I cambiamenti in atto nella società, e in particolare nel sistema educativo, pongono crescenti esigenze al livello di competenza comunicativa dell'insegnante, alla sua capacità di trovare soluzioni costruttive alle situazioni di conflitto. La diffusa propaganda della libertà di parola, di pensiero e di comportamento assertivo libera innanzitutto quelle persone che dovrebbero sviluppare l’autocontrollo; il lavoro attivo per proteggere i diritti del bambino porta, oltre a quelli incondizionatamente positivi, a fenomeni negativi: atteggiamenti di dipendenza e di ricerca di rendita nei confronti della scuola e di un particolare insegnante di entrambi i genitori e degli studenti. In questa situazione, l'insegnante deve spesso farlo trovare autonomamente modi e metodi per mantenere la propria autorità e contrastare la pressione psicologica. Pertanto, sarebbe consigliabile espandere le capacità psicologiche pratiche degli insegnanti di comportamento costruttivo in situazioni di conflitto. In psicologia sono noti numerosi metodi ben collaudati per contrastare la pressione psicologica . Questo articolo ne presenterà quattro.1. Chiarimento L'essenza di questa tecnica è che “se un partner di comunicazione richiede emotivamente qualcosa o ti accusa di qualcosa, dovresti scoprire nel modo più dettagliato e accurato possibile tutto ciò che gli sta accadendo, senza entrare in argomenti, spiegazioni o giustificazioni. .” Il tuo partner potrebbe aumentare la pressione, costringendoti a resistere. Ma devi mantenere fermamente la posizione di una persona che vuole conoscere l'opinione di un altro" [4, P. 141]. Esempio 1: (durante una riunione dei genitori c'è una discussione molto accesa su un regalo per gli studenti di 2a elementare per Capodanno). Mamma: Non sono d'accordo a spendere soldi per ogni sorta di sciocchezze. Insegnante: Cosa pensi che sia una sciocchezza? M: Mio figlio non mangia affatto caramelle e abbiamo già un sacco di queste casse a casa U: Vorresti che tuo figlio ricevesse un regalo in classe? Sì, ma non questi sacchetti di caramelle. W: Cosa potresti offrire? M: Qualcosa che valga la pena. W: Cosa, dal tuo punto di vista, vale la pena in termini di regalo che ogni bambino della classe potrebbe ricevere? , non so, una specie di giocattolo .U: Con quale giocattolo pensi che saranno contenti i nostri figli M: Comunque, ma non solo caramelle. In modo che qualcosa rimanga... (l'intensità emotiva è ridotta). Il metodo del chiarimento viene utilizzato più spesso quando si interagisce con un partner adulto. Aiuta a ridurre l’intensità emotiva della situazione. Esiste il seguente schema: in un'unità di tempo possiamo sperimentare emotivamente o pensare in modo logico a ciò che sta accadendo. Porre costantemente domande significative ci consente di trattenerci e trasferire gradualmente l'interlocutore al livello intellettuale della considerazione del problema, piuttosto che. lasciarsi sopraffare dalle emozioni. Per formulare una domanda e trovare una risposta, è necessario analizzare la situazione in modo logico, a seguito della quale parte dell'energia dalla carica emotiva passa a quella razionale. La difficoltà principale è navigare nella situazione, non farlo lasciamo che le nostre emozioni prendano il sopravvento su di noi. Deve essere esercitata la capacità di formulare domande significative senza entrare nella valutazione dell'interlocutore e nella giustificazione Esempio 2: Manager: Sei sempre in conflitto con X. E lui fa tanto per la causa comune (risposte possibili): - Cosa , dal tuo punto di vista, il motivo? - In che modo i miei rapporti personali con X influiscono sulla causa comune? - Perché ne hai parlato proprio adesso? Un disco rotto L'essenza di questo metodo è formulare una frase chiara che chiarisca la tua posizione sulla questione in questione. È auspicabile che non sia molto lungo e che possa essere ripetuto più volte senza modificare o violare la logica della conversazione. Allo stesso tempo, è importante mantenere non solo lo stesso contenuto della frase, ma anche l'intonazione, senza soccombere alla pressione delle emozioni. Esempio 3: Genitore: Perché mio figlio non può indossare i jeans a scuola. Sono neri! Insegnante di classe: Questo è l’ordine del preside e la decisione del comitato dei genitori della scuola. Genitore: Ma ora è inverno. Costumei pantaloni sono più belli