Od autora: Po opublikowaniu materiału na temat problematyki „wypalenia emocjonalnego” ludzie zwracali się do mnie z pytaniem: „Jak mogę się tego dowiedzieć czy mam objawy „wypalenia emocjonalnego”? Proponowana metodologia opublikowana w czasopiśmie „Practical Psychodiagnostics”, Samara 1999, D.Ya. daje możliwość sprawdzenia tego. Przyczyny, skutki, zapobieganie, eliminowanie skutków” Trening prowadzony jest zarówno w grupach, jak i indywidualnie. Wypalenie emocjonalne to wytworzony przez jednostkę psychologiczny mechanizm obronny w postaci całkowitego lub częściowego wykluczenia emocji w odpowiedzi na wybrane wpływy psychotraumatyczne. Wypalenie emocjonalne jest nabytym stereotypem dotyczącym zachowań emocjonalnych, częściej wszystkich zawodowych. „Wypalenie” jest po części stereotypem funkcjonalnym, ponieważ pozwala na oszczędne dawkowanie i wydatkowanie zasobów energii, a jednocześnie może pojawić się jego dysfunkcyjna konsekwencja „Wypalenie zawodowe” negatywnie wpływa na wykonywanie czynności zawodowych i relacje z partnerami. Metodologia B.V. Bojko pozwala ocenić fazę wypalenia emocjonalnego i nasilenie poszczególnych objawów w każdej fazie. Poniżej znajdują się szczegółowe opisy każdej z faz i objawy. I Faza napięcia jest zwiastunem i mechanizmem „wyzwalającym” powstawanie wypalenia emocjonalnego. Składa się z następujących objawów: 1. Objaw „przeżywania okoliczności psychotraumatycznych”. Objawia się świadomością trudnych do wyeliminowania psychotraumatycznych czynników działania. Narasta rozpacz i złość. Nierozwiązywalność sytuacji prowadzi do rozwoju kolejnych zjawisk „wypalenia zawodowego”.2. Objaw niezadowolenia z siebie, na skutek niepowodzeń lub niemożności wpływu na traumatyczne okoliczności, człowiek zwykle odczuwa niezadowolenie z siebie, swojego zawodu i konkretnych obowiązków. Działa mechanizm „przekazu emocjonalnego” – energia emocji kierowana jest nie tyle na zewnątrz, ile ku sobie.3. Objawy przebywania w „klatce” nie występują we wszystkich przypadkach, choć stanowią logiczną kontynuację rozwijającego się stresu. Kiedy traumatyczne okoliczności wywierają na nas presję i nie możemy nic zmienić, pojawia się poczucie bezradności. Próbujemy coś zrobić, skupiając wszystkie nasze możliwości – zasoby mentalne: myślenie, postawy, znaczenia, plany, cele. A jeśli nie znajdziemy wyjścia, następuje stan intelektualnego i emocjonalnego odrętwienia.4. Objaw „lęku i depresji”. Objaw „uwięzienia w klatce” może przekształcić się w objawy lękowo-depresyjne. Profesjonalista doświadcza osobistego niepokoju, rozczarowania sobą, swoim zawodem lub miejscem pracy. Objaw ten stanowi skrajny punkt powstawania I fazy „napięcia” w trakcie rozwoju wypalenia emocjonalnego. Faza II „oporu” – wyodrębnienie tej fazy na niezależną jest bardzo warunkowe. Tak naprawdę odporność na narastający stres zaczyna się już w momencie pojawienia się napięcia. Osoba dąży do komfortu psychicznego i dlatego stara się zmniejszyć presję okoliczności zewnętrznych. Tworzenie się ochrony na etapie oporu następuje na tle następujących zjawisk: 1. Objaw „nieadekwatnej selektywnej reakcji emocjonalnej”. Niewątpliwy znak „wypalenia”, gdy profesjonalista przestaje dostrzegać różnicę między dwoma zasadniczo różnymi zjawiskami: - ekonomicznym przejawem emocji i - nieodpowiednią