Dall'autore: L'articolo è stato pubblicato integralmente sulla rivista dell'Associazione dell'Europa dell'Est di Terapia Esistenziale "EXISTENTIA: psicologia e psicoterapia" 2012 (5) Nella mia città per da tempo conduco gruppi formativi “Introduzione alla Consulenza”, i cui partecipanti sono giovani colleghi. La gamma degli argomenti trattati è determinata dai loro desideri. Il tema del “lavorare con clienti demotivati” è stato evidenziato dai colleghi come complesso: solleva molti sentimenti e domande. Porto alla vostra attenzione alcuni suoi aspetti. Forse queste riflessioni attireranno la tua attenzione sulle tue procedure quando lavori con clienti che possono essere definiti immotivati. Potresti anche voler condividere qualcosa di tuo... Diagnosi della motivazione del cliente al primo incontro. Nel primo incontro, mentre chiarisce il contesto in cui il cliente si rivolge allo specialista, il terapeuta continua a concentrarsi sulla questione della motivazione del cliente. È importante all'inizio della comunicazione con un cliente avere un'idea chiara di cosa lo ha “motivato” a venire per una consulenza. Le domande ti aiuteranno a capire l'impulso, il motivo della visita: “Cosa ti ha portato? In relazione a cosa sei venuto?" Le risposte possono essere approssimativamente nelle seguenti direzioni: il cliente può rivolgersi ad altre persone (mi è stato detto che mi avrebbero aiutato qui; mi è stato consigliato; mi è stato inviato il cliente nella sua risposta a queste domande può concentrarsi sulla sua condizione (); stanchezza, confusione), sentimento ("non c'è più la forza di resistere", eccitazione, ecc.); il cliente nomina un evento, una circostanza (si è verificato un litigio, è stato rivelato un segreto, ecc.); futuro (“Voglio cambiamenti, cambiamenti”); il cliente si è concentrato sulla ricerca (“Voglio capire me stesso”) Ulteriori domande possono essere importanti e chiarificatrici: “Perché sei venuto adesso? Il problema è sorto... anni fa, ma è arrivato adesso, oggi. Perché?” La motivazione del cliente è mostrata dalla natura delle aspettative del cliente dagli incontri con uno specialista, dal terapeuta stesso: quanto sono consapevoli e realistiche le aspettative riferite all’esperienza terapeutica che il cliente ha avuto in precedenza. Quindi, al primo incontro, la cliente ha detto di aver effettuato 10 consulti con la mia collega del Centro. Poi ho lavorato presso l'istituzione statale "Centro di assistenza psicologica e pedagogica alla famiglia e ai bambini". Quando le è stato chiesto perché non si è rivolta più a quello psicologo, ha risposto: "Sembra che quando ero al consulto mi piacesse tutto, andavo con speranza, ma non è successo niente". Secondo me, questa cliente voleva cambiamenti nella sua vita, ma si aspettava che arrivassero in qualche modo separati da lei. Puoi andare in giro, parlare con uno specialista e poi spiegare la mancanza di cambiamento alla sua mancanza di competenza. Poi, dopo un po', arriviamo al successivo, "probabilmente anche lui incompetente: dopo tutto, le difficoltà sono insormontabili e faccio di tutto per affrontarle", forse parole del genere potrebbero esprimere la motivazione di quel cliente. Per me questo significava che anche nei “primi passi” con lei era necessaria un'attenzione particolare: nel chiarire le sue aspettative, i suoi desideri, nel lavorare sulla formazione degli obiettivi terapeutici. "Non affrettarti con l'aiuto", che potrebbe non essere affatto necessario, e in questo contesto farà solo del male: aiuterà il cliente "perduto" a perdersi e a perdersi ancora di più, come risultato dei nostri sforzi in questa prima fase il cliente realizza solo la vera situazione con il suo desiderio, quindi questo è un grosso problema - per lui, per il terapeuta, per la sua possibile terapia futura. È importante non sostenere il gioco a volte inconscio del cliente, per aiutarlo a smettere di sbagliarsi sui suoi desideri. Allo stesso tempo, mantieni un atteggiamento rispettoso nei confronti di coloro che si sono rivolti a noi. La consapevolezza dell'ambivalenza umana universale aiuta: tutti noi a volte ci troviamo in circostanze in cui sia il desiderio di cambiamento che il desiderio di stabilità, sostenuti dalla paura di questi stessi cambiamenti, sono molto vicini. Quindi, una serie di domande aiutano a comprenderlo meglio la motivazione del