15 Personen Der Held unseres Beispiels entschied in tiefer Kindheit, dass er, um als guter Mensch angesehen zu werden, überall und in allem der Erste sein und alles „exzellent“ machen muss. Wenn er vor der Notwendigkeit steht, einen anderen zu überzeugen, wird er nervös und hat das Gefühl, nicht gut genug zu sein. Gemäß seiner Kindheitsentscheidung beginnt er, sein Bestes zu geben, um wie ein ausgezeichneter Schüler auszusehen, anstatt seine Aufmerksamkeit auf die Interessen des Gesprächspartners zu richten. Kenntnisse über Überzeugungstechniken und das Bewusstsein für die Eindrücke seines Partners sind für ihn vorübergehend nicht mehr vorhanden, da er sich auf seine unangenehmen emotionalen Erfahrungen konzentriert. Während er am Training teilnimmt, interagiert er mit anderen Mitgliedern der Gruppe nicht nur durch die Durchführung von Übungen, sondern auch dadurch, dass er sich bei anderen Gelegenheiten zum Ausdruck bringt. Wenn der Trainer und die Teilnehmer Interesse an seinem Erfolg zeigen, ihm eine positive Einstellung entgegenbringen, ihn unterstützen und ihm vor diesem Hintergrund ihre Eindrücke und Gedanken darüber mitteilen, was sie über seine Interaktionen mit anderen verstanden und empfunden haben, wird er zur Ruhe kommen können eine Schlussfolgerung, dass es, um erfolgreich zu sein, überhaupt nicht notwendig ist, der Erste und Beste zu sein. Vielleicht gibt er den sinnlosen Wettbewerb mit denen auf, mit denen man besser zusammenarbeiten kann, und wird erfolgreicher sein. Da ein solches Training darauf abzielt, die persönlichen Probleme der Teilnehmer zu analysieren und zu überwinden, wird es als persönlichkeitsorientiertes Training oder als persönliches Wachstum bezeichnet Gruppe. Der Moderator einer solchen Schulung organisiert nicht nur die Arbeit der Gruppe und gibt genaues Feedback. Basierend auf der Kenntnis der Gesetze der Gruppenentwicklung schafft er eine besondere therapeutische Beziehung zwischen den Teilnehmern, die von Sicherheit, Vertrauen und offenem und korrektem Ausdruck wahrer Gefühle geprägt ist. Der Schwerpunkt liegt hier nicht auf dem Wissen der Teilnehmer über die Muster menschlicher Interaktion, sondernihr Mangel an Selbsterkenntnis. Aufführungstechnisch steht eine solche Gruppe einer psychotherapeutischen Gruppe nahe, allerdings geht es hier nicht um Behandlung, sondern um Selbstverbesserung. Die Größe einer persönlichen Wachstumsgruppe überschreitet selten 10 Personen, obwohl einige spezielle Organisationsmethoden es ermöglichen, die Teilnehmerzahl auf 20 zu erhöhen. Ich bin der Meinung von Trainern nahe, die auf der Wahrung der „Reinheit des Genres“ bestehen „: Wenn wir Menschen zum Lernen einladen, sollten wir sie nicht ohne ihre Zustimmung „behandeln“. Und wenn sich Teilnehmer, die der Trainer nicht kennt, schon lange kennen, ist es kaum sinnvoll, ein Training auf der Grundlage intensiven, persönlich bedeutungsvollen Feedbacks durchzuführen. Ein interessanter und spannender Prozess der Beziehungsgestaltung im Team führt selten zu einer Steigerung der fachlichen Kompetenz der Teilnehmer. Inhalte des Trainings Im Gegensatz zum persönlichkeitsorientierten Training liegt der Schwerpunkt des Trainings auf der Entwicklung der Fähigkeit, Kommunikation als Werkzeug zu nutzen Instrumentalausbildung genannt. Mit seiner Hilfe kann eine Person eine Reihe professioneller Kommunikationstechniken in der Praxis