De l'auteur : L'article décrit une expérience personnelle de conseil psychologique en ligne. Ses spécificités, avantages et inconvénients, similitudes et différences avec la forme de travail à temps plein, identifiés sur la base d'une analyse réflexive de l'expérience client de la e-thérapie, sont analysés. L'article a été publié pour la première fois dans la revue "Psychological". Consulting Online" No. 3, 2010, pp. 87-91 Mots clés Conseil psychologique asynchrone en ligne, étapes du processus de consultation, expérience client de la e-thérapie, demande, résistance, transfert, alliance de travail, « non-représentation physique » de le consultant, les limites floues du processus de consultation. Mes motivations pour demander une aide psychologique en ligne. Je ferai immédiatement une réserve sur le fait que ma recherche d'une aide psychologique sous ce format n'était pas initialement de nature expérimentale (« Je me demande comment cela se passera-t-il en ligne ? »). à essayer sur moi-même sont : la thérapie est la suivante : Choix limité de spécialistes sur le lieu de résidence (avec presque tous, soit je travaille ensemble, soit j'entretiens des relations presque amicales). La thérapie en ligne m'a attiré parce que je n'avais pas besoin d'aller nulle part, ainsi que la possibilité de correspondre à tout moment opportun. Compte tenu des paramètres de ma connexion Internet, ainsi que de mon propre emploi du temps chargé, seule une consultation individuelle asynchrone était disponible. à moi par l'échange de lettres par e-mail. Comment j'ai cherché un psychologue sur Internet Après avoir pris la décision de consulter via Internet, j'ai été confronté à une question sérieuse : « Vers qui dois-je me tourner ? et comment chercher un psychologue sur Internet ? », pour qu'il soit qualifié, expérimenté et ne se révèle pas être un charlatan. Conscient de mon « obscurité Internet » multipliée par la connexion « lente », j'ai ressenti un sentiment d'impuissance, qui s'est presque transformé en panique. J'ai réalisé que le processus indépendant de choix d'un psychologue dans le cyberespace pouvait prendre beaucoup de temps et que j'avais au moins besoin de lignes directrices pour la recherche. Tout cela m'a incité à me tourner vers mes collègues de l'une des communautés en ligne de psychologues professionnels. Là, on m'a proposé à la fois des noms spécifiques et des sites sur lesquels des psychologues dispensent des consultations, ainsi que des moyens de trouver des consultants, après avoir consulté 20 à 30 sites personnels et collectifs de psychologues, des titres de lecture, des insignes, des domaines de travail appliqués, des formulaires, des prix, moi (la personne ayant une éducation psychologique) j'ai été horrifié par l'énumération de toutes ces Gestalt et art-thérapies, PNL, approches existentielles-humanistes, etc. En tant que client, dans l'ensemble, je me fiche de la méthode qu'ils utilisent pour travailler avec moi, tant qu'il y a un résultat, j'étais confus, à en juger par mes cartes de visite, tous les consultants sont tout simplement merveilleux, ils s'amusent bien. éducation, expérience dans 2 à 7 domaines. "Et comment choisir entre eux ?!" enfin, peut-être à partir de la photographie Une issue à la situation a néanmoins été trouvée : j'ai décidé d'envoyer des demandes à 4 psychologues à la fois et de choisir ensuite en fonction de leurs réponses. J'ai reçu la première réponse dans la journée, la seconde après 2 semaines. Je n’ai toujours pas reçu deux autres réponses. En conséquence, j’ai correspondu avec deux psychologues. La consultation avec le psychologue n°1 comprenait 5 de mes messages et 5 réponses de psychologues, elle a duré 2 semaines. Le psychologue a répondu rapidement, littéralement le lendemain de ma demande. La communication avec lui s'est effectuée via un chat sur son site personnel, mais s'est déroulée de manière asynchrone. Après avoir discuté des conditions de paiement, nous avons immédiatement procédé à l'analyse de ma situation et à la clarification des questions, en fonction du style de réponse, des questions posées. et interprétations, il était clair qu'une personne ayant un bagage psychologique communiquait avec moi, essayant de comprendre ma situation et de m'apporter aide et soutien. Cependant, il y avait des erreurs dans chaque lettre, dont un certain nombre, à mon avis, étaient assez graves. Au début, j'essayais de ne pas y prêter attention, pensant que j'étais peut-être juste difficile, mais leur nombre augmentait avec chaque lettre et, enÀ un moment donné, j'ai décidé d'interrompre la correspondance sans atteindre le but souhaité. Je vais énumérer quelques « bévues » et