selektywną reakcją emocjonalną. W pierwszym przypadku jesteśmy mowa o przydatnej umiejętności interakcji z partnerami biznesowymi - łączenie emocji jest dość ograniczonym rejestrem i umiarkowaną intensywnością: lekki uśmiech, przyjazne spojrzenie, miękki, spokojny ton wypowiedzi, powściągliwe reakcje na silne bodźce, lakoniczne formy wyrażania sprzeciwu, brak kategoryczności, chamstwa. W razie potrzeby specjalista jest w stanie leczyć podopiecznego lubdo klienta bardziej emocjonalnie, ze szczerym współczuciem. Ten sposób komunikacji świadczy o wysokim poziomie profesjonalizmu. Zupełnie inna sprawa, gdy profesjonalista niewłaściwie „oszczędza” na emocjach i ogranicza ich zwrot emocjonalny, selektywnie reagując na sytuacje. Obowiązuje zasada „czy chcę, czy nie”: jeśli uznam to za konieczne, zwrócę uwagę na osobę pod moją opieką, mojego partnera, jeśli mam humor, reaguję na jego stan i potrzeby . Pomimo całej niedopuszczalności tego stylu zachowań emocjonalnych, jest on bardzo powszechny. Faktem jest, że człowiek najczęściej myśli, że postępuje w sposób akceptowalny. Jednak podmiot komunikacji lub obserwator rejestruje coś innego - bezduszność emocjonalną, nieuprzejmość, obojętność. Niewłaściwa selektywna reakcja emocjonalna jest przez partnerów interpretowana jako brak szacunku dla ich osobowości, tj. przenosi się na płaszczyznę moralności.2. Przejaw „dezorientacji emocjonalnej i moralnej”. Jest to logiczna kontynuacja nieadekwatnej reakcji w relacjach z partnerem biznesowym. Profesjonalista nie tylko zdaje sobie sprawę, że nie wykazuje odpowiedniego stosunku emocjonalnego do podopiecznego, ale także szuka wymówek: „z takimi ludźmi nie można współczuć”, „po co mam się martwić o wszystkich”, „ona też usiądzie na twoim szyja” itp. Takie przemyślenia i oceny wskazują, że uczucia moralne pracownika socjalnego pozostają na uboczu. Lekarz, pracownik socjalny, nauczyciel nie ma moralnego prawa dzielić uczniów na „dobrych” i „złych”, na godnych i niegodnych szacunku. Prawdziwy profesjonalizm to nieoceniająca postawa wobec ludzi, szacunek dla jednostki, jakakolwiek by ona nie była, i wywiązywanie się z zawodowych obowiązków. 3. Objaw „poszerzania sfery ratowania emocji”. Objawy wypalenia emocjonalnego objawiają się poza aktywnością zawodową – w domu, w kontaktach z przyjaciółmi i znajomymi. To dobrze znany przypadek: w pracy jesteś tak zmęczony kontaktami i rozmowami, że nie masz ochoty nawet komunikować się z bliskimi. W pracy nadal się trzymasz, ale w domu wycofujesz się lub ogólnie „warczysz” na współmałżonka i dzieci. Swoją drogą, to właśnie domownicy często stają się „ofiarą” wypalenia emocjonalnego.4. Objaw „ograniczenia obowiązków zawodowych”. Przejawia się próbą złagodzenia lub ograniczenia obowiązków wymagających kosztów emocjonalnych. Oddziały są pozbawione podstawowej opieki. III Faza wyczerpania – charakteryzuje się spadkiem ogólnego napięcia energetycznego i osłabieniem układu nerwowego. „Wypalenie” staje się integralną cechą jednostki, symptomem „deficytu emocjonalnego”. Profesjonalista ma poczucie, że emocjonalnie nie jest w stanie pomóc swoim klientom i podopiecznym. Niezdolny do wejścia w ich położenie, uczestniczenia i współczucia. O tym, że jest to nic innego jak wypalenie emocjonalne, świadczy przeszłość: takich