Vom Autor: Der Artikel beschreibt persönliche Erfahrungen mit psychologischer Online-Beratung. Seine Besonderheiten, Vor- und Nachteile, Ähnlichkeiten und Unterschiede zur Vollzeitarbeit, die auf der Grundlage einer reflexiven Analyse der Klientenerfahrung der E-Therapie identifiziert wurden, werden zuerst in der Zeitschrift „Psychological“ veröffentlicht „Consulting Online“ Nr. 3, 2010, S. 87-91 Schlüsselwörter Asynchrone psychologische Beratung online, Phasen des Beratungsprozesses, Klientenerfahrung der E-Therapie, Bitte, Widerstand, Transfer, Arbeitsbündnis, „physische Nichtrepräsentation“ von des Beraters, verschwimmende Grenzen des Beratungsprozesses. Meine Beweggründe für die Suche nach psychologischer Hilfe im Internet waren zunächst nicht experimenteller Natur („Ich frage mich, wie wird das online geschehen?“) Für mich selbst sind folgende Themen zu nennen: Begrenzte Auswahl an Fachärzten am Wohnort (mit fast allen arbeite ich entweder zusammen oder pflege nahezu freundschaftliche Beziehungen, Zeit und Möglichkeiten für eine Beratung zu finden). Die Online-Therapie reizte mich, weil ich nirgendwo hingehen musste und jederzeit die Möglichkeit hatte, zu korrespondieren. Aufgrund der Parameter meiner Internetverbindung und meines eigenen vollen Terminkalenders standen mir nur asynchrone Einzelberatungen zur Verfügung mir durch den Briefwechsel per E-Mail zugesandt. Wie ich im Internet nach einem Psychologen suchte Nachdem ich mich für eine Beratung über das Internet entschieden hatte, stand ich vor einer ernsten Frage: „An wen soll ich mich wenden?“ und wie sucht man im Internet nach einem Psychologen? “, damit er qualifiziert und erfahren war und sich nicht als Scharlatan entpuppte. Als ich merkte, dass meine „Internet-Dunkelheit“ sich mit der „langsamen“ Verbindung vervielfachte, erlebte ich eine Hilflosigkeit, die fast in Panik umschlug. Mir wurde klar, dass die unabhängige Auswahl eines Psychologen im Cyberspace lange dauern könnte und dass ich zumindest Richtlinien für die Suche brauchte. All dies veranlasste mich, mich an meine Kollegen in einer der Online-Communities für professionelle Psychologen zu wenden. Dort wurden mir sowohl spezifische Namen und Websites angeboten, auf denen Psychologen Beratungen anbieten, als auch Möglichkeiten, Berater zu finden. Ich habe mir 20 bis 30 persönliche und kollektive Websites von Psychologen angesehen und Titel, Insignien, angewandte Arbeitsbereiche, Formulare und Preise gelesen. Ich (die Person mit einer psychologischen Ausbildung) war entsetzt über die Aufzählung all dieser Gestalt- und Kunsttherapien, NLP, existentiell-humanistischen Ansätze und so weiter. Als Kunde ist es mir im Großen und Ganzen egal, mit welcher Methode sie mit mir zusammenarbeiten, solange es ein Ergebnis gibt, war ich verwirrt, meinen Visitenkarten nach zu urteilen, sind alle Berater einfach wunderbar, sie haben ein gutes Ergebnis Ausbildung, Erfahrung in 2-7 Bereichen. „Und wie kann man zwischen ihnen wählen?!“ Nun, vielleicht wurde aufgrund der Fotografie dennoch ein Ausweg gefunden: Ich beschloss, Anfragen gleichzeitig an 4 Psychologen zu senden und dann anhand ihrer Antworten auszuwählen. Die erste Antwort erhielt ich innerhalb eines Tages, die zweite nach 2 Wochen. Ich habe immer noch keine weiteren Antworten erhalten. Daraufhin habe ich mit zwei Psychologen korrespondiert. Die Konsultation mit Psychologe Nr. 1 umfasste 5 meiner Nachrichten und 5 Antworten von Psychologen, sie dauerte 2 Wochen. Der Psychologe antwortete prompt, buchstäblich am nächsten Tag nach meiner Anfrage. Die Kommunikation mit ihm erfolgte über einen Chat auf seiner persönlichen