erproben, die von Psychologen und anderen Spezialisten in helfenden Berufen erfolgreich in ihrer Arbeit eingesetzt werden. Im Rahmen einer solchen Schulung wird Kommunikation nicht als Prozess der Übermittlung von Informationen vom Absender an den Adressaten betrachtet, sondern als Dialog, bei dem die Teilnehmer regelmäßig ihre Kommunikationsrollen wechseln. Dies ermöglicht es uns, sowohl Techniken zu berücksichtigen, die dazu beitragen, die Wirksamkeit der Informationsakzeptanz zu erhöhen, als auch Techniken, die dabei helfen, die Botschaft so zu formulieren, dass der Partner sie besser versteht und akzeptiert. Diese Techniken werden sowohl im Beratungsprozess als auch im Trainingsprozess eingesetzt; im Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten. Sie sind universeller Natur und dienen als Grundlage, als eine Art „Fundament“ für jegliche berufliche Interaktion. Als nächstes sollten wir klären, was mit den Worten „Algorithmus“, „Technik“, „Technologie“ gemeint ist Problemlösung, die genau vorschreibt, wie, was und in welcher Reihenfolge getan werden muss, um ein durch die Ausgangsdaten eindeutig bestimmtes Ergebnis zu erhalten. Dabei handelt es sich um Wissen darüber, „wie es gemacht wird“ und „in welcher Reihenfolge es gemacht wird“. Ein Algorithmus ist immer autark und wird aus dem Kontext seiner Anwendung herausgenommen. Technologie – (von griechisch techne – Kunst, Fertigkeit, Fertigkeit) ist eine Reihe von Techniken, die in jedem Unternehmen oder jeder Fertigkeit verwendet werden. Dabei handelt es sich um Techniken, um etwas unter bestimmten Bedingungen im Kontext einer umfassenderen Aufgabe auszuführen. Technologie – (Techne und ... Logos sind Teile einer zusammengesetzten Wortbedeutung: Wissenschaft, Wissen, Lehre) ist eine Beschreibung von Leistungstechniken, die zur Übertragung bestimmt sind Zieht man eine Parallele zur Musik, schlägt der Algorithmus beispielsweise vor, aus welchen Tönen der C-Dur-Akkord besteht, wie die Finger der linken Hand auf dem Gitarrengriffbrett positioniert werden sollen und welche die rechte Hand haben soll tun, damit dieser Akkord erklingt. Die Technik zum Extrahieren dieses Akkords setzt bereits die Beherrschung dieses Algorithmus voraus, schlägt aber auch Techniken vor, mit denen Sie den erforderlichen visuellen Effekt erzielen können. Technologie ist eine schriftliche (oder mündliche) Beschreibung der Techniken zum Spielen dieses Akkords, normalerweise mit Illustrationen, die zum Erlernen des Spielens des Instruments gedacht sind. Tatsächlich ist sich ein erfahrener Musiker nicht darüber im Klaren, dass er Algorithmen anwendet und Techniken anwendet, aber einige Musiker können ihren Schülern durchaus effektiv erzählen und zeigen (beschreiben), wie sie diesen oder jenen Effekt bei der Aufführung erzielen. Analog: eine Paraphrase beim aktiven Zuhören kann als eine Abfolge von Aktionen wie ein Algorithmus beschrieben werden: (zugehört – erinnert – umformuliert – laut wiederholt). Die Technik der Paraphrase ist ihre Ausführung unter bestimmten Bedingungen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen, und Technologie ist beispielsweise ein Text in einem Handbuch oder Lehrbuch. Wenn ein zukünftiger Musiker beginnt, ein Instrument zu beherrschen, lernt er Solfeggio, spielt Tonleitern und entwickelt Fähigkeiten beim Extrahieren der notwendigen Geräusche usw. . Dann beginnt er zu lernen.