Od autora: Artykuł o zasadach wysokiej jakości feedbacku Jak słodkie są krytyczne uwagi płynące z przyjaznych ust; wierzysz w nie; wprawiają w smutek, bo nie ma wątpliwości, że są słuszne, ale nie powodują bólu Honore de Balzac Istnieje znany eksperyment, w którym jedną grupę dzieci w szkole chwalono i zachęcano do jakiejkolwiek aktywności, podczas gdy inną stale krytykowano. i karcił za błędy. Wyniki tej pierwszej okazały się istotnie wyższe od wyników uzyskanych przez dzieci z drugiej grupy. Istotą eksperymentu było ukazanie roli informacji zwrotnej, jaką dajemy i otrzymujemy w życiu. Zarówno krytyka, jak i pochwała są rodzajami informacji zwrotnej. Co dziwne, „milczenie” w odpowiedzi jest jego inną formą. Nie jest tajemnicą, że pomyślne uczenie się i rozwój osiąga się w dużej mierze dzięki obecności wysokiej jakości informacji zwrotnej. Płacimy za usługi trenerów fitness, chodzimy na seminaria i treningi głównie dla niej. Przecież z wielu ćwiczeń wiemy nie tylko „co” zrobić, ale nawet „jak” należy to zrobić. Mimo to nadal korzystamy z usług trenera. Faktem jest, że rozumiemy, że dzięki jego radom i wskazówkom pożądany rezultat zostanie uzyskany znacznie szybciej i lepiej, ale nie każda informacja zwrotna prowadzi do wymiernych rezultatów. A powodem jest bynajmniej nie bycie trenerem czy wybitne umiejętności ucznia. W NLP znane są tak zwane zasady sprzężenia zwrotnego wysokiej jakości. W tym artykule chcę poruszyć kilka najważniejszych z nich. Pierwszą zasadę sprawdziliśmy w opisanym na początku artykułu eksperymencie z dziećmi. Brzmi to tak: 1. Brak krytyki. Podczas szkoleń trenerów biznesu poczułem wagę takiej postawy. Większość uczestników, którzy oceniali pracę swoich kolegów, natychmiast zaczęła ich krytykować. I to pomimo tego, że znali tę zasadę wcześniej. Wielu miało ochotę powiedzieć mówcy, co zrobili źle lub co im się nie podobało. Często, gdy oceniamy kogoś w życiu, robimy to samo. Jest to jednak sprzeczne z zasadą konstruktywnej informacji zwrotnej. Maksymalnie, co można w ten sposób osiągnąć, to stracić przyjazne nastawienie i zaufanie do siebie. Innymi słowy, zniszcz relację. Odmawiając krytyki, tworzymy atmosferę zaufania i życzliwości wobec siebie. Jest to warunek konieczny, aby nasza ocena innych była korzystna. 2. Pierwsze słowo należy do tego, którego działania są oceniane. Sami jesteśmy fanami krytykowania samych siebie. Dlatego zanim wystawisz komuś ocenę, lepiej zapytać go, co on sam o tym sądzi. To natychmiast pozwala „upiec dwie pieczenie na jednym ogniu”: stworzyć atmosferę zaufania i włączyć człowieka w proces obserwacji i autoanalizy. Własna rada jest postrzegana znacznie skuteczniej niż rada udzielona przez kogoś innego. 3. Nacisk kładziony jest na to, co poszło dobrze. Po tym jak osoba oceniana przemówi, możesz zacząć „przekazywać” jej informację zwrotną. Powinien zacząć od tego, co osiągnął z sukcesem. Buduje to pewność siebie i utrzymuje kontakt, co jest podstawą pozytywnego feedbacku. Trzeba szczerze chwalić osobę za wszystko, co udało mu się zrobić dobrze. 4. Mów o niedociągnięciach, co dodać, w pozytywny sposób. Dopiero teraz możesz przejść bezpośrednio do tego, co należy zmienić. Co więcej, trzeba to zrobić w sposób pozytywny, dając konkretne i zrozumiałe zalecenia. Najłatwiej powiedzieć, co nie zadziałało lub zostało zrobione nieprawidłowo. Ale takie komentarze nie dadzą pożądanego efektu - bo nie jest jasne, co należy zamiast tego zrobić. Na tę zasadę składa się cała umiejętność coacha „wbudowywania” konstruktywnych komentarzy w ustaloną wcześniej ogólną atmosferę zaufania. Podsumowanie. Kierowanie się zasadami wysokiej jakości informacji zwrotnej nie ma nic wspólnego z krytyką. Niedociągnięcia są tu omawiane dopiero na samym końcu i to już tylko w pozytywnej, konstruktywnej formie. Znaczna część tego!