Solovyova Svetlana Viktorovna, Russie, Solovyova Elena Vasilievna, Russie. E-mail de Nijni Novgorod:[email protected] L'article est consacré à l'approche de médiation et à son utilisation dans la gestion d'un établissement préscolaire. De plus, les technologies de médiation modernes peuvent être utilisées avec succès lors de l'organisation du processus éducatif avec les enfants, dans le processus d'interaction avec les parents, dans le processus d'organisation du travail méthodologique avec le personnel enseignant. Les conflits ne sont pas rares dans les établissements d'enseignement et d'enseignement. Dans l'espace physique d'un établissement d'enseignement préscolaire, des conflits divers peuvent éclater : entre l'administration et le personnel enseignant ou les employés individuels, entre les éducateurs et les parents, entre les éducateurs et les enfants, entre les enfants eux-mêmes, les conflits intrapersonnels, les porteurs de il peut s'agir d'employés en conflit avec eux-mêmes pour des raisons non liées aux processus organisationnels ; interpersonnel basé sur l’hostilité personnelle. Lors de la résolution de presque tous les conflits survenant dans un établissement d'enseignement préscolaire, la médiation peut être appliquée avec succès - une méthode de résolution des différends avec l'aide d'une personne indépendante (médiateur) basée sur des technologies de médiation appropriées. Afin de créer les conditions juridiques pour l'utilisation dans la Fédération de Russie d'une procédure alternative de résolution des litiges avec la participation d'une personne indépendante - un médiateur en tant que médiateur (procédure de médiation), l'harmonisation des relations sociales, la loi fédérale « Sur une alternative procédure de résolution des litiges avec la participation d’un médiateur (procédure de médiation) » a été élaborée et adoptée [1] (ci-après dénommée la loi sur la médiation). Conformément à la loi sur la médiation, les litiges peuvent être résolus à l'aide des technologies de médiation, tant devant les tribunaux que dans le cadre de procédures extrajudiciaires et préalables au procès. La médiation est une procédure de conciliation visant à un règlement pacifique (volontaire) d'un différend, lorsque les parties et le médiateur mènent des actions pour trouver des solutions mutuellement acceptables, qui ne sont possibles qu'avec l'expression volontaire de la volonté des parties[2]. Le statut juridique du médiateur en tant que participant aux relations de médiation est défini aux articles 15, 16 et quelques autres articles de la loi sur la médiation. La personnalité juridique d'un médiateur qui exerce ses activités à titre non professionnel naît à partir de 18 ans révolus. Il peut s'agir de personnes jouissant de la pleine capacité juridique et n'ayant pas de casier judiciaire. La loi ne dit rien sur la présence d'un enseignement professionnel supérieur ou secondaire dans ces matières. Pour les médiateurs professionnels, le critère d’âge est porté à 25 ans. Dans ce cas, une condition nécessaire est la présence d'une formation professionnelle supérieure (qui n'est pas spécifiée dans la loi) et d'un document confirmant l'achèvement des cours de formation de médiateur selon un programme approuvé par le gouvernement de la Fédération de Russie[3]. Le programme de formation des médiateurs s'effectue à temps plein et se compose de trois cours : de base, sur les caractéristiques du recours à la médiation et d'un cours de formation pour les formateurs de médiateurs. A la fin de chaque formation, un examen est organisé et une attestation de formation avancée est délivrée. Les personnes ayant suivi le cursus d'études de base peuvent exercer des activités pratiques de médiateur à titre professionnel. Si les médiateurs professionnels ont le droit de mener des procédures de médiation pour tous les litiges soumis à la réglementation de la loi sur la médiation, il est alors interdit aux médiateurs non professionnels de résoudre un litige soumis au tribunal avant le début de la procédure de médiation. Le législateur établit des restrictions concernant les personnes occupant des postes gouvernementaux dans la Fédération de Russie, des postes gouvernementaux dans les entités constitutives de la Fédération de Russie, des postes dans la fonction publique de l'État, des postes dans la fonction publique municipale, sauf disposition contraire de la loi fédérale - il leur est interdit de s'engager dans ces activités. Le médiateur lui-même, outre les critères formels