Ich bin nicht nur Psychotherapeutin und Organisationsberaterin, sondern auch Inhaberin einer Einzelhandelskette. Ich kümmere mich nicht um den operativen Bereich, aber der Manager berät mich regelmäßig zu einigen Themen. Und gestern sendet uns der Lieferant einen neuen Vertrag. Er enthält Klausel: 6.3 Im Falle der Entdeckung versteckter Herstellungsfehler, die während der Vorbereitung der Waren vor dem Verkauf oder während des Betriebs der Waren durch den Endverbraucher festgestellt werden, sendet der Käufer eine Anspruch gegenüber dem Lieferanten. Der Lieferant ist verpflichtet, die Reklamation innerhalb von 10 (zehn) Kalendertagen zu prüfen und, wenn sich herausstellt, dass ein Herstellungsfehler vorliegt, das Produkt durch ein Produkt von ordnungsgemäßer Qualität zu ersetzen, wenn das Produkt noch nicht verwendet wurde Wir können einen versteckten Herstellungsfehler nur während des Betriebs der Tür feststellen. Wir sind jedoch nur dann bereit, Ihnen den Mangel zu ersetzen, wenn Sie das Produkt Bingo nicht verwendet haben. Fabelhafte Verrückte 👍Das Einzige, was sie nicht berücksichtigen, ist die Tatsache, dass der Käufer (Händler) mit Rubel abstimmt. Und wenn der Preis der Angelegenheit nicht hoch ist, hindert uns diese Vereinbarung nicht daran, einen Anspruch geltend zu machen, und im Falle einer Weigerung, den Schaden zu ersetzen, WECHSELN SIE EINFACH DEN LIEFERANTEN. Das ist elementar, aber die Kultur im Unternehmen des Lieferanten ist offenbar so schlecht, dass sich die Person, die für die Minimierung der Reklamationskosten verantwortlich ist, offensichtlich nicht um den Erhalt des Kundenstamms und das Umsatzwachstum kümmert. Ein Standardproblem bei der lokalen Optimierung. Die Jungs glauben, dass sie sich durch das Beharren auf dieser Form der Vereinbarung vor Problemen in ihrer Beziehung zu uns schützen. Aber nein – sie schützen sich vor Beziehungen zu uns im Allgemeinen, sie werden von Beziehungen ausgeschlossen. Dies ist ein typisches Problem „blauer“ Unternehmen, bei denen Regulierungen versuchen, die Lücken zu schließen, die auf der Ebene der Beziehungen geschlossen werden müssen die Interessen der Parteien zu klären und in Verhandlungen eine verlässliche gemeinsame Grundlage für die Zusammenarbeit zu finden. Und der Übergang zu juristischen Argumenten schränkt das Feld der Kooperationsmöglichkeiten stark ein. Im rechtlichen Bereich wird das Problem einfach gelöst: - Die Bedingungen sind inakzeptabel, wir unterzeichnen den Vertrag nicht, es findet keine Zusammenarbeit statt. Die Entwicklung einer Kultur des respektvollen Dialogs mit den Gegenparteien in einem Unternehmen ist eine heikle und mühsame Arbeit, die beginnt Mit individueller... nennen wir es „Therapie“... beginnt mit der individuellen Therapie für den Senior, den Leiter der Organisation. Dann werden zunächst die persönliche Kommunikationskultur und die Werte des Leiters im Unternehmen verbreitet – an den Einstellung gegenüber Mitarbeitern. Und erst dann beginnt es sich nach außen zu manifestieren und bildet unter anderem die Marke des Unternehmens. Sowohl im Hinblick auf das Marketing als auch im Hinblick auf die HR-Marke. Und letzteres erweist sich heute übrigens in vielen Branchen als wichtiger als Marketing. Es ist schwieriger geworden, einen guten Mitarbeiter zu finden als einen guten Kunden. Es ist unmöglich, etwas in das Unternehmen einzuführen, das ich selbst (der Manager) nicht besitze, nicht beherrsche und nicht verwende. Dies ist kein CRM-System für den Vertrieb. Diese Fähigkeit kann nicht an einen Business-Coach delegiert werden. Das ist Kultur – was in Beziehungen entsteht und sich entwickelt.