Na própria formulação do problema de busca de métodos para um psicólogo trabalhar com um cliente desmotivado, existem conflitos em vários níveis: Uma contradição existencial, porque nenhum mero mortal pode influenciar o destino de outra pessoa. Esta mensagem é transmitida através de mitos antigos, da Bíblia, de contos de fadas, de piadas modernas e da experiência dos psicoterapeutas praticantes. A contradição entre o desempenho do seu dever profissional, quando o psicólogo é obrigado a comunicar com o cliente, e a posição do. competência profissional do psicólogo, que lhe diz que, falando como iniciador da intervenção psicológica, age incorretamente do ponto de vista profissional. Uma contradição criada na forma de comunicação pela própria abordagem sujeito-objeto do cliente, quando a sociedade aponta. dizer a uma pessoa que ela tem problemas e que deve mudar, caso contrário, haverá punição. Ao resolver problemas de motivação de um cliente, o psicólogo coloca-se inicialmente numa posição de dependência do cliente, o que contradiz os princípios democráticos do diálogo. A contradição entre as reais necessidades do cliente e as necessidades que a sociedade lhe atribui. Nesse sentido, a tarefa de encontrar métodos eficazes de trabalhar com clientes desmotivados é a mesma que encontrar uma forma bem-sucedida não apenas de levar um cavalo à água contra sua vontade, mas também de forçá-lo a beber. E então surgem as seguintes questões: - Quanta água ela deve beber - Quem decidirá isso - Como e com que medir o volume de água que ela consome? Da mesma forma, é impossível adaptar uma pessoa a uma situação de vida contra a sua vontade. Da mesma forma, é impossível forçar uma pessoa a se recuperar se ela não quiser. Portanto, ao iniciar o contacto com um cliente que está desmotivado para cooperar, o psicólogo deve antes de mais colocar-se várias questões: - Porque estou em contacto com esta pessoa - Qual a minha necessidade desta comunicação? - Qual é o meu objetivo? Quero alcançar como resultado desta interação - Como esse objetivo se enquadra no rumo do meu desenvolvimento profissional e pessoal? A próxima etapa é o contato direto com o cliente. Este é o momento mais difícil do início da interação, pois na maioria das vezes surge um quadro paradoxal quando tanto o cliente quanto o consultor se encontram no meio do caminho contra a sua vontade e vivenciam toda uma gama de emoções negativas em relação à conversa forçada. A desonestidade mútua dá origem ao desenvolvimento de cenários de jogos bem conhecidos que se desenrolam em um consultório psicológico. O contraste com o método usual de comunicação sujeito-objeto, com o qual cada um de nós está familiarizado desde o nascimento, é a abordagem sujeito-sujeito, em que o consultor atua como a mesma pessoa e o cliente como interlocutor igual. Neste sentido, as comunidades e os grupos de apoio que aderem aos princípios de uma sociedade verdadeiramente democrática funcionam bem: - a experiência de todos é valiosa; - todos têm direito ao seu ponto de vista; direito de falar e ser ouvido – ninguém julga, não critica, não condena. A experiência do modelo de recuperação mais eficaz, o programa de 12 passos, que funciona para pessoas viciadas e co-dependentes, sugere que a coisa mais importante que você pode fazer por outra pessoa que sofre é compartilhar com ela sua própria experiência na solução deste ou daquele problema Problemas. Um consultor que fala com uma pessoa não no auge do seu estatuto profissional, mas que partilha as suas próprias experiências, terá uma influência muito maior na atitude face ao que está a acontecer do que um consultor que cumpre formalmente o seu dever profissional. O terceiro passo depois de demonstrar interesse pessoal pelo interlocutor é descobrir as suas reais necessidades: - O que é importante para ele neste momento - O que ele está sofrendo agora? Aqui, voltando à questão de trabalhar com