erreurs : Inégalité des positions. Je me suis présenté par mon nom, le psychologue par mon patronyme (cette adresse est restée jusqu'à la fin de la correspondance). La première étape du conseil n'a pas été élaborée, notamment quel type d'aide j'attends du psychologue, le résultat que j'ai obtenu). , en tant que client, souhaitez atteindre, etc. etc., ainsi que la fréquence des échanges de messages. Cela a conduit au fait que : a) on ne savait pas où nous allions et comment nous comprendrions que l'objectif avait été atteint, b) quand je n'ai pas répondu pendant 1 à 3 jours, le psychologue m'a poussé à continuer, arguant que longtemps les pauses nuisent au processus de conseil (« Où êtes-vous allé ? Pourquoi ne répondez-vous pas ? Si possible, répondez plus souvent ; les longues pauses ne sont pas recommandées pour les consultations. ») Évaluer la situation dans une perspective quotidienne : « Il est absolument nécessaire d'établir une relation avec cette personne, qui est aussi votre parent... les amis ont des relations plus étroites que vous n'en avez avec lui », « vous devez absolument aplanir la relation. De telles déclarations rapprochent la consultation psychologique de la situation d'une conversation amicale dans la cuisine. Il donne des conseils, à la fois voilés : « Avez-vous déjà pensé à faire cela, c'est une excellente occasion d'améliorer les relations et de résoudre d'autres problèmes » et directs. « Qu'est-ce que vous aimeriez conseiller ? » Les conseils reçus n'ont pas permis de résoudre la situation, ils n'ont fait que renforcer la résistance, conduisant notre correspondance dans une impasse. Il a suggéré des manières non constructives de travailler avec les émotions : « Mais il faut quand même se débarrasser de (la colère, la colère et le ressentiment). ), c’est votre proche, pas votre voisin, qui peut s’accrocher à de telles émotions négatives. Ensuite, on m’a demandé d’imaginer que toutes les émotions négatives étaient un ballon que je tenais par une ficelle. Ce fil me relie à une personne importante, et ils m'ont demandé de faire descendre cette boule dans le ciel. Je ne voulais pas perdre le lien (même s'il était si fragile, chargé d'émotions négatives) avec une personne importante, et encore moins laisser toute la négativité s'envoler dans le ciel et en joncher l'environnement. Après quoi, je lui ai dit. moi-même : "Ça y est, arrête !" et a arrêté la correspondance malgré tous les « inconvénients » constatés dans le travail d'un psychologue. La correspondance elle-même (apparemment non pas grâce à, mais malgré) a eu un effet positif, car L'intensité des émotions a diminué, certains changements se sont produits dans la compréhension de l'ensemble de la situation et dans l'attitude à son égard. Je crois que cet effet est associé à une présentation écrite de son problème à « une autre personne », ce qui implique un changement de perspective sur la situation, en prenant la position d'un observateur extérieur, ainsi qu'une diminution de l'intensité des émotions dans le processus consistant à les prononcer (les écrire) et à lire le texte à plusieurs reprises. La consultation avec un psychologue n°2 comprenait 20 de mes lettres et 12 réponses du psychologue, elle a été plus longue (a duré environ trois mois) et productive. Le contenu des premières lettres était une discussion sur le contrat (ce que je veux en tirer). consultation, comment vais-je comprendre que j'ai atteint l'objectif, combien de temps, à mon avis, cela prendra-t-il, quand, à quelle fréquence et dans quel mode allons-nous communiquer, etc.), ce qui m'a immédiatement mis d'humeur sérieuse. Le psychologue répondait toujours qu'il avait reçu la lettre et me disait quand attendre sa réponse, c'était pour moi. C'était bien, il y avait un sentiment de respect si la lettre était en retard, il prévenait toujours. Cette anxiété soulagée, qui n'a pourtant même pas eu le temps d'apparaître. Lorsque j'ai reprogrammé mes réponses, il était très important pour moi d'entendre : « travaille à ton rythme », cela m'a rassuré sur le fait que je n'étais pas à l'heure quelque part, et encore une fois, une anxiété inutile était soulagée. Ses lettres témoignaient de sa compréhension de la situation et de sa sympathie. J'avais le sentiment qu'il ne me comprenait ni plus ni moins. Le psychologue surveillait régulièrement la relation entre nous, vérifiait la confiance et l'alliance de travail tout au long de la correspondance. Et aussi la présence de changements de comportement, d'émotions, d'attitude face à la situation, de changements dans la demande, au cours de la correspondance, le passage de toutes les étapes du processus consultatif était clairement