cliente. Al primo incontro, queste sono domande sulle aspettative del cliente, sul contesto della sua venuta dal terapeuta. Tra queste domande potrebbero esserci queste: In relazione a ciò a cui sei arrivatopsicologo? Cosa ti ha portato qui? Perché adesso? Che esperienza di terapia hai avuto? Con cui? Su quali questioni? Quali sono i risultati? Come sei arrivato a me? Un terapista orientato all'aiuto può essere impreparato ad incontrare un cliente che viene in studio ma non mostra un chiaro desiderio di chiarire la sua situazione o di cambiare. Accanto ad un cliente demotivato, un terapeuta che ha sottovalutato la situazione reale può provare sentimenti di: rifiuto; irritazione e altri. La conseguenza di questi sentimenti del terapeuta può essere il suo comportamento improduttivo; , perso; “rimboccarsi le maniche”, mostrando una grande attività di quanto dovrebbe essere, si assume spontaneamente maggiori responsabilità, si ingrazia, cerca di nascondere il suo rifiuto del comportamento del cliente, incolpando il cliente; richiede da lui un comportamento “prudente” e altro ancora. Ahimè, questo accade. Naturalmente, per modificare le situazioni qui descritte è necessaria l'esperienza di supervisione. È importante che il terapeuta noti i suoi sentimenti, li identifichi e fermi le reazioni improduttive. Percepire questi sentimenti difficili come assistenti, raccontandoci qualcosa del cliente, qualcosa di noi stessi. Approfitta dei loro messaggi. Se possibile, utilizzare il potenziale dei sentimenti coscienti in terapia. Come essere adeguati a chi viene? Essere adeguati a chi viene significa vedere il cliente come reale, e non “corretto” e conveniente per il lavoro. La ricettività, l'attenzione, l'osservazione nel dialogo ci aiutano a “non correre davanti alla locomotiva” verso una destinazione sconosciuta, ma ad essere presenti con chi è venuto da noi, a muoversi nella direzione di cui il cliente ha bisogno, al ritmo da lui scelto, organico e naturale per lui. Il cliente è quello che è. Ha il diritto di essere difficile e demotivato. Una rispettosa lentezza ci aiuterà a non sprecare le nostre energie e a non arrecare danno al cliente con la nostra attività. Un'attività eccessiva del terapeuta dovuta al “desiderio di fare del bene” può portare il terapeuta e il cliente in direzioni diverse: la differenza negli obiettivi terapeutici è uno dei motivi frequenti per cui i clienti interrompono il processo terapeutico. Ovviamente è sempre importante essere consapevoli della propria motivazione per il lavoro, ma, probabilmente, questo è particolarmente importante quando il cliente è demotivato o non abbastanza motivato. Secondo me anche il terapeuta ha il diritto, che è anche la responsabilità, di ammettere onestamente la propria posizione. Ad alcuni potrà sembrare strano, ma a volte le mie risposte alle seguenti domande mi aiutano con clienti immotivati: - voglio aiutare? cosa? - posso aiutarti? Che cosa? In alcuni casi, posso rispondere “non voglio” alla prima domanda? Ad esempio, ho avuto una risposta simile quando la madre di una ragazza mi ha chiesto di andare a casa loro per incontrare sua figlia, che non usciva di casa perché soffriva di attacchi di panico. E quando doveva andare da qualche parte, chiamavano un taxi e la ragazza doveva assolutamente bere una bottiglia di birra. "Quindi o vieni tu da noi, oppure lei viene da te, ma con la birra", dice la mamma. Tuttavia, quando mi preoccupo di "non voglio", mi rendo conto che "non posso" aiutare questo cliente. In tali situazioni, il nostro incontro spesso non avviene. Ricordo che il “voglio aiutare” è nato quando davanti a me era seduta una donna, che aveva perso il figlio maggiore sei mesi fa. “Non so”, disse, “perché mi hanno iscritto a te, perché non mi aiuterai in alcun modo. Come possiamo aiutare qui? Ha accettato di venire a cinque incontri solo perché il suo secondo figlio "non giurasse". Potevo e volevo stare con lei nel suo dolore per tutto il tempo che lei avesse deciso, anche solo perché "suo figlio non giurerebbe". Quando incontriamo clienti immotivati, i nostri passi nel lavoro sono normali, ma li facciamo sotto il prisma della domanda principale, quanto è motivato il cliente: chiariamo le aspettative del cliente, il contesto in cui viene da noi; creiamo uno spazio comune, lavoriamo con l’interferenza “qui e ora”; con calma, al punto/