définis aula législation doit, sans aucun doute, avoir certaines qualités personnelles, telles que : un psychisme stable, l'équilibre, la capacité à gérer ses sentiments, faire preuve d'empathie, la capacité à résoudre les problèmes des autres, la capacité à gérer les conflits, à négocier, la tolérance, une grande intelligence sociale . Actuellement, le corps des médiateurs professionnels en Russie vient tout juste de commencer à se constituer, notamment dans la région de Nijni Novgorod. À l'échelle régionale, il n'y en a que quelques-uns, mais à la Faculté de droit de l'Université d'État de Nijni Novgorod, des préparatifs sont en cours pour commencer la formation de médiateurs professionnels et des cours de formation avancée « Médiation dans les activités professionnelles » sont en cours. Cependant, il n’est pas nécessaire que tout le monde devienne médiateur professionnel pour utiliser les techniques de médiation dans ses activités. La probabilité de réussite dans toute activité professionnelle, y compris l'enseignement, augmente considérablement si une personne est familiarisée avec l'approche de médiation et possède certaines des techniques, capacités et compétences inhérentes à un médiateur professionnel. Quelle est la démarche de médiation ? Il s’agit de compétences en matière de prévention et de résolution des conflits qui peuvent être enseignées à presque tout le monde. L'approche de médiation a été développée par des spécialistes du Centre scientifique et méthodologique de médiation et de droit (Moscou) sous la direction de Ts.A. Shamlikashvilli et représente l'application systématique de la médiation dans diverses industries et domaines d'activité. Il s’agit d’une approche basée sur une mentalité collaborative. Cette approche, selon les auteurs, peut être utilisée comme stratégie de gestion pour la mise en œuvre réussie de projets de tout degré de complexité, car elle repose sur le consentement du public et met l'accent sur l'obtention d'un consensus[4]. Dans un établissement d'enseignement préscolaire, une approche de médiation peut être axée sur la création d'un environnement sûr afin à la fois de prévenir les situations conflictuelles et de les résoudre de manière civilisée. L'utilisation de technologies de médiation modernes dans la gestion d'un établissement d'enseignement préscolaire est due à la nécessité de moderniser et de changements importants dans le système d'éducation préscolaire vers un partenariat social. Actuellement, le système éducatif est confronté à la nécessité de créer un nouveau modèle de processus éducatif répondant aux besoins de la société russe moderne. Et la société russe moderne, bien que très lentement, avance sur la voie du partenariat social et de l’établissement de relations, en menant un dialogue dans le respect des valeurs de chacun, en tenant compte de ses propres objectifs et motivations profondément enracinés. La démarche de médiation repose sur les principes de la médiation : respect de la personne, confidentialité, volontariat, neutralité et tolérance envers la personne, l'accepter telle qu'elle est, prise en compte de ses intérêts et de ses besoins, autonomie de décision et principe de responsabilité. pour cette décision et ses conséquences. Les domaines suivants de possibilité d'utilisation des technologies de médiation dans le système de gestion d'un établissement d'enseignement préscolaire peuvent être identifiés : premièrement, lors de l'organisation du processus éducatif avec les enfants, deuxièmement, dans le processus d'interaction avec les parents, troisièmement, dans le processus de gestion d'un établissement préscolaire, quatrièmement, en train d'organiser un travail méthodologique avec le personnel enseignant. Lors de l'organisation du processus éducatif avec les enfants, l'approche de médiation peut être utilisée pour enseigner aux enfants et aux parents un comportement constructif dans un état de conflit, créant les conditions permettant de réduire le niveau d'agressivité et formant une mentalité de coopération chez les enfants et les adultes. Le rôle éducatif de l'approche de médiation est évident : elle fournit à une personne déjà à un stade précoce de développement la composante motivationnelle qui déterminera ses actions à l'avenir. La valeur de la médiation à travers le monde a été reconnue, tout d'abord, dansproblèmes familiaux. La médiation familiale offre l'occasion de discuter de manière constructive des intérêts et des besoins des enfants. En règle générale, les causes des