Dall'autore: un articolo sui principi del feedback di alta qualità Quanto sono dolci i commenti critici provenienti da labbra amichevoli. tu credi in loro; ti rattristano, perché non c'è dubbio che abbiano ragione, ma non causano dolore Honore de Balzac C'è un famoso esperimento in cui un gruppo di bambini a scuola veniva elogiato e incoraggiato per qualsiasi attività, mentre un altro veniva costantemente criticato. e rimproverato per gli errori. I risultati del primo si sono rivelati significativamente più alti di quelli mostrati dai bambini del secondo gruppo. L'essenza dell'esperimento era mostrare il ruolo del feedback che diamo e riceviamo nella vita. Sia la critica che la lode sono tipi di feedback. Stranamente, il “silenzio” in risposta ne è un’altra forma. Non è un segreto che il successo dell’apprendimento e dello sviluppo si ottenga in gran parte grazie alla presenza di feedback di alta qualità. Paghiamo i servizi di istruttori di fitness, partecipiamo a seminari e corsi di formazione principalmente per il suo bene. Dopotutto, da molti esercizi sappiamo non solo “cosa” fare, ma anche “come” dovrebbe essere fatto. Tuttavia, utilizziamo ancora i servizi di un formatore. Il fatto è che capiamo che grazie ai suoi consigli e suggerimenti il ​​risultato desiderato si otterrà molto più velocemente e meglio. Ma non tutti i feedback portano a risultati tangibili. E la ragione qui non è l'allenatore o le eccezionali capacità dello studente. Esistono i cosiddetti principi di feedback di alta qualità conosciuti nella PNL. In questo articolo voglio toccare alcuni dei più importanti. Il primo principio è stato esplorato nell'esperimento con i bambini descritto all'inizio dell'articolo. Sembra così: 1. Mancanza di critiche. Durante i corsi di formazione dei formatori aziendali, ho sentito il significato di questo atteggiamento. La maggior parte dei partecipanti che hanno valutato le prestazioni dei propri colleghi hanno subito iniziato a criticarli. E questo nonostante conoscessero già in anticipo questo principio. Molti erano tentati di dire all'oratore cosa avevano fatto di sbagliato o cosa non gli piaceva. Spesso, quando valutiamo qualcuno nella vita, facciamo lo stesso. Ma questo va contro il principio del feedback costruttivo. Il massimo che si può ottenere in questo modo è perdere l’atteggiamento amichevole e la fiducia in se stessi. In altre parole, distruggere il rapporto. Rifiutando le critiche, creiamo un'atmosfera di fiducia e buona volontà reciproca. Questa è una condizione necessaria affinché la nostra valutazione degli altri sia benefica. 2. La prima parola spetta a colui di cui si valutano le azioni. Noi stessi siamo fan della critica a noi stessi. Pertanto, prima di dare una valutazione a qualcuno, è meglio chiedergli cosa ne pensa lui stesso. Questo riesce subito a “prendere due piccioni con una fava”: creare un clima di fiducia e coinvolgere una persona nel processo di osservazione e autoanalisi. Il proprio consiglio viene percepito in modo molto più efficace rispetto al consiglio dato da qualcun altro 3. L’enfasi è su ciò che è andato bene. Dopo che la persona valutata ha parlato, puoi iniziare a “dargli” un feedback. Dovrebbe iniziare con ciò che ha fatto con successo. Ciò aumenta la fiducia in se stessi e mantiene il rapporto, che è il fondamento del feedback positivo. È necessario lodare sinceramente la persona per tutto ciò che è riuscita a fare bene 4. Parlare dei difetti e di cosa aggiungere in modo positivo. Solo ora puoi passare direttamente a ciò che deve essere cambiato. Inoltre, ciò deve essere fatto in modo positivo, fornendo raccomandazioni specifiche e comprensibili. La cosa più semplice da dire è cosa non ha funzionato o è stato fatto in modo errato. Ma tali commenti non daranno l'effetto desiderato, perché non è chiaro cosa si debba fare invece. Questo principio consiste in tutta l'abilità del coach di “costruire” commenti costruttivi nel clima generale di fiducia che è stato stabilito in anticipo. Seguire i principi del feedback di alta qualità non ha nulla a che fare con le critiche. Le carenze vengono discusse qui solo alla fine, e solo in forma positiva e costruttiva. Una parte considerevole di questo!