As mudanças que ocorrem na sociedade, e especificamente no sistema educativo, colocam exigências crescentes ao nível de competência comunicativa do professor, à sua capacidade de encontrar soluções construtivas para situações de conflito. A propaganda generalizada da liberdade de expressão, pensamento e comportamento assertivo liberta, em primeiro lugar, aquelas pessoas que deveriam desenvolver o autocontrole; o trabalho ativo para proteger os direitos da criança leva, além dos incondicionalmente positivos, a fenômenos negativos: atitudes dependentes e rentistas em relação à escola e a um determinado professor, tanto dos pais como dos alunos. Nesta situação, o professor muitas vezes tem que fazê-lo. encontrar de forma independente formas e métodos de manter sua autoridade e combater a pressão psicológica. Portanto, seria aconselhável expandir as habilidades psicológicas práticas dos professores de comportamento construtivo em situações de conflito. . Este artigo apresentará quatro deles.1. Esclarecimento A essência desta técnica é que “se um parceiro de comunicação exige algo emocionalmente ou o acusa de algo, você deve descobrir com o máximo de detalhes e precisão possível tudo o que está acontecendo com ele, sem entrar em argumentos, explicações ou justificativas. . Seu parceiro pode estar aumentando a pressão, fazendo com que você resista. Mas você deve manter firmemente a posição de uma pessoa que quer saber a opinião de outra" [4, P. 141]. Exemplo 1: (em uma reunião de pais há uma discussão muito acalorada sobre um presente para alunos da 2ª série para Ano Novo). Mãe: Não concordo em gastar dinheiro com todo tipo de bobagem. Professora: O que você acha que é bobagem? M: Meu filho não come nenhum doce e já temos um monte desses baús em casa. U: Você gostaria que seu filho ganhasse um presente na aula? Sim, mas não esses sacos de doces. M: O que você poderia oferecer? M: Bem, do seu ponto de vista. , não sei, algum tipo de brinquedo. U: Com que tipo de brinquedo você acha que nossos filhos ficarão felizes? M: Mesmo assim, mas não só doces. Para que algo permaneça... (a intensidade emocional é reduzida). O método de esclarecimento é mais utilizado na interação com um parceiro adulto. Ajuda a reduzir a intensidade emocional da situação. Existe o seguinte padrão: em uma unidade de tempo, podemos vivenciar emocionalmente ou pensar logicamente sobre o que está acontecendo. Fazer perguntas significativas de forma consistente nos permite nos conter e transferir gradualmente o interlocutor para o nível intelectual de consideração do problema, em vez de. sendo dominado pelas emoções. Para formular uma pergunta e encontrar uma resposta para ela, é necessário analisar a situação de forma lógica, em que parte da energia da carga emocional passa para a racional. A principal dificuldade é navegar pela situação, não para. deixe nossas emoções tomarem conta de nós inteiramente. A capacidade de formular perguntas significativas sem entrar na avaliação do interlocutor e na justificativa deve ser praticada. Exemplo 2: Gerente: Você está sempre em conflito com X. E ele faz tanto pela causa comum (respostas possíveis): - O que! , com o seu ponto de vista, a razão para isso - Como minhas relações pessoais com X afetam a causa comum - Por que você falou sobre isso agora? Um recorde quebrado A essência deste método é formular uma frase clara que esclareça sua posição sobre o assunto em questão. É desejável que não seja muito longo, podendo ser repetido várias vezes sem alterar ou violar a lógica da conversa. Ao mesmo tempo, é importante manter não só o mesmo conteúdo da frase, mas também a entonação, sem sucumbir à pressão das emoções. Exemplo 3: Pai: Por que meu filho não pode usar jeans para ir à escola. Eles são negros! Professor da turma: Esta é a ordem do diretor e a decisão do comitê de pais da escola. Pais: Mas agora é inverno. Fantasiacalças são mais legais do que jeans com