conflits au sein de la famille ne résident pas dans les exigences légales ou la recherche d'avantages, mais dans les émotions de ceux qui les possèdent. En utilisant une approche de médiation dans vos interactions avec les parents, vous pouvez rapidement établir un dialogue en utilisant un langage positif, en évitant les mots accusateurs et les catégories évaluatives et en écoutant simplement activement votre interlocuteur. Les mots peuvent désamorcer ou aggraver une situation, selon la manière dont ils sont utilisés. En utilisant des techniques de médiation (écoute active, paraphrase, réflexion des sentiments, etc.), vous pouvez établir efficacement un contact avec les parents et les enfants dans des situations de conflit houleux, ou les utiliser comme moyens préventifs. Dans le processus de gestion d'un établissement préscolaire, les compétences d'une approche médiative sont nécessaires au manager pour normaliser les relations interpersonnelles au sein de l'équipe. En particulier, la médiation est une technique efficace pour résoudre les conflits entre les sujets des relations de travail qui surviennent à différents niveaux de la main-d'œuvre. De nombreux conflits sur le lieu de travail créent des murs entre les personnes qui travaillent ensemble. Au lieu de se faire face, les salariés se tournent le dos. La violence dans les relations de travail est un phénomène assez courant qui affecte négativement la sphère de production, la dignité personnelle du salarié, la qualité de la relation entre le salarié et l'employeur, ainsi que la relation entre les salariés eux-mêmes. Par exemple, la violence émotionnelle « mobbing » est une terreur psychologique collective, qui se manifeste par la persécution, l'isolement, la propagation de rumeurs, l'hostilité des autres salariés ou de l'employeur (son représentant). Les violences verbales, les cris, les insultes (« bullying ») surviennent également dans le cadre des relations de travail. Le recours à la violence bénéficie des possibilités les plus larges possibles dans les situations de conflit. Pourquoi la médiation devrait-elle être préférée aux autres méthodes pour résoudre les conflits du travail ? La médiation repose sur le principe selon lequel toutes les parties au conflit doivent être impliquées dans sa définition et sa résolution. L’avantage distinctif de la médiation est qu’il s’agit d’un processus collaboratif plutôt qu’individualiste[5]. Contrairement aux procédures judiciaires, la procédure de médiation ne dure pas des mois ni des années ; elle peut être achevée en quelques heures seulement, ce qui permet d'économiser non seulement du temps, mais aussi de l'argent. La médiation préserve la confidentialité du litige et permet de préserver les liens et relations d'affaires[6]. Mais, comme le note Ts. Shamlikashvili, la médiation présente un autre avantage, peut-être le plus important, d’où découlent tous ses avantages. La médiation est un processus dans lequel il n’y a pas de perdant. Le résultat de la médiation n’est pas programmé en « oui » et « non », en « bien » et « coupable ». Le résultat d’une médiation réussie peut être le plus inattendu, mais toujours bénéfique pour toutes les parties en conflit et satisfaisant pleinement leurs intérêts. Il n’existe qu’une seule contre-indication au recours à la médiation : la réticence des parties en conflit, en principe, à résoudre leur différend de manière pacifique[7]. Les managers familiarisés avec l'approche de médiation peuvent facilement faire face à n'importe quelle situation conflictuelle, en adoptant un comportement positif et, en utilisant leur pouvoir de persuasion et leurs compétences en gestion, aider l'équipe à travailler plus efficacement. Ils savent soutenir, et non juger, ils permettent de comprendre la situation, et ne résolvent pas les problèmes des autres, ils encouragent les salariés, et ne leur mettent pas de pression[8]. Le travail méthodologique dans un établissement d'enseignement préscolaire est une condition importante pour améliorer la qualité du processus pédagogique. Dans le processus d'organisation du travail méthodologique avec le personnel enseignant, la formation aux technologies de médiation contribuera à améliorer le niveau professionnel des éducateurs et les compétences pédagogiques dans la mise en œuvre de leurs fonctions professionnelles. La formation à l'approche de médiation des enseignants des établissements d'enseignement préscolaire est, à notre avis, nécessaire pour développer leurs compétences communicatives.. 6-7.