Experiência privada de um centro psicológico específico no mercado de serviços psicológicos na cidade de Yekaterinburg. Sonhos Quando você cria um centro psicológico, é claro, você espera algo, imagina algo. Como será, como tudo se desenvolverá, o que você encontrará, dificuldades e problemas que você tenta prever... Então eu, ao abrir o Centro Unido “Co-Unidade”, embora já tivesse alguma, ainda que minúscula, prática psicoterapêutica e colegas com ideias semelhantes sonharam em como o Centro apareceria com orgulho no palco dos “serviços psicológicos na cidade de Yekaterinburg”. O mercado de serviços psicológicos e psicoterapêuticos qualificados não estava saturado há 2 anos, como está, de facto, agora. Achei que seria fácil para o Centro se destacar e se mostrar. Achávamos que para trabalhar bastava conhecimento, habilidade e um ambiente agradável. Tínhamos um quarto. De acordo com o nosso plano, deveria ter chamado a atenção pela sua localização no centro da cidade e proximidade de transportes, aconchego e comodidade no seu interior. Havia também especialistas em diversas áreas, conhecedores, capazes, apaixonados e jovens. Contamos também com a base de clientes que cada um de nós já possuía e com o boca a boca, que deveria ter funcionado de forma especialmente rápida e produtiva a partir do fato de todos os clientes virem para uma sala e, comunicando-se entre si, “divulgarem” os serviços de especialistas, Essa. nós. Contei também com a natureza multidisciplinar do centro: tínhamos terapeutas adultos, terapeutas infantis, grupos para adultos e crianças, aconselhamento psicológico, grupos de orientação corporal, de dança-movimento, além de práticas corporais e energéticas, como yoga e qigong. Esperávamos, devido a essa “amplitude de visão”, atrair mais clientes de diferentes categorias da população da cidade. Pela nossa juventude e inspiração na profissão, estávamos prontos para investir muito e trabalhar, inclusive de graça. Organizamos muitas apresentações gratuitas sobre todos os tipos de temas, promoções e visitas gratuitas, esperando assim atrair clientes dispostos a pagar para o centro. Como psicoterapeuta e chefe do centro, também estabeleci a mim mesmo e ao centro a tarefa da educação, percebendo o quão pouco as pessoas comuns em Yekaterinburg sabem sobre a psicoterapia e suas possibilidades. E, claro, eu esperava que as pessoas, tendo aprendido como a psicoterapia é útil, se tornassem imediatamente clientes do centro. Realidade Não estávamos preparados para tudo o que aconteceu na realidade. E muitos ficaram francamente surpresos e desapontados. Na verdade, as pessoas vieram ver o que havia de novo aqui, o que oferecíamos e por que éramos interessantes. Mas restaram apenas alguns, pois o principal motivo da vinda era “dar uma olhada”. Além disso, descobriu-se que as nossas instalações por si só não atraem e não divulgam de forma alguma o centro (mas também não conhecemos a capacidade das instalações, mesmo no 1º andar e com uma bela sinalização, para promover psicológico Serviços). Quanto aos nossos conhecimentos e competências: deparamo-nos com o facto de apenas os mesmos jovens confiarem numa equipa jovem de psicólogos/psicoterapeutas, o que reduz muito a percentagem de clientes. Nessa questão, é muito importante o “nome” que o terapeuta já tem ou não na cidade ou entre as pessoas de seu círculo. O “nome” do terapeuta desempenha um papel não apenas na promoção dele pessoalmente como especialista, mas também na promoção do centro em que ele atua. E como nenhum de nós tinha esse “nome”, eles claramente não tinham pressa em vir ao nosso centro. Além disso, o boca a boca não tinha pressa em trabalhar tão rápido quanto esperávamos, ou seja, ainda funciona e é uma das propagandas mais eficazes da profissão, mas tem a desvantagem de funcionar lentamente e depender diretamente da experiência e reputação do terapeuta. Também encontramos um pequeno desejo, contrário às expectativas, dos clientes de passarem de um especialista para outro (não me refiro a especialistas da mesma categoria, por exemplo, psicólogos). Nossos clientes, via de regra, só iam às consultas individuais, ou apenas ao yoga, ou apenas levavam os filhos para