visible. Lors de la rédaction de cet article, j'ai encore une fois.J'ai lu toute la correspondance et j'ai remarqué que dans le texte on peut retracer des changements dans mon humeur en tant que client, le passage de l'expression de sentiments négatifs, de l'expression de mes plaintes à une nouvelle vision de la situation, des actions. Il y a aussi eu un transfert, très clair. , évident, qui a été utilisé par le psychologue dans les « bons » objectifs. Le but de mon appel n'a pas été pleinement réalisé, cependant, des changements dans les pensées, l'état émotionnel, l'évaluation de la situation, le comportement ont conduit à une situation où j'ai ressenti la force de continuer de manière indépendante le processus de travail sur moi-même et sur mes problèmes. Réflexions sur le conseil en ligne D'une part, trouver un psychologue sur Internet est facile, car... Les offres sont suffisantes et diverses - vous avez ici différents domaines de travail, diverses spécialisations et la possibilité de choisir des formes de communication (chat, forum, e-mail, systèmes de messagerie instantanée, audio et vidéoconférences). En revanche, il est difficile pour une personne « ordinaire » d'évaluer le professionnalisme d'un psychologue, d'« essayer » son style de conseil et de nouer un certain niveau de confiance. Pour ce faire, il doit effectuer un travail préliminaire sérieux. Il me semble qu'un client potentiel peut être rebuté par la liste des titres et des insignes, et surtout par les domaines de travail. Par conséquent, tous les clients potentiels ne deviendront pas réels. En même temps, pour un psychologue travaillant en ligne, il est très important de pouvoir se présenter « correctement » afin d'attirer les clients en faisant une partie du travail « pour eux ». De nombreux psychologues qui soutiennent et critiquent l'utilisation du conseil psychologique en ligne notent que l'incapacité d'observer les manifestations non verbales du client réduit (limite) considérablement l'efficacité de cette forme d'assistance psychologique, de l'établissement du contact au suivi des changements dans le processus de diverses techniques. , congruence des messages verbaux et non verbaux du client. En tant que psychologue, je partage cet avis, mais d'après l'expérience personnelle du client, je n'ai pas été très gêné par le « manque de représentation physique » du consultant, l'incapacité d'observer son expressions faciales, gestes, mouvements, changements de posture, intonations, etc. À un moment donné, cet état de fait a même commencé à me fasciner, car devant moi il n’y avait que des lettres noires sur fond blanc et c’est tout. Il y a bien sûr une photographie, mais elle est statique. À cet égard, j'ose suggérer qu'il est bien plus important pour un consultant d'observer les manifestations non verbales de l'interlocuteur que pour le client. De plus, après avoir analysé mes propres ressentis, je suis arrivé à la conclusion que la correspondance électronique apporte. le champ le plus large pour les fantasmes, les projections et les transferts du client. D'autres discussions sur le thème de la « non-représentation physique » des participants au processus de conseil ont conduit à la conclusion qu'une lettre, selon la terminologie de A. Barak, est essentiellement une conversation entre le client et lui-même, libre du regard du thérapeute. (Barak A., 2010). Pendant le processus de e-thérapie, j'avais le sentiment de m'écrire des lettres (la plupart) à moi-même, pour moi-même je dirai plus, à un certain stade de la correspondance, ce qui signifiait un passage à un niveau de tension plus profond. est né du fait de devoir taper du texte sur le clavier. Et je voulais écrire à l'ancienne, avec un stylo à bille sur du papier, c'était plus rapide et plus facile de me parler. Je n'ai pas eu à me laisser distraire par l'orthographe, le style du texte, l'exhaustivité des déclarations, « ma main l'a écrit elle-même », suivant à peine mes pensées. Ce format de travail permettait l'utilisation d'abréviations, d'expressions familières et de jargon familiers qui n'étaient pas acceptables dans la communication avec un spécialiste. Il était possible de varier la pression du stylo, de souligner, de rayer et de froisser le papier. Ce n'est qu'après avoir terminé le travail sur la lettre que je l'ai rédigée « pour un psychologue ». En général, le texte de la lettre, à mon avis, peut être considéré comme la pointe de l'iceberg, derrière laquelle se cache un travail à long terme sur ses sentiments. , le comportement et la compréhension de la situation. Un autre aspect important associé au manque de représentation physique du thérapeute est probablement le