Vom Autor: Alle Techniken können in den Werken der genannten Autoren eingesehen werden. Die Phase der Kontaktaufnahme im Verkauf ist die erste in der Stufenkette Das klassische Verkaufstraining gibt zweifellos den Ton an und besagt, dass es in dieser Phase notwendig ist, sich selbstbewusst zu verhalten, sich vorzustellen, Blickkontakt herzustellen, ein Kompliment zu machen, einen „Raum“ für ein Meeting zu organisieren und Visitenkarten auszutauschen , Beachten Sie die Geschäftsetikette. Meiner Meinung nach reicht dieser Herrensatz nicht aus. Einmal sagte der Moderator auf einem der Seminare eine interessante Idee, dass laut Weltgesundheitsorganisation jeder zweite Bürger Russlands an Neurose erkrankt sei. Lesende Psychologen und Psychotherapeuten sollten diesen Satz nicht auswendig lernen: · Emotionale Belastung (oft ohne ersichtlichen Grund) · Unzureichendes Selbstwertgefühl : Unterschätzung oder Überschätzung. · Häufige Erfahrungen von Angst, Furcht, „ängstlicher Erwartung von etwas“, Phobien, Panikattacken, Panikstörung. · Unsicherheit oder Inkonsistenz im Wertesystem, Lebenswünschen und Vorlieben, Vorstellungen über sich selbst andere und über das Leben. Zynismus ist weit verbreitet. · Stimmungsschwankungen, häufige und starke Schwankungen. · Erinnern wir uns nun an das Verhalten unserer Kunden. Wie oft treffen wir potenzielle Kunden, die freundlich und kommunikationsfreudig sind, und in welcher Beziehung stehen diejenigen, mit denen zu Beginn des Gesprächs Probleme auftreten? Daher die einfache Schlussfolgerung: Gehen Sie nicht weiter, bis die Emotionen geklärt sind Zu einem Gespräch über den Inhalt wäre es ratsam, das Trainingsprogramm für „Kunden“ um Programme zur Entwicklung von Fähigkeiten im Umgang mit emotional schwierigen Menschen und Aggressivität bei Verhandlungen zu erweitern Ich empfehle die Arbeit von A. Kozlova und V. Kozlov. Sie sind auf wirkungsvolle Kommunikation spezialisiert. Sie betrachten Aggression also als eine unbewusste und spontane Reaktion des Gegners. Und wir haben 5-15 Minuten Zeit, um etwas zu tun. In diesen Arbeiten wird eine Palette von Techniken für den Umgang mit Aggression besprochen. Ich zitiere die Grundregeln: Im Moment der Aggression ist jede Rechtfertigung verboten. Und wir erinnern uns, dass Menschen genauso schwierig sind wie wir wissen, wie man mit ihnen umgeht. Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Schulungen/Webinare“ und melden Sie sich für ein Webinar zum Thema „Aggression bei der Kommunikation mit einem Kunden verwalten“ an: https://www.b17.ru/trainings/agressiya_v_peregovorah/Das Angebot ist sehr attraktiv.