grupos de desenvolvimento. Parte delesSimplesmente não entendia e não via interesse em outras atividades; a outra parte não tinha capacidade financeira para fazer mais nada ao mesmo tempo. E aqui um fato muito importante é que a “multidisciplinaridade” pode assustar os clientes. Acontece que isso é especialmente verdadeiro para clientes introjetivos e ansiosos, bem como para pessoas com crenças religiosas profundas. Na realidade, foi inesperado encontrar as consequências (ou melhor, a falta delas) de todo tipo de apresentações e aulas gratuitas, uma vez que tais reuniões contavam sempre com a presença do mesmo contingente de pessoas simplesmente interessadas no tempo livre, e quase nenhuma deles se tornaram centro de clientes. Mesmo os descontos a que o comprador moderno está tão habituado não parecem funcionar muito bem na promoção de serviços psicológicos. Somente em casos individuais e no plano “atacado é mais barato”. Como o nosso centro também acolhe programas de formação para psicólogos e psicoterapeutas (em Gestalt, psicodrama, terapia processual, terapia infantil), descobrimos que muitas vezes são os participantes de programas de formação de vários níveis que frequentam terapia individual e grupos terapêuticos de vários tipos. Neste caso, o centro foi preenchido com clientes “da rua” de forma indireta - através de programas profissionais. Experiência Agora, no início do 3º ano de existência do nosso centro, posso resumir a nossa experiência no mercado de serviços psicológicos. Ainda existem muito poucos centros em Yekaterinburg que prestam tais serviços a um nível suficientemente elevado e qualificado. E as pessoas, em sua maioria, ainda têm pouca ideia do que é e por que é necessário: tanto os serviços psicológicos em geral quanto os centros psicológicos em particular. Acho que é preciso educar e falar sobre as possibilidades, a importância e, principalmente, a disponibilidade disso na cidade. O foco na novidade e na liberdade não funciona mais como antes. As únicas exceções, talvez, sejam reuniões de clubes temáticos ou apresentações altamente profissionais dirigidas a especialistas, como reuniões Gestalt ou apresentações de novos programas de treinamento que acontecem em nosso centro. As pessoas preferem saber antecipadamente para onde vão e por que estão a pagar, especialmente tendo em conta a utilização generalizada da Internet. Agora, para aprender ou escolher algo para si, nossos potenciais clientes e futuros participantes do programa recorrem cada vez mais aos recursos, portais, sites e diretórios da Internet. Portanto, o que antes desempenhava essa função (como apresentações e aulas gratuitas, reuniões diversas) está morrendo como meio de promoção. E, inversamente, é improvável que um especialista ou centro que não tenha presença online seja levado a sério e incluído na lista de seleção do chamado “público-alvo”. Quanto ao público-alvo, no caso do nosso centro, neste momento, coincide com o público de internautas: mulheres e homens dos 12 aos 24 anos (92%), dos 25 aos 44 anos (76%), com rendimentos médios e acima da média (24% e 40%, respectivamente), representantes das categorias: especialistas, funcionários (28%), estudantes (20%), gestores (13%). A nossa escolha consciente é estreitar o círculo de potenciais clientes àqueles que definitivamente utilizam a Internet - pois isso permite-nos ter uma ideia clara de quais grupos de “consumidores” dos nossos serviços estamos a visar com a nossa publicidade e informação . A multidisciplinaridade e a multifuncionalidade não se justificam na era da especialização e do profissionalismo. Além disso, devido às crises, à situação política instável e ao aumento do nível de ansiedade na sociedade, o cliente estaria mais disposto a levar dinheiro a um psicólogo, estando confiante na sua especialização de alta qualidade numa área, em vez de ir para um pessoa que oferece muitas coisas ao mesmo tempo. Ter o centro com instalações próprias é hoje um aspecto extremamente importante, tanto do ponto de vista do profissionalismo (isto é sólido) como do ponto de vista do trabalho psicológico, pois em condições constantes e estabilidade do ambiente a confiança do cliente irá crescer, e seu.