O conceito de comunicação não violenta (CNV) foi criado por Marshall Rosenberg na década de 1960. Ele percebeu que nossa linguagem é bastante limitada e muitas vezes as pessoas usam inconscientemente a manipulação, a pressão na comunicação, uma forma de discurso baseada na ação e na exigência sem levar em conta os verdadeiros sentimentos e necessidades. E tal cultura de comunicação provoca resistência, aliena e não dá sentido de expressão. E Marshall Rosenberg, psicoterapeuta e mediador, criou uma fórmula de comunicação baseada na empatia e na atitude atenciosa consigo mesmo e com o interlocutor. Para simplificar, esta fórmula é assim: Expresse sua observação sem julgamento. notei que você se atrasou para nossas últimas três reuniões e não respondeu às minhas mensagens." Expresse como você se sente em relação à situação. "Fico irritado e ansioso quando isso acontece." Expresse a necessidade que está por trás dos sentimentos "... porque é importante para mim sentir certeza e segurança.” Ações específicas que eu gostaria “Você poderia avisar com antecedência sobre atrasos ou responder às mensagens?” Anexarei cartões com eles abaixo. A ONG realmente funciona? Alguns estudos mostram que sim. Por exemplo, houve uma série de experiências em que foram realizadas formações de ONG para prisioneiros e homens libertados precocemente. Ao final da formação percebeu-se um aumento no nível de empatia dos sujeitos, bem como mudanças na estratégia de resolução de situações de conflito. Resultados semelhantes foram observados em um experimento com pessoas que trabalham na área da saúde. Seus indicadores não apenas de atendimento aos pacientes aumentaram, mas também melhoraram suas habilidades de trabalho em equipe. Vantagens das ONGs Para mim, as vantagens mais significativas são: conscientização, responsabilidade e cuidado. A CNV é dirigida não apenas para fora, mas também para dentro: o que está acontecendo comigo? O que eu sinto? Que necessidade não atendida está por trás disso? Isso ajuda a desenvolver habilidades de reflexão. Responsabilidade: Assumo a responsabilidade pelos meus sentimentos e necessidades, e não os transfiro para o meu interlocutor através de acusações e manipulações. E o cuidado tanto em relação ao que sinto e quero (e tenho o direito de fazê-lo), quanto em relação à outra pessoa NÃO NÃO, as restrições não são uma pílula mágica “Se eu falar tudo certo, com certeza a outra pessoa vai cumprir. tudo" . Várias pessoas participam plenamente do processo de comunicação e cada uma tem sua responsabilidade. Não podemos controlar a reação do outro. O interlocutor pode recusar, não compreender, e tem o direito de fazê-lo. Assim como você tem o direito de expressar suas emoções e desejos da forma que for confortável para você. Cultura de comunicação. Sejamos honestos, em nossa cultura há muita violência na fala, então uma declaração cuidadosa e multifacetada pode de fato causar muita perplexidade: “O quê? Você ligou para um psicólogo?”, e isso não faz dele um Neandertal Banderlog está associado à habilidade de reconhecer os próprios sentimentos, e em nossa sociedade muitas vezes estamos divorciados de nossas emoções e não pensamos tanto através das emoções. modalidade de sentimentos “estou triste”, “estou alegre”, etc., tanto quanto através de sua avaliação: “normal”, “bom”, “ruim”. Nas ONG, tal resposta não funcionará e requer competências de compreensão de si mesmo (e lembre-se que a segunda pessoa pode não ter estas competências). Especialmente no início. A formulação da CNV requer algum esforço, e às vezes ficamos deprimidos ou com muito medo de usar esta técnica. E tudo bem. Inapropriado em algumas situações sociais. Se no meu grupo de amigos é costume chamar uns aos outros de “Snot” e “Hog”, cutucando-se alegremente e rindo, e é isso que dá proximidade e vivacidade à nossa comunicação, então o NVC aqui parecerá estranho e é improvável para trazer prazer a qualquer um. Também é improvável que um ladrão de rua aprecie isso. A CNV não é uma fórmula única para todos, e você só pode usá-la com algumas pessoas ou em certas situações sociais (por exemplo, na resolução de conflitos)..