La descrizione degli stili di comportamento in conflitto si basa sul rapporto tra cooperazione, associata all'attenzione di una persona agli interessi di altre persone coinvolte nel conflitto, e assertività, che è caratterizzata da un'enfasi sulla protezione dei propri interessi. Esistono cinque modi principali per risolvere i conflitti. Una persona può utilizzare consapevolmente tutti e cinque i tipi di comportamento, ma spesso dà inconsciamente la preferenza a uno. Individuare ed essere consapevoli del proprio stile e di quello del proprio avversario può essere utile non solo nel lavoro, ma anche nella vita personale e familiare. La competizione (competizione) è il desiderio, attraverso l'azione attiva e individuale, di raggiungere la soddisfazione dei propri interessi a scapito degli interessi dell'altra parte. Tecnologia: - creare una situazione di vincita (perdita), - utilizzare metodi violenti per raggiungere gli obiettivi (sottomissione forzata) Risultato: uno dei partecipanti vince, l'altro perde. Accomodarsi significa sacrificare i propri interessi per il bene degli interessi dell'altra parte. Tecnologia: - concessioni unilaterali, - sottomissione, - accomodamento Risultato: uno dei partecipanti vince, l'altro perde. Il compromesso è un accordo basato su concessioni reciproche. Il pericolo è che non vengano utilizzate tutte le possibili alternative per risolvere il conflitto, soprattutto nelle sue fasi iniziali. Tecnologia: - negoziare, - cercare possibili opzioni e scambi, - trovare soluzioni soddisfacenti e accettabili Risultato: entrambe le parti possono essere soddisfatte o insoddisfatte. Evitamento (evasione) - che è caratterizzato dall'assenza sia del desiderio di cooperazione sia della mancanza di tendenza a raggiungere i propri obiettivi. Tecnologia: - ignorare il conflitto e sperare che si risolva da solo, - sollevare problemi da prendere in considerazione, - invitare a utilizzare procedure lente per risolvere il conflitto, - nascondere le informazioni per evitare il confronto, - fare appello alle regole burocratiche come fonte di risoluzione del conflitto Risultato: nessuna delle parti non raggiunge il successo. Cooperazione: vengono prese decisioni che soddisfano pienamente gli interessi di entrambe le parti. Tecnologia: - risolvere problemi, - accettare le differenze e scambiare idee e informazioni, - cercare soluzioni integrative, - trovare una situazione in cui tutti possano vincere, - considerare un problema come incentivo all'azione attiva, allo sviluppo. Risultato: vincono entrambe le parti. Qual è il tuo stile di comportamento preferito in caso di conflitto??* * * * *