wrażeń wcześniej nie było, a osoba doświadcza ich pojawienia się. Pojawia się drażliwość, uraza, szorstkość i niegrzeczność. Są to objawy „emocjonalnego dystansu”. Człowiek stopniowo uczy się pracować jak bezduszny automat. Niemal całkowicie wyklucza emocje ze sfery aktywności zawodowej. W innych obszarach żyje pełną krwią emocjami. Reagowanie bez uczuć i emocji jest najbardziej uderzającym objawem „wypalenia”. Wskazuje na deformację zawodową jednostki i powoduje uszkodzenie przedmiotu komunikacji. Podopieczny może przeżyć głęboką traumę z powodu okazanej mu obojętności. Szczególnie niebezpieczna jest demonstracyjna forma emocjonalnego dystansu, gdy profesjonalista całym swoim wyglądem pokazuje: „Nie zależy mi na tobie”. Objaw osobistego oderwania, czyli depersonalizacji. Przejawia się nie tylko w pracy, ale także poza sferą aktywności zawodowej. Przerzuty „wypalenia” przenikają do systemu wartości jednostki. Rodzi się postawa antyhumanistyczna. Osobowość twierdzi, że praca z ludźmi jest nieciekawa, nie daje satysfakcji i nie reprezentuje wartości społecznej. W najcięższych formach „wypalenia” człowiek gorliwie broni swojej antyhumanistycznej filozofii: „Nienawidzę…”, „Ggardę…”, „Chciałbym wziąć karabin maszynowy i wszyscy…” ”. WW takich przypadkach „wypalenie zawodowe” wiąże się z psychopatologicznymi przejawami osobowości, stanami nerwicowymi lub psychopatycznymi. Zawodowa praca z ludźmi jest dla takich osób przeciwwskazana.4. Objaw zaburzeń „psychosomatycznych i psychowegetatywnych” Jeśli z moralnością danej osoby wszystko jest w porządku, nie może sobie pozwolić na „plucie” na ludzi, a „wypalenie” stale rośnie - mogą wystąpić odchylenia w stanach somatycznych lub psychicznych. Czasem już sama myśl o trudnych pacjentach czy podopiecznych powoduje zły nastrój, złe skojarzenia, uczucie strachu, dyskomfort w sercu, reakcje naczyniowe, zaostrzenia chorób przewlekłych. Zapisz się na seminarium szkoleniowe „Wypalenie emocjonalne. Przyczyny, skutki, zapobieganie , eliminacja konsekwencji” Możesz skorzystać z linku: http://emotional.psiholog112.ru/TEKST KWESTIONARIUSZA Jeśli jesteś profesjonalistą w jakiejkolwiek dziedzinie interakcji z ludźmi, z pewnością zainteresuje Cię, w jakim stopniu masz rozwinięta obrona psychologiczna w postaci wypalenia emocjonalnego. Przeczytaj stwierdzenia jeden po drugim i wpisz „+” w formularzu odpowiedzi, jeśli zgadzasz się z tym stwierdzeniem, lub „-”, jeśli się nie zgadzasz. Proszę wziąć pod uwagę, że jeśli treść ankiety odnosi się do partnerów, to mamy na myśli podmioty Twojej działalności zawodowej – pacjentów, klientów, konsumentów, klientów, studentów i inne osoby, z którymi współpracujesz na co dzień. 1. Niedociągnięcia organizacyjne w pracy stale powodują, że jesteś zdenerwowany, zmartwiony i spięty. 2. Dziś jestem nie mniej zadowolony ze swojego zawodu niż na początku kariery. 3. Popełniłem błąd w wyborze zawodu lub profilu działalności (jestem w złym miejscu). 4. Martwię się, że moja praca stała się gorsza (mniej produktywna, wysokiej jakości, wolniejsza). 5. Ciepło interakcji z partnerami w dużej mierze zależy od mojego nastroju – dobrego lub złego. 6. Jako profesjonalistka dobro moich partnerów ma niewiele wspólnego ze mną. 7. Kiedy wracam z pracy do domu, przez jakiś czas (2-3 godziny) chcę pobyć sam, żeby nikt się ze mną nie komunikował. 