De l'auteur : « Je crois que le mot « développement » est important pour un coach d'affaires en tant qu'élément le plus fondamental d'une carrière : car ce n'est qu'en me développant que je peux aider mes partenaires et clients dans leur parcours "Elena Duyun Lorsqu'il commande et anime une formation, un manager se pose tout d'abord la question : quel résultat verra-t-il de ses collaborateurs après la formation ? Ces résultats peuvent être multiples : une augmentation des ventes, un comportement confiant des salariés lorsqu'ils travaillent avec les clients, une amélioration de l'ambiance au sein de l'équipe, une simplification des relations entre les services et les salariés, une attitude positive au travail. Et tous affectent le bien-être financier de l’entreprise. Laissez-moi vous donner un exemple : vous êtes propriétaire d'un magasin de vêtements pour femmes, vos employés sont concurrents les uns des autres. Mais qu'en est-il ? Le salaire de chaque employé dépend de ses ventes individuelles. Il en résulte des relations tendues entre les employés. Et imaginez la situation lorsqu'un client entre : il reçoit une attention maximale de la part de tous les employés et parfois en même temps. Tout le monde veut être vendeur pour ce client particulier. Selon vous, comment se sent le client ? Oui! La tension, l'envie de voir les vêtements par soi-même, et souvent de quitter le magasin plus vite. Prenons maintenant le cas d’une formation de team building dans un groupe donné (supposons que chaque employé possède des compétences commerciales). Au cours de la formation, les collaborateurs apprennent à trouver des moyens d'interagir ensemble ; la communication dans un cadre informel permet de mieux se connaître, de traiter les besoins de chaque membre de l'équipe avec compréhension et attention. Selon vous, qu'est-ce qui va changer dans le travail du magasin ? Bien sûr, cette situation peut être modifiée en introduisant des réglementations strictes pour le travail avec les clients, le moment où le client peut regarder autour de lui, la procédure pour chaque employé travaillant avec l'acheteur et des règles strictes. procédures. Que doivent faire vos salariés en cas de force majeure ??? Qu'arrive-t-il à l'ambiance dans laquelle vient le client ??? Malheureusement, de telles mesures n'auront toujours qu'un effet temporaire. Après avoir suivi une formation ensemble, où vous pouvez également exprimer votre opinion sur le travail de vos collègues et votre attitude face à la situation, les employés acquièrent une autre expérience inestimable, celle de l'établissement et du maintien de relations. en équipe Ainsi, vous pouvez réfléchir et décrire les effets de n'importe quelle formation, n'importe quel sujet de formation. Après tout, quel que soit le sujet de la formation, son orientation, la tâche principale est d'apprendre aux gens à penser, à penser, à trouver et à entretenir des relations. Ce sont des compétences ! Ils ne peuvent être ni expliqués, ni lus, ni observés, ni compris. Les compétences doivent être formées et renforcées. Et cela ne peut se faire que dans un environnement spécialement organisé, en collaboration avec d’autres personnes. Je vais donner un autre exemple du travail d’une épicerie spécifique. Avant la formation, les employés travaillaient généralement, exerçaient leurs fonctions principales, entretenaient l'apparence requise de la surface de vente et répondaient aux questions des clients. Lors de la première étape du travail, une formation de team building a été réalisée (divisant l'équipe du magasin en deux équipes), au cours de laquelle les salariés ont effectué la partie active du travail d'équipe, effectué des tâches actives et intellectuelles, collectives et individuelles. Ensuite, il y a eu un pique-nique, plusieurs heures ensemble dans un cadre informel, seuls. Nous nous sommes reposés et avons parlé. Après la formation, quelque chose a changé dans le magasin, les employés rayonnaient de sourires radieux et une atmosphère de joie et d'excitation extraordinaire régnait partout. Le travail était coordonné, l'entraide et l'accomplissement de toutes les tâches étaient faciles et joyeuses. Les acheteurs ont constaté qu'il était agréable d'entrer dans le magasin, que les vendeurs les accueillaient avec joie et convivialité et qu'ils avaient envie de revenir. Les employés ont également reçu un grand nombre de compliments et de critiques agréables sur leur travail. Deux semaines plus tard, l'équipe a organisé une formation « Vente active », au cours de laquelle les employés ont acquis les compétences nécessaires pour travailler avec les clients, à savoir proposer des produits et travailler dans des situations difficiles. Réaliser des tâches ensemble leur a permis de les terminer rapidement et d'acquérir des techniques intéressantes supplémentaires.]