Nel costante sviluppo della società, anche il settore dei servizi si sta sviluppando. Il campo è interessante, ovviamente, è necessario per l'abbondanza di informazioni e la mancanza di tempo, è difficile gestire tutto e farlo davvero bene, hai bisogno di aiuto. Questo studio riflette le tre componenti principali necessarie per raggiungere il successo nel settore dei servizi, in primo luogo, questa è, ovviamente, una componente personale, perché se una persona non è interessata e il lavoro è doloroso, non sarà in grado di svolgerlo in modo efficiente. È necessaria la motivazione dei dipendenti, un sistema non solo di punizione, ma anche di incoraggiamento. In secondo luogo, i dipendenti devono comprendere chiaramente con cosa stanno lavorando, qual è l'obiettivo e quale strategia comportamentale è più rilevante per questa attività istruzioni chiare, è necessario che sia stato stabilito un contatto tra la direzione aziendale e il personale. Il personale deve essere chiaramente consapevole di ciò che ci si aspetta da lui e la direzione deve essere sufficientemente competente per conoscere le capacità del personale e, in generale, la possibilità di implementare i compiti assegnati. Se questa struttura viene violata, si verificano problemi di diversa natura sorgono, come: - Burnout emotivo - esaurimento mentale dei dipendenti , una persona perde la capacità di rispondere adeguatamente e si allontana dalla comunicazione, questa è una conseguenza della protezione della psiche dal sovraccarico. Tale protezione può portare, come minimo, a una diminuzione della produttività e, in definitiva, al completo isolamento dell'individuo e del suo nevroticismo - Il comportamento conflittuale può anche essere una conseguenza non solo del burnout emotivo, ma anche di un'attenzione insufficiente da parte della direzione bisogni dei subordinati. Si consiglia di organizzare eventi congiunti in cui manager e subordinati possano scambiarsi desideri e pensieri sul miglioramento del lavoro in azienda - I conflitti intrapersonali possono essere sia una causa che una conseguenza. Possono apparire come risultato di emozioni non elaborate, quando una persona reprime i suoi sentimenti, non trova una via d'uscita per le sue emozioni, o una strategia comportamentale inizialmente errata che provoca conflitti. L'incapacità del management di comunicare adeguatamente con i propri subordinati ha provocato tensione. e poi lo sviluppo della sindrome del burnout tra i dipendenti, ciò ha portato ad una diminuzione dei risultati lavorativi. L'azienda ha un sistema di interazione formato in modo errato, che si esprime come segue: - Mancanza di regole chiare relative all'ambito di attività di ciascun dipendente e all'entità della sua responsabilità. Sono necessarie descrizioni del lavoro e assegnazione di determinati poteri ai dipendenti - Il manager non tiene conto delle specificità del lavoro con le persone e si sforza di controllare tutto e rispettare la struttura precedente, non riconoscendo l'innovazione. Ciò ostacola lo sviluppo perché alcune regole sono obsolete e non sono affatto efficaci. Il programma di correzione per questo problema consiste nella formazione del personale nell'interazione non conflittuale con il manager. Il programma di formazione comprendeva anche tecniche per elaborare lo stress emotivo e insegnare strategie comportamentali in varie situazioni quando si comunica con i clienti. Per riassumere, è chiaramente chiaro che la qualità del lavoro dipende dalla struttura dell'azienda, dalla personalità del manager e dalla sua qualità di leadership, nonché le qualità individuali del personale. La combinazione armoniosa di questi componenti diventa la chiave per lo sviluppo e il successo dell'azienda.