8. Kiedy czuję się zmęczony lub zestresowany, staram się szybko rozwiązać problemy partnera (ograniczając interakcję). 9. Wydaje mi się, że emocjonalnie nie jestem w stanie dać partnerom tego, czego wymaga mój obowiązek zawodowy. 10. Moja praca tłumi moje emocje. 11. Szczerze mówiąc, jestem zmęczony ludzkimi problemami, z którymi muszę się borykać w pracy. 12. Czasami nie śpię dobrze ze względu na zmartwienia związane z pracą. 13. Interakcja z partnerami wymaga ode mnie dużego stresu. 14. Praca z ludźmi przynosi coraz mniej satysfakcji. 15. Zmieniłbym pracę, gdyby nadarzyła się okazja. 16. Często jestem zdenerwowana, że ​​nie mogę właściwie zapewnić mojemu partnerowi profesjonalnego wsparcia, usług lub pomocy. 17. Zawsze udaje mi się zapobiec wpływowi złego nastroju na kontakty biznesowe. 18. Bardzo się denerwuję, jeśli w mojej relacji z partnerem biznesowym nie układa się dobrze. 19. W pracy jestem tak zmęczony, że w domu staram się jak najmniej komunikować. 20. Z powodu braku czasu, zmęczenia lub napięcia często poświęcam partnerowi mniej uwagi niż powinnam. 21. Czasami najzwyklejsze sytuacje komunikacyjne w pracy powodują irytację. 22. Ze spokojem przyjmuję uzasadnione roszczenia moich partnerów. 23. Komunikacja z partnerami skłoniła mnie do unikania ludzi. 24. Kiedy wspominam jakichś kolegów z pracy lub partnerów, mój nastrój się pogarsza. 25. Konflikty lub nieporozumienia ze współpracownikami pochłaniają dużo energii i emocji. 26. Coraz trudniej jest mi nawiązywać i utrzymywać kontakty z partnerami biznesowymi. 27. Środowisko pracy wydaje mi się bardzo trudne i skomplikowane. 28. Często mam niespokojne oczekiwania związane z pracą: coś się wydarzy, jak uniknąć błędu, czy dam radę zrobić wszystko dobrze, czy zostanę zwolniony itp. 29. Jeśli mój partner jest dla mnie nieprzyjemny , staram się ograniczać czas komunikowania się z nim lub poświęcać mu mniej uwagi. 30. Komunikując się w pracy, IWyznaję zasadę: „nie czyń ludziom dobra, zła nie spotkasz”. 31. Chętnie opowiadam rodzinie o swojej pracy. 32. Są dni, kiedy mój stan emocjonalny źle wpływa na rezultaty mojej pracy (robię mniej, spada jakość, pojawiają się konflikty). 33. Czasami czuję, że muszę reagować emocjonalnie na mojego partnera, ale nie mogę. 34. Bardzo martwię się o swoją pracę. 35. Swoim partnerom w pracy poświęcasz więcej uwagi i troski, niż otrzymujesz od nich. 36. Kiedy myślę o pracy, zwykle czuję się nieswojo: zaczyna się uczucie mrowienia w okolicy serca, wzrasta ciśnienie krwi i pojawia się ból głowy. 37. Mam dobre (całkiem zadowalające) relacje z moim bezpośrednim przełożonym. 38. Często cieszę się, że moja praca przynosi korzyści ludziom. 39. Ostatnio (lub jak zawsze) dręczą mnie niepowodzenia w pracy. 40. Niektóre aspekty (fakty) mojej pracy powodują głębokie rozczarowanie i przygnębienie. 41. Są dni, kiedy kontakty z partnerami są gorsze niż zwykle. 42. Oddzielam partnerów biznesowych (podmioty gospodarcze) gorzej niż zwykle. 43. Zmęczenie pracą powoduje, że staram się ograniczyć komunikację z przyjaciółmi i znajomymi. 44. Zwykle interesuję się osobowością mojego partnera poza sprawami biznesowymi. 45. Zwykle przychodzę do pracy wypoczęty, pełen świeżej energii i w dobrym nastroju. 