Website, verlief jedoch im asynchronen Modus. Nachdem wir die Zahlungsbedingungen besprochen hatten, gingen wir sofort dazu über, meine Situation zu analysieren und basierend auf dem Antwortstil die gestellten Fragen zu stellen. und Interpretationen war klar, dass eine Person mit psychologischem Hintergrund mit mir kommunizierte und versuchte, meine Situation zu verstehen und Hilfe und Unterstützung anzubieten. Allerdings gab es in jedem Brief Fehler, von denen einige meiner Meinung nach ziemlich schwerwiegend waren. Zuerst versuchte ich, ihnen keine Beachtung zu schenken, weil ich dachte, ich sei vielleicht nur wählerisch, aber ihre Zahl wuchs mit jedem Buchstaben und inAn einem bestimmten Punkt beschloss ich, die Korrespondenz zu unterbrechen, ohne das gewünschte Ziel zu erreichen. Ich werde einige „Fehler“ und Fehler auflisten: Ungleichheit der Positionen. Ich habe mich namentlich vorgestellt, der Psychologe mit meinem Vatersnamen (diese Adresse blieb bis zum Ende der Korrespondenz bestehen, insbesondere welche Art von Hilfe ich vom Psychologen erwarte, das Ergebnis, das ich habe). , als Kunde erreichen möchten usw. usw. sowie die Häufigkeit des Nachrichtenaustauschs. Dies führte dazu, dass: a) unklar war, wohin wir gingen und wie wir verstehen würden, dass das Ziel erreicht wurde, b) als ich 1-3 Tage lang nicht reagierte, drängte mich der Psychologe weiter und argumentierte so lange Pausen schaden dem Beratungsprozess („Wo bist du hin? Warum antwortest du nicht? Wenn möglich, antworte öfter; lange Pausen sind bei Beratungen nicht ratsam.“) Beurteilung der Situation aus der Alltagsperspektive: „Du musst dich unbedingt etablieren „Eine Beziehung zu dieser Person, die auch Ihr Verwandter ist … Freunde haben engere Beziehungen als Sie zu ihr“, „Sie müssen die Beziehung unbedingt glätten.“ Solche Aussagen brachten die psychologische Beratung näher an die Situation eines freundschaftlichen Gesprächs in der Küche heran. Er gab Ratschläge, sowohl verschleiert: „Haben Sie jemals darüber nachgedacht, dies ist eine großartige Gelegenheit, Beziehungen zu verbessern und andere Probleme zu lösen“, als auch direkt: „Was würden Sie gerne raten?“ Der erhaltene Rat führte nicht zu einer Lösung der Situation; er verstärkte nur den Widerstand und führte dazu, dass unsere Korrespondenz in eine Sackgasse geriet. Er schlug unkonstruktive Wege vor, mit Emotionen umzugehen: „Aber Sie müssen (Wut, Wut und Groll) loswerden.“ ), das ist Ihr geliebter Mensch, nicht Ihr Nachbar, der an solchen negativen Emotionen festhalten kann.“ Als nächstes wurde ich gebeten, mir vorzustellen, dass alle negativen Emotionen ein Ballon wären, den ich an einer Schnur hielt. Dieser Thread verbindet mich mit einer bedeutenden Person, und sie bat mich, diesen Ball in den Himmel zu lassen. Ich wollte die Verbindung zu einer bedeutenden Person nicht verlieren (auch wenn sie noch so zerbrechlich und voller negativer Emotionen war), geschweige denn, dass all die Negativität in den Himmel steigt und die Umgebung damit verunreinigt Ich selbst: „Das ist es, hör auf!“ und stoppte die Korrespondenz. Trotz aller festgestellten „Nachteile“ in der Arbeit eines Psychologen. Die Korrespondenz selbst (anscheinend nicht dank, sondern trotz) hatte eine positive Wirkung, weil Die Intensität der Emotionen nahm ab, es traten gewisse Veränderungen im Verständnis der gesamten Situation und in der Einstellung dazu auf. Ich glaube, dass dieser Effekt mit einer schriftlichen Präsentation des eigenen Problems gegenüber „einer anderen Person“ verbunden ist, was einen Perspektivwechsel auf die Situation, die Einnahme der Position eines externen Beobachters sowie eine