Os conflitos interpessoais surgem quando seus participantes apresentam contradições. O conflito interpessoal pode surgir tanto entre estranhos quanto entre entes queridos. Existem lados positivos e negativos num conflito. Dos aspectos positivos, pode-se notar o seguinte: - a ocorrência de um conflito indica que o relacionamento é disfuncional e dá motivos para pensar sobre isso; desenvolvimento de relacionamentos e busca de novas formas de interação - os conflitos dão a oportunidade de expressar sua opinião a todos os participantes, aliviando assim a tensão interna. O lado destrutivo do conflito é: - deterioração das relações entre as pessoas; de comunicação; - uma grande abundância de sentimentos e emoções negativas - os participantes no conflito podem brigar e não se comunicarem mais. O conflito é parte integrante de nossas vidas, muitas pessoas aprenderam a resolver conflitos de forma frutífera. Existem várias maneiras de resolvê-los: - Evasão ou saída. Este é o desejo de evitar conflitos por todos os meios, e se isso ainda falhar, então a posição é “é melhor não entrar em discussão”. Via de regra, esta não é uma forma de resolver um conflito, mas sim de arrastá-lo e adiá-lo. Em alguns casos, “afastar-se” permite um certo tempo para as pessoas pensarem e se acalmarem - Concessão é quando uma pessoa, apesar de seus próprios interesses, cede a outra. Este método pode ser utilizado quando os interesses do cessionário não são de particular importância para ele. Se uma pessoa cede por pressão, medo de consequências negativas, mas ao mesmo tempo o problema é significativo para ela, então ela pode experimentar contradições internas, sentimentos de insatisfação, culpa, e se uma pessoa escolhe constantemente apenas este método de resolver o conflito, isso levará à baixa autoestima e à depressão.- Rivalidade. Isso é impor sua opinião ou formas de comportamento a outra pessoa. A imposição é justificada em casos de verdade manifesta de afirmações e crenças. É aconselhável utilizar a concorrência nos casos em que não há tempo suficiente para discussão e é necessário tomar uma decisão muito rapidamente, mas o mais importante é que esta decisão não prejudique a outra parte no conflito ou um terceiro -. Concessões ou compromissos mútuos. É utilizado quando as pessoas têm tempo e oportunidade de ceder parcialmente algo aos interesses de uma segunda pessoa, ou seja, uma pessoa cede em algumas questões em troca do fato de a outra pessoa também ceder - Cooperação. Esta é a forma mais eficaz de resolver conflitos, mas requer tempo e esforço significativos. Os participantes do conflito procuram conjuntamente formas de resolver situações difíceis para que satisfaçam os interesses de ambas as partes. Cada pessoa, dependendo da situação e das suas características pessoais, escolhe a sua forma de resolver os conflitos, mas devemos lembrar que a evitação, a concessão. e a concorrência não conduzem a uma resolução completa do conflito, mas apenas o adiam e, assim, podem causar um novo conflito no futuro. O compromisso e a cooperação são métodos mais eficazes, mas exigem muito tempo das pessoas, a presença de qualidades como: compreensão mútua, simpatia, empatia, bem como conhecimentos teóricos e habilidades práticas de negociação. Autor: psicólogo - Lunyushin S.A. (2008)