46. ​​​​Czasami łapię się na tym, że pracuję z partnerami automatycznie, bez duszy. 47. W pracy spotykasz tak nieprzyjemnych ludzi, że mimowolnie życzysz im czegoś złego. 48. Po rozmowie z nieprzyjemnymi partnerami odczuwam pogorszenie mojego samopoczucia fizycznego lub psychicznego. 49. W pracy doświadczam ciągłego przeciążenia fizycznego lub psychicznego. 50. Inspiruje mnie sukces w pracy. 51. Sytuacja w pracy, w której się znajduję, wydaje się beznadziejna (prawie beznadziejna). 52. Straciłem spokój przez pracę. 53. W ciągu ostatniego roku miała miejsce skarga (były skargi) skierowana do mnie przez mojego partnera(ów). 54. Udaje mi się oszczędzać nerwy dzięki temu, że nie biorę sobie do serca zbyt wiele tego, co dzieje się z moimi partnerami. 55. Często przynoszę do domu negatywne emocje z pracy. 56. Często pracuję siłą. 57. Wcześniej byłem bardziej wrażliwy i uważny na moich partnerów niż teraz. 58. W pracy z ludźmi kieruję się zasadą: nie marnuj nerwów, dbaj o swoje zdrowie. 59. Czasem idę do pracy z ciężkim uczuciem: jak bardzo jestem tym wszystkim zmęczony, chciałbym nikogo nie widzieć i nie słyszeć. 60. Po pracowitym dniu w pracy źle się czuję. 61. Kontyngent partnerów, z którymi współpracuję, jest bardzo trudny. 62. Czasem wydaje mi się, że rezultaty mojej pracy nie są warte wysiłku, jaki w nią wkładam. 63. Gdybym miał szczęście w swojej pracy, byłbym szczęśliwszy. 64. Jestem sfrustrowany, ponieważ mam poważne problemy w pracy. 65. Czasami traktuję moich partnerów w sposób, w jaki nie chciałbym, żeby oni traktowali mnie. 66. Potępiam partnerów, którzy oczekują szczególnej wyrozumiałości i uwagi. 67. Najczęściej po dniu pracy nie mam już siły na prace domowe. 68. Zwykle pędzę w czasie: chciałbym, żeby dzień pracy kończył się wcześniej. 69. Warunki, prośby i potrzeby moich partnerów zazwyczaj szczerze mnie niepokoją. 70. Pracując z ludźmi, zwykle stawiam zasłonę, która chroni ich przed cierpieniem i negatywnymi emocjami innych ludzi. 71. Praca z ludźmi (partnerami) bardzo mnie rozczarowała. 72. Aby odzyskać siły, często biorę leki. 73. Z reguły mój dzień w pracy jest spokojny i łatwy. 74. Moje wymagania co do wykonywanej pracy są wyższe niż te, które osiągam ze względu na okoliczności. 75. Moja kariera zakończyła się sukcesem. 76. Bardzo się denerwuję wszystkim, co wiąże się z pracą. 77. Nie chciałbym widzieć ani słyszeć niektórych moich stałych partnerów. 78. Pochwalam kolegów, którzy całkowicie poświęcają się ludziom (partnerom), zapominając o własnych interesach. 79. Moje zmęczenie w pracy zwykle ma niewielki wpływ (w ogóle na to nie wpływa) w komunikowaniu się z rodziną i przyjaciółmi. 80. Jeślipojawia się szansa, mniej uwagi poświęcam partnerowi, ale tak, aby on tego nie zauważył. 81. Często denerwuję się, komunikując się z ludźmi w pracy. 82. Straciłem zainteresowanie i ożywienie wszystkim (prawie wszystkim), co dzieje się w pracy. 83. Praca z ludźmi źle wpłynęła na mnie jako profesjonalistę – denerwowała mnie, denerwowała, tłumiła emocje. 