Durante o constante desenvolvimento da sociedade, o setor de serviços também está se desenvolvendo. A área é interessante, claro, é necessária na abundância de informação e na falta de tempo, é difícil administrar tudo e fazer muito bem, você precisa de ajuda. Este estudo reflete os três componentes principais que são necessários para alcançar o sucesso. no sector dos serviços, em primeiro lugar, trata-se, obviamente, de uma componente pessoal, porque se a pessoa não estiver interessada e o trabalho for penoso, não conseguirá realizá-lo com eficiência. É necessária a motivação dos funcionários, um sistema não só de punição, mas também de incentivo. Em segundo lugar, os funcionários devem entender claramente com o que estão trabalhando, qual é o objetivo e qual estratégia comportamental é mais relevante para esta atividade. instruções claras, deve haver contato estabelecido entre a administração da empresa e o pessoal. O pessoal deve estar claramente ciente do que se espera deles, e a gestão deve ser competente o suficiente para conhecer as capacidades do pessoal e, em geral, a possibilidade de implementar as tarefas atribuídas. Se esta estrutura for violada, problemas de natureza diferente. surgem, como: - Esgotamento emocional - esgotamento mental dos funcionários , a pessoa perde a capacidade de responder adequadamente e se distancia da comunicação, isso é consequência da proteção do psiquismo contra o estresse excessivo. Essa proteção pode levar, no mínimo, à diminuição da produtividade e, em última análise, ao completo isolamento do indivíduo e ao seu neuroticismo - O comportamento conflitante também pode ser consequência não apenas do esgotamento emocional, mas também da atenção insuficiente da administração ao. necessidades dos subordinados. É aconselhável realizar eventos conjuntos onde gestores e subordinados possam trocar desejos e pensamentos sobre a melhoria do trabalho na empresa - Os conflitos intrapessoais podem ser causa e consequência. Podem surgir como resultado de emoções não processadas, quando uma pessoa reprime seus sentimentos, não encontra uma saída para suas emoções, ou uma estratégia de comportamento inicialmente incorreta que provoca conflitos. A incapacidade da gestão de se comunicar adequadamente com seus subordinados provocou tensão, e depois o desenvolvimento da síndrome de burnout entre os funcionários, o que levou à diminuição dos resultados do trabalho. A empresa possui um sistema de interação mal formado, que se expressa da seguinte forma: - Falta de regras claras quanto ao âmbito de atividade de cada colaborador e ao grau de responsabilidade por ele. São necessárias descrições de cargos e atribuição de determinadas competências aos colaboradores - O gestor não leva em consideração as especificidades do trabalho com as pessoas, e se esforça para controlar tudo e cumprir a estrutura anterior, não reconhecendo a inovação. Isto dificulta o desenvolvimento porque algumas das regras estão desatualizadas e não são nada eficazes. O programa de correção deste problema consiste em treinar o pessoal para uma interação sem conflitos com o gestor. O programa de treinamento também incluiu técnicas para trabalhar o estresse emocional e ensinar estratégias comportamentais em diversas situações de comunicação com os clientes. Resumindo, é claro que a qualidade do trabalho depende da estrutura da empresa, da personalidade do gestor e do seu. qualidades de liderança, bem como as qualidades individuais do pessoal. A combinação harmoniosa destes componentes torna-se a chave para o desenvolvimento e sucesso da empresa.