Abnahme der Intensität der Emotionen impliziert Prozess des Aussprechens (Aufschreibens) und wiederholtes Lesen des Textes. Die Konsultation mit einem Psychologen Nr. 2 umfasste 20 meiner Briefe und 12 Antworten des Psychologen, sie war länger (dauerte etwa drei Monate) und produktiv. Der Inhalt der ersten Briefe war eine Besprechung des Vertrags (was ich erreichen möchte). Beratung, wie erkenne ich, dass ich das Ziel erreicht habe, wie viel Zeit wird es meiner Meinung nach dauern, wann, wie oft und in welcher Art werden wir kommunizieren usw.), was mich sofort in eine ernste Stimmung versetzte. Der Psychologe antwortete immer, dass er den Brief erhalten habe und sagte mir, wann er mit seiner Antwort rechnen müsse. Das sei schön, es sei ein Gefühl des Respekts vorhanden, wenn der Brief verspätet sei, warnte er immer. Diese erleichterte Angst, die jedoch noch nicht einmal zum Vorschein kam, war für mich sehr wichtig zu hören: „Arbeite in deinem eigenen Tempo“, das beruhigte mich, dass ich irgendwo nicht pünktlich war. und wieder wurden unnötige Ängste gelindert. Seine Briefe zeigten Verständnis für die Situation und Mitgefühl. Ich hatte das Gefühl, dass er mich nicht mehr und nicht weniger verstand. Der Psychologe überwachte regelmäßig die Beziehung zwischen uns, überprüfte das Vertrauen und die Zusammenarbeit während der gesamten Korrespondenz. Und auch das Vorhandensein von Veränderungen im Verhalten, in den Emotionen, in der Einstellung zur Situation und in der Anfrage während der Korrespondenz war für mich beim Schreiben dieses Artikels deutlich sichtbarIch habe die gesamte Korrespondenz gelesen und festgestellt, dass man in dem Text Veränderungen in meiner Stimmung als Klient, den Übergang von der Äußerung negativer Gefühle, der Äußerung meiner Beschwerden zu einer neuen Sicht auf die Situation und Handlungen erkennen kann. Es gab auch eine Übertragung, sehr deutlich , offensichtlich, was der Psychologe bei „guten“ Zielen verwendete. Der Zweck meines Appells wurde nicht vollständig verwirklicht, jedoch führten Veränderungen in Gedanken, emotionalem Zustand, Einschätzung der Situation, Verhalten zu einer Situation, in der ich die Kraft dazu verspürte Den Prozess der Arbeit an mir selbst und meinen Problemen selbstständig fortsetzen. Gedanken zur Online-Beratung Einerseits ist es einfach, einen Psychologen im Internet zu finden, weil... Angebote gibt es genug, und sie sind vielfältig – hier haben Sie verschiedene Arbeitsbereiche, verschiedene Spezialisierungen und die Möglichkeit, Kommunikationsformen (Chat, Forum, E-Mail, Instant-Messaging-Systeme, Audio- und Videokonferenzen) auszuwählen. Andererseits ist es für einen „normalen“ Menschen schwierig, die Professionalität eines Psychologen einzuschätzen, seinen Beratungsstil „anzuprobieren“ und ein gewisses Maß an Vertrauen aufzubauen. Dazu muss er ernsthafte Vorarbeiten leisten. Meiner Meinung nach kann ein potenzieller Kunde durch die Auflistung von Titeln und Insignien und insbesondere von Arbeitsbereichen abgeschreckt werden, sodass nicht jeder potenzielle Kunde real wird. Gleichzeitig ist es für einen online arbeitenden Psychologen sehr wichtig, sich „richtig“ präsentieren zu können, um Kunden zu gewinnen, indem er einen Teil der Arbeit „für sie“ erledigt. Viele Psychologen, die den Einsatz psychologischer Online-Beratung unterstützen und kritisieren, weisen darauf hin, dass die Unfähigkeit, die nonverbalen Manifestationen des Klienten zu beobachten, die Wirksamkeit dieser Form der psychologischen Unterstützung, von der Kontaktaufnahme bis zur Verfolgung von Veränderungen im Prozess verschiedener Techniken, erheblich verringert (einschränkt). , Kongruenz der verbalen und nonverbalen Botschaften des Klienten Als Psychologe teile ich diese Meinung, aber nach der persönlichen Erfahrung des Klienten war mir die „physische mangelnde Repräsentation“ des Beraters, die Unfähigkeit, seine zu beobachten, nicht sehr peinlich Mimik, Gestik, Bewegungen, Haltungsänderungen, Tonfall usw. Irgendwann fing dieser Sachverhalt sogar an, mich zu faszinieren, denn vor mir waren nur noch schwarze Buchstaben auf weißem Grund und das war’s. Es gibt natürlich ein Foto, aber es ist statisch. In diesem Zusammenhang wage ich zu behaupten, dass es für einen Berater viel wichtiger ist, die nonverbalen Manifestationen des Gesprächspartners zu beobachten, als für den Kunden. Darüber hinaus bin ich nach der Analyse meiner eigenen Gefühle zu dem Schluss gekommen, dass E-Mail-Korrespondenz dies ermöglicht größtmöglicher Spielraum für Fantasien, Projektionen und Übertragungen des Klienten. Weitere Diskussionen zum Thema „physische Unrepräsentation“ der Teilnehmer des Beratungsprozesses führten zu dem Schluss, dass ein Brief, in der Terminologie von A. Barak, im Wesentlichen ein Gespräch zwischen dem Klienten und ihm selbst ist, frei von den Augen des Therapeuten (Barak A., 2010). Während des Prozesses der E-Therapie hatte ich das Gefühl, dass ich in einem bestimmten Stadium der Korrespondenz Briefe (die meisten davon) an mich selbst schrieb, was einen Übergang zu einer tieferen Ebene, der Spannung, bedeutete entstand aus der Notwendigkeit, Text auf der Tastatur einzugeben. Und ich wollte auf die altmodische Art schreiben, mit einem Kugelschreiber auf Papier, es war schneller und einfacher, mit mir selbst zu sprechen. Ich musste mich nicht von der Rechtschreibung, dem Stil des Textes, der Vollständigkeit der Aussagen ablenken lassen, „meine Hand hat es selbst geschrieben“ und konnte kaum mit meinen Gedanken Schritt halten. Dieses Arbeitsformat erlaubte die Verwendung bekannter Abkürzungen, Umgangssprache und Fachjargon, die in der Kommunikation mit einem Spezialisten nicht akzeptabel waren. Es war möglich, den Druck auf den Stift zu variieren, das Papier zu unterstreichen, durchzustreichen und zu zerknittern. Erst nachdem ich die Arbeit an dem Brief beendet hatte, schrieb ich ihn „für einen Psychologen“. Generell kann der Text des Briefes meiner Meinung nach als die Spitze des Eisbergs betrachtet werden, hinter dem sich eine langfristige Arbeit an den eigenen Gefühlen verbirgt , Verhalten und Verständnis der Situation. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der mit der körperlichen mangelnden Repräsentation des Therapeuten zusammenhängt, ist wahrscheinlich die Schwere und TiefeDie Arbeit erfordert vom Klienten mehr Disziplin, Verantwortungsbewusstsein, Unabhängigkeit und Motivation. Schließlich ist es viel einfacher, den Kontakt zu einem Therapeuten abzubrechen, mit dem man nur über eine E-Mail-Adresse verbunden ist, als zu einem „echten“ Psychologen. Im Folgenden habe ich diese Funktion als Nachteil der Online-Beratung qualifiziert. Gleichzeitig stellen viele Autoren fest, dass in diesem Format nur oberflächliche, oberflächliche psychologische Hilfe möglich ist, die die tiefen Schichten der Persönlichkeit und starke Gefühle nicht beeinträchtigt, was auch auf die Schwierigkeiten beim Aufbau vertrauensvoller Beziehungen und beim Aufbau von Beziehungen zurückzuführen ist. Meine persönliche Erfahrung zeigt das Gegenteil. Trotz des Fehlens des üblichen Ausdrucks von Empathie hatte ich das Gefühl, dass mein Gesprächspartner „nah“ war (obwohl er in Wirklichkeit 800 km von mir entfernt war), dass er mich verstand und aufrichtiges Mitgefühl mit mir