84. Praca z ludźmi wyraźnie szkodzi mojemu zdrowiu. PRZETWARZANIE DANYCH. Każda możliwość odpowiedzi jest wstępnie oceniana przez kompetentnych sędziów określoną liczbą punktów - wskazaną w „kluczu” obok numeru wyroku w nawiasie. Dzieje się tak, ponieważ cechy zawarte w objawie mają różne znaczenie przy określaniu jego nasilenia. Maksymalna liczba punktów – 10 punktów – została przyznana przez sędziów cechie, która najlepiej wskazywała na dany objaw. Zgodnie z „kluczem” przeprowadza się następujące obliczenia: 1) sumę punktów wyznacza się odrębnie dla każdego z 12 symptomów „wypalenia”, 2) oblicza się sumę wskaźników symptomów dla każdej z 3 faz powstawania „wypalenia”, „NAPIĘCIA” 1. Przeżycie okoliczności psychotraumatycznych: 1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5) 2. Niezadowolenie z siebie: -2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3) 3. „W klatce w klatce”: 3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5) 4. Lęk i depresja: 4 (2) . 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3) „OPÓR” 1. Niewłaściwa selektywna reakcja emocjonalna: 5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5) 2. Dezorientacja emocjonalna i moralna: 6 (10), -18 (3), 30 (3), ' 42 (5), 54 ( 2), 66 (2), -78 (5) 3. Poszerzenie zakresu ratowania emocji: 7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 ( 3) , -79 (5) 4. Ograniczenie obowiązków zawodowych: 8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10) „Wyczerpanie” 1. Deficyt emocjonalny: 9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2) 2. Oderwanie emocjonalne: 10 (2) , 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10) 3. Oderwanie osobiste (depersonalizacja): 11 (5), 23 (3 ). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 71 (2), 83 (10) 4. Zaburzenia psychosomatyczne i psychowegetatywne: 12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3) , 60 (2), 72 (10), 84 (5) INTERPRETACJA WYNIKÓW Zaproponowana metodologia daje szczegółowy obraz syndromu „wypalenia emocjonalnego”. Określenie nasilenia objawów. Nasilenie każdego objawu mieści się w zakresie od 0 do 30 punktów: 9 punktów lub mniej – objaw nierozwinięty, 10–15 punktów – objaw pojawiający się, 16 i więcej – objawy ustalone z punktacją 20 lub więcej punktów uważa się za dominujące w fazie lub w całym zespole „wypalenia emocjonalnego”. Technika ta pozwala dostrzec główne objawy „wypalenia”. Należy zwrócić uwagę, do której fazy powstawania stresu należą objawy dominujące i w której fazie jest ich najwięcej. Określenie dojrzałości faz rozwoju stresu W każdej z faz możliwa jest ocena w przedziale od 0 do 120 punktów. Jednakże porównanie wyników uzyskanych dla faz nie jest uzasadnione, ponieważ nie wskazuje ich względnej roli ani wkładu w syndrom. Faktem jest, że mierzone w nich zjawiska znacznie się różnią - reakcja na czynniki zewnętrzne i wewnętrzne, metody obrony psychologicznej, stan układu nerwowego. Na podstawie wskaźników ilościowych można jedynie ocenić, w jakim stopniu powstała każda faza, która faza powstała w większym lub mniejszym stopniu: - 36 punktów lub mniej - faza nie powstała; - 37-60 punktów - faza w fazie formowania; - 61 lub więcej punktów - faza uformowana. Wykorzystując treść semantyczną i wskaźniki ilościowe obliczone dla różnych faz powstawania syndromu „wypalenia”, można podać dość kompleksowy opis osobowości i, co nie mniej ważne, nakreślić indywidualne środki zapobiegania i psychokorekty. Poruszane są następujące pytania: - jakie objawy dominują; - jakie utrwalone i dominujące objawy towarzyszą „wyczerpaniu”; - czy można wytłumaczyć „wyczerpanie”?.