isolamento. Professora da turma: Esta é a ordem do diretor da escola. Pai: Mas os jeans são mais confortáveis ​​e parecem as mesmas calças. o diretor e a decisão do comitê de pais de toda a escola (4-5 vezes isso - não é mais lógico dizer: é bastante claro qual será a resposta). Ao usar o método do recorde quebrado, você deve seguir o método. mesma frase. Porque se você mudar, o interlocutor irá facilmente transferi-lo para uma situação de longa disputa. Exemplo 4: Pai: Por que meu filho não pode usar jeans para ir à escola. Eles são negros! Professor da turma: Essa é a ordem do diretor. R: Mas agora é inverno. Calças de terno são mais legais que jeans com isolamento. Professora: Todas as crianças devem usar uniforme escolar nas aulas. R: Mas eu vi que algumas pessoas usam jeans na escola. Então isso não é tão necessário. Etc. A técnica do disco quebrado é adequada para trabalhar não apenas com adultos, mas também com crianças. Mas só nos casos em que você está claramente convencido de que a posição que defende é realmente inabalável e justificada Exemplo 5: ao comentário do professor da turma sobre a inaceitabilidade de tingir o cabelo de verde, pelo menos durante o ano letivo, um aluno do quinto ano responde muito. emocionalmente: - Minha mãe permite! Professora da turma: Você não pode ir assim na escola. Aluno: E em geral, isso é assunto meu! Você não tem o direito de me proibir! Professora da turma: Você não pode andar assim na escola. Aluno: Na 6ª série - B, duas meninas pintaram o cabelo. Professora da turma: Você não pode andar assim na escola. Etc. Novamente, após 3 - 4 repetições, a disputa termina. Exemplo 6: Gerente: Você está atrasado de novo: Isso não vai acontecer novamente. Gerente: Você é irresponsável em suas responsabilidades! Subordinado: Isso não acontecerá novamente. ...Continuar o diálogo não faz sentido: a resposta é clara. Ao mesmo tempo, o iniciador da conversa recebe a informação de que foi ouvido. Portanto, o estresse emocional é reduzido. Repetimos mais uma vez que a técnica do recorde quebrado só é usada se você estiver realmente confiante no que está dizendo. Em outras situações, é melhor usar métodos mais flexíveis.3. Acordo externo A essência deste método é formular a sua resposta ao ataque emocional do seu interlocutor de forma que a sua frase seja em forma de concordância e não de contradição com a sua afirmação. Isto não significa que você desista do seu ponto de vista; o acordo não precisa ser absoluto. O principal é não parecer uma contradição óbvia. Se uma pessoa está em estado de paixão (emoções pronunciadas), qualquer confronto apenas a fortalece. A parte em conflito está disposta a resistir, mas não espera acordo. Mesmo um acordo parcial reduz a tensão na atmosfera. Exemplo 7: - Você sempre protege seus favoritos - Eu mesmo penso muitas vezes no relacionamento diferente e único que se desenvolve com cada criança... Exemplo 8: - Meu filho não poderia fazer isso! - Talvez... Exemplo 9: - Por que! você nunca não envia relatórios na hora certa - vou pensar nisso. Exemplo 10: - Você sabe que coisas desagradáveis ​​​​eles dizem pelas suas costas! reduzir a intensidade emocional da situação, mas também conduzir a conversa para uma discussão construtiva do problema. Como o interlocutor não estava preparado para o seu acordo, ele terá que mudar de ideia. Neste momento, é mais fácil tentar chegar a um acordo do que tentar convencer uma pessoa provando persistentemente o seu ponto de vista. Além disso, ao utilizar o acordo parcial, nós próprios podemos realmente mudar a nossa posição durante a conversa se a visão do nosso parceiro sobre a situação se revelar mais justificada. Isto não é difícil de fazer psicologicamente, uma vez que “Não!” não foi dito desde o início.4. Eu sou eu. (Referência às suas características e direitos pessoais). A essência deste método é que você formule a sua recusa às exigências do interlocutor,., 1985.