fait qu’il soit sérieux et profond.le travail exige que le client soit plus discipliné, responsable, indépendant et motivé. Après tout, il est beaucoup plus facile de rompre le contact avec un thérapeute avec lequel vous n'êtes connecté que par une adresse e-mail qu'avec un « vrai » psychologue. Ci-dessous j'ai qualifié cette fonctionnalité d'inconvénient de la consultation en ligne. Dans le même temps, de nombreux auteurs notent que dans ce format, seule une aide psychologique superficielle et superficielle est possible, qui n'affecte pas les couches profondes de la personnalité et les sentiments forts ; cela est également dû aux difficultés d'établir des relations de confiance et d'établir des relations ; Mon expérience personnelle montre le contraire. Malgré l'absence de l'expression habituelle d'empathie, j'avais le sentiment que mon interlocuteur était « proche » (même s'il était en réalité à 800 km de moi), qu'il me comprenait et sympathisait sincèrement avec moi. Autrement dit, le conseil en ligne permet d'établir un lien profond et authentique entre le psychologue et le client. Je voudrais également souligner la forte intensité des émotions vécues au cours du processus de thérapie électronique. J'avais peur, je me sentais en colère, offensé, attristé, etc. (et combien de larmes j'ai versée... seul le moniteur le sait, l'émoticône « sourire jusqu'aux oreilles »). De plus, les sentiments étaient bien réels, non virtuels, et parfois même très forts. Une différence sérieuse entre la thérapie électronique et les séances traditionnelles, à mon avis, réside dans le fait que les frontières du processus de conseil sont floues. Mes « rencontres » avec le psychologue ont eu lieu à la fois au moment de la lecture de sa lettre et lors de la préparation de la réponse, ainsi que pendant la pause entre ces deux actions (1-3 jours j'ai rassemblé mes réflexions, fait des devoirs), c'est-à-dire J'ai toujours été un peu un travail en cours. Je ne classerais pas cette fonctionnalité comme un avantage ou un inconvénient du travail en mode asynchrone ; je pense qu'elle doit être considérée comme une évidence et prise en compte pendant le processus de travail. Les aspects négatifs de l'expérience d'interaction avec le psychologue n°1 m'ont amené à la ferme conviction que le processus de consultation dans le cyberespace doit nécessairement comprendre les mêmes étapes qu'en « hors ligne ». La présence de toutes les étapes du processus thérapeutique permet d'éviter de nombreuses erreurs, basées sur les besoins du client, sa demande « réelle », les idées sur les possibilités d'assistance psychologique, le résultat souhaité, ses ressources, etc., et non sur le fantasmes et projections du consultant. Avantages et inconvénients du conseil en ligne asynchrone par courrier électronique (du point de vue du client)Avantages 1. L'un des avantages les plus importants est d'offrir la possibilité de recevoir une aide psychologique pour ceux pour qui elle n'est pas disponible en face à face , ou si sa réception est associée à de sérieuses difficultés.2. La consultation s'effectue à un moment opportun, sans quitter le domicile, ce qui permet d'économiser considérablement du temps et des ressources matérielles.3. Exprimer ses pensées et ses sentiments par écrit contribue à une sélection plus rigoureuse des mots et des expressions, à une meilleure analyse de la situation et à l'inclusion de la réflexion. En même temps, il est plus facile de s'immerger dans soi-même et dans son problème, avec un minimum de distractions.4. Avoir un enregistrement complet de toute la correspondance de consultation, qui peut être consulté à tout moment. Parfois, il s'est avéré que je lisais certaines lettres 4 à 5 fois. Il a été possible de comparer les réactions émotionnelles au texte de la lettre au moment de l'écriture (lecture) et après un certain temps. En résumant les résultats, j'ai relu toutes les lettres et un certain nombre de moments qui « alors » provoquaient du ressentiment, de la colère, « maintenant » étaient perçus comme : « oui, cela s'est produit dans ma vie »5. Dans le cadre du conseil en ligne, il existe une « expansion de la zone de réflexion » (notée par J. Suler, 2010), qui permet au thérapeute et au client de réfléchir et de formuler une réponse. Le conseil par correspondance laisse plus de temps à la réflexion, car il ne nécessite pas de réponse immédiate. Le processus réflexif se poursuit entre la réception (lecture) et l'écriture des lettres.6. L’« absence physique » du thérapeute, évoquée plus haut, permet d’éliminer les barrières de communication basées sur le sexe, l’âge, le statut, etc. Ces moments m'inquiétaient beaucoup moins que/