hatte. Das heißt, die Online-Beratung ermöglicht es Ihnen, eine tiefe, echte Verbindung zwischen dem Psychologen und dem Klienten herzustellen. Hervorheben möchte ich auch die hohe Intensität der Emotionen, die im Prozess der E-Therapie erlebt werden. Ich fühlte mich ängstlich, wütend, beleidigt, traurig usw. (und wie viele Tränen ich vergossen habe ... nur der Monitor weiß es, das Emoticon „Lächeln von Ohr zu Ohr“). Darüber hinaus waren die Gefühle definitiv real, nicht virtuell und manchmal sogar sehr stark. Ein gravierender Unterschied zwischen E-Therapie und herkömmlichen Sitzungen ist meiner Meinung nach die Verwischung der Grenzen des Beratungsprozesses. Meine „Treffen“ mit dem Psychologen fanden sowohl zum Zeitpunkt der Lektüre seines Briefes als auch während der Vorbereitung der Antwort sowie in der Pause zwischen diesen beiden Aktionen statt (1-3 Tage sammelte ich meine Gedanken, erledigte Aufgaben). d.h. Ich war schon immer ein bisschen in Arbeit. Ich würde dieses Feature weder als Vorteil noch als Nachteil des Arbeitens im asynchronen Modus einstufen; ich denke, es sollte als gegeben angesehen und im Arbeitsprozess berücksichtigt werden. Die negativen Aspekte der Erfahrung im Umgang mit Psychologe Nr. 1 führten mich zu der festen Überzeugung, dass der Beratungsprozess im Cyberspace zwangsläufig die gleichen Phasen umfassen muss wie im „Offline“. Das Vorhandensein aller Phasen des therapeutischen Prozesses ermöglicht es Ihnen, viele Fehler zu vermeiden, die auf den Bedürfnissen des Klienten, seinem „echten“ Wunsch, seinen Vorstellungen über die Möglichkeiten der psychologischen Hilfe, dem gewünschten Ergebnis, seinen Ressourcen usw. basieren und nicht auf dem Fantasien und Projektionen des Beraters. Vor- und Nachteile der asynchronen Online-Beratung per E-Mail (aus Sicht des Klienten)Vorteile 1. Einer der wichtigsten Vorteile ist die Möglichkeit, psychologische Hilfe für diejenigen zu erhalten, für die diese im persönlichen Format nicht verfügbar ist oder wenn der Empfang mit ernsthaften Schwierigkeiten verbunden ist.2. Die Beratung erfolgt zu einem passenden Zeitpunkt, ohne das Haus zu verlassen, was erheblich Zeit und Material spart.3. Das schriftliche Ausdrücken Ihrer Gedanken und Gefühle trägt zu einer sorgfältigeren Auswahl von Wörtern und Phrasen, einer besseren Analyse der Situation und der Einbeziehung von Reflexionen bei. Gleichzeitig ist es einfacher, mit einem Minimum an Ablenkungen in sich selbst und Ihr Problem einzutauchen.4. Sie verfügen über eine vollständige Aufzeichnung aller Beratungskorrespondenz, auf die Sie jederzeit zurückgreifen können. Manchmal stellte sich heraus, dass ich einige Briefe 4-5 Mal las. Es war möglich, emotionale Reaktionen auf den Brieftext zum Zeitpunkt des Schreibens (Lesens) und nach einiger Zeit zu vergleichen. Als ich die Ergebnisse zusammenfasste, las ich alle Briefe noch einmal und einige Momente, die „damals“ Groll und Wut hervorriefen, wurden „jetzt“ als „Ja, das ist in meinem Leben passiert“5 wahrgenommen. Bei der Online-Beratung kommt es zu einer „Erweiterung der Reflexionszone“ (bemerkt von J. Suler, 2010), die es dem Therapeuten und dem Klienten ermöglicht, nachzudenken und eine Antwort zu formulieren. Eine Beratung auf dem Korrespondenzweg ermöglicht mehr Zeit zum Nachdenken, da keine sofortige Reaktion erforderlich ist. Der Reflexionsprozess setzt sich zwischen dem Empfangen (Lesen) und dem Schreiben von Briefen fort.6. Die oben erwähnte „physische Abwesenheit“ des Therapeuten trägt dazu bei, Kommunikationsbarrieren aufgrund von Geschlecht, Alter, Status usw. zu beseitigen. Diese Momente machten mir viel weniger Sorgen als/