De l'auteur : Une petite étude menée auprès de groupes d'étudiants spécialisés en « Gestion des ressources humaines » est, pour le moins, déroutante. Est-il possible de prévenir « l'épuisement professionnel » ? Je propose de discuter des thèses du rapport « Le développement de la tolérance communicative comme la qualité la plus importante qui prévient l'épuisement professionnel (émotionnel) d'un spécialiste » de l'auteur de la note. du rapport sont basés sur les définitions de la monographie de V.V. Boyko. Énergie des émotions - Saint-Pétersbourg, Peter, 2004, 474 p. Tests : « Tolérance communicative », « Attitude communicative » de la même source. Les tests ont été réalisés auprès de groupes d'étudiants en « Gestion des ressources humaines » issus de départements à temps plein et à temps partiel. L'avenir appartient aux relations interpersonnelles individualisées, au vrai sens du terme, dans toute interaction commerciale. Sur la base de ces tendances, il devient clair à quel point la compétence communicative est importante pour un manager moderne. La tolérance (du latin Patience) est l'absence ou l'affaiblissement d'une réponse à tout facteur défavorable en raison d'une diminution de la sensibilité à ses effets. La tolérance contribue à accroître la résistance à un facteur défavorable. Il existe une compréhension de la tolérance, qui est associée à la tolérance envers différentes opinions, à l'ouverture d'esprit dans l'évaluation des personnes et des événements. Le mécanisme d'émergence et de manifestation de la tolérance communicative est associé à la psychologie de la réflexion émotionnelle des différences personnelles. Plus les expériences négatives d'une personne sur le caractère unique d'une autre sont prononcées, plus le niveau de tolérance est bas, plus il est difficile de démontrer de l'affection pour un partenaire, de l'accepter dans tout ou partie de ses manifestations et de retenir son insatisfaction à son égard. Une personne ayant un niveau réduit de tolérance communicative est une source d’énergie émotionnelle négative. L'attitude communicative d'un individu est une disposition à réagir d'une certaine manière à certains types de partenaires d'interaction, qui est déterminée par l'expérience de communication de la personne, les évaluations et les expériences de son essence, de ses opinions et de son comportement. Une attitude négative reflète une volonté de traiter la plupart des autres avec méchanceté. Il se forme sous l'influence d'expériences défavorables d'interaction humaine, ainsi qu'en raison d'émotions prononcées du spectre négatif. « L'épuisement émotionnel » est un mécanisme de défense psychologique développé par un individu sous la forme d'une exclusion totale ou partielle des émotions ( diminuant leur énergie) en réponse à certaines influences psychotraumatiques. Le fait est que les représentants de nombreuses professions dont les activités impliquent la communication sont sensibles aux symptômes de fatigue émotionnelle progressive et de dévastation. Cela s'applique aux médecins, aux enseignants, aux éducateurs, aux travailleurs du commerce et des services, ainsi qu'aux dirigeants, aux managers, aux policiers, aux procureurs, et il s'avère qu'une personne sur deux risque de souffrir d'épuisement émotionnel. L'épuisement émotionnel est une forme d'épuisement professionnel. déformation de la personnalité. On peut supposer que l'attitude communicative négative conduit à une faible tolérance communicative, comme la capacité d'un professionnel à supporter des états mentaux, des qualités et des actions des partenaires dans l'interaction et la communication désagréables ou inacceptables, à son avis. Les représentants des professions de masse travaillent généralement dans un régime de contrôle externe et interne. Ils doivent constamment entrer et être dans l'état du sujet avec lequel des activités conjointes sont menées. L'essentiel est que vous devez constamment assumer les décharges énergétiques de vos partenaires. Une petite étude que j'ai menée auprès de groupes d'étudiants (50-60 personnes) a révélé un faible niveau de tolérance communicative des étudiants, avec un niveau normal de 30 à 40. points, les résultats étaient de 54 points et le niveau de tolérance communicative des filles est inférieur à celui des garçons - 57 et 46 points, respectivement. Il existe une différence particulièrement significative dans les indicateurs tels que.