dei jeans isolanti. Insegnante di classe: Questo è l'ordine del preside e la decisione del comitato dei genitori di tutta la scuola. Genitore: Ma i jeans sono più comodi e sembrano gli stessi pantaloni. Insegnante di classe: Questo è l'ordine di il preside e la decisione del comitato dei genitori dell'intera scuola (4-5 volte tanto - non è più logico dirlo: è abbastanza chiaro quale sarà la risposta) Quando si utilizza il metodo del record rotto, è necessario attenersi al metodo del record rotto. stessa frase. Perché se lo cambi, l'interlocutore ti trasferirà facilmente in una situazione di lunga disputa. Esempio 4: Genitore: Perché mio figlio non può indossare i jeans a scuola. Sono neri! Insegnante di classe: Questo è l’ordine del preside. R: Ma adesso è inverno. I pantaloni della tuta sono più freschi dei jeans isolanti. Insegnante di classe: Tutti i bambini devono indossare l'uniforme scolastica a lezione. R: Ma ho visto che alcune persone indossano i jeans a scuola. Quindi questo non è così necessario. Ecc. La tecnica del disco rotto è adatta per lavorare non solo con gli adulti, ma anche con i bambini. Ma solo in quei casi in cui sei chiaramente convinto che la posizione che difendi sia davvero irremovibile e giustificata Esempio 5: all'osservazione dell'insegnante di classe sull'inaccettabilità di tingere i capelli di verde, almeno durante l'anno scolastico, uno studente di quinta elementare risponde molto. emotivamente: - Mia madre me lo permette! Insegnante di classe: Non puoi andare così a scuola. Studente: E in generale, questi sono affari miei! Non hai il diritto di proibirmelo! Insegnante di classe: Non puoi camminare così a scuola Studente: Nella classe 6 - B, due ragazze si sono tinte i capelli. Insegnante di classe: Non puoi camminare così a scuola. Ecc. Ancora una volta, dopo 3 - 4 ripetizioni, la disputa finisce. Esempio 6: Direttore: Sei di nuovo in ritardo. Subordinato: Questo non accadrà più. Direttore: Questa settimana sei arrivato in ritardo 3 volte! Manager: Sei irresponsabile nelle tue responsabilità. Subordinato: Questo non accadrà più! ...Un ulteriore dialogo non ha senso: la risposta è chiara. Allo stesso tempo, l'iniziatore della conversazione riceve l'informazione di essere stato ascoltato. Pertanto, lo stress emotivo è ridotto. Ripetiamo ancora una volta che la tecnica del disco rotto viene utilizzata solo se si è veramente sicuri di ciò che si dice. In altre situazioni, è meglio utilizzare metodi più flessibili.3. Accordo esterno L'essenza di questo metodo è formulare la tua risposta all'attacco emotivo del tuo interlocutore in modo tale che la tua frase sia sotto forma di accordo e non di contraddizione con la sua affermazione. Ciò non significa che rinunci al tuo punto di vista; l'accordo non deve essere assoluto. La cosa principale non deve sembrare un'ovvia contraddizione. Se una persona è in uno stato di passione (emozioni pronunciate), qualsiasi confronto non fa che rafforzarla. La parte in conflitto è pronta a resistere, ma non si aspetta un accordo. Anche un accordo parziale riduce la tensione nell’atmosfera. Esempio 7: - Proteggi sempre i tuoi preferiti! - Io stesso penso spesso a quale rapporto diverso e unico si sviluppa con ogni bambino... Esempio 8: - Mio figlio non potrebbe farlo - Forse... Esempio 9: - Perché! non invii mai i rapporti in tempo! - Ci penserò. Esempio 10: - Sai quante cose brutte ti dicono alle spalle - Forse... Usare il metodo del consenso esterno non solo ti permette di farlo! ridurre l’intensità emotiva della situazione, ma anche spostare la conversazione verso una discussione costruttiva del problema. Poiché l'interlocutore non era pronto per il tuo accordo, deve cambiare idea. In questo momento, è più facile cercare di raggiungere un accordo che cercare di convincere una persona dimostrando con insistenza il proprio punto di vista. Inoltre, utilizzando l’accordo parziale, noi stessi possiamo effettivamente cambiare la nostra posizione durante la conversazione se la visione della situazione da parte del nostro partner risulta essere più giustificata. Questo non è difficile da fare psicologicamente, poiché “No!” non è stato detto fin dall'inizio.4. Io sono me. (Riferimento alle tue caratteristiche personali e ai tuoi diritti). L'essenza di questo metodo è che formuli il tuo rifiuto delle richieste dell'interlocutore,., 1985.