Le terme « syndrome d'épuisement professionnel » a été introduit pour la première fois par le psychothérapeute américain Fredenberg en 1974 et était utilisé pour caractériser l'état émotionnel des personnes dont le travail implique une communication intense et forcée. Ce sont ceux qui travaillent dans le système « de personne à personne », c'est-à-dire représentants de ces professions, médecins, avocats, enseignants, travailleurs sociaux, psychothérapeutes. Au cours des deux dernières décennies, le « burn-out du personnel » est devenu le fléau des entreprises russes. Il s'est avéré que les employés travaillant avec des clients (managers, conseillers commerciaux, employés de banque) perdent rapidement, pour une raison quelconque, la capacité de communiquer « de manière attrayante » avec les gens, causant ainsi des dommages financiers importants à leur organisation. Qu'est-ce que l'épuisement professionnel ? état d’épuisement physique, émotionnel et mental. L’épuisement émotionnel est un processus plutôt insidieux, puisqu’une personne sensible à ce syndrome est souvent mal consciente de ses symptômes. Il ne peut pas se voir de l'extérieur et comprendre ce qui se passe. Les managers et les responsables RH doivent être à l’écoute d’eux-mêmes et des plaintes des salariés concernant la détérioration du bien-être et de la santé physique ou émotionnelle. Au début, les émotions sont étouffées, l'acuité des sentiments disparaît. Tout semble normal à l’extérieur, mais à l’intérieur règne un sentiment de vide et d’ennui. Ensuite, les gens avec qui vous travaillez commencent à vous irriter, puis vous commencez à ne pas les aimer. Au début, il est facile de la contenir, mais progressivement, il devient de plus en plus difficile de cacher l'irritation, et finalement, la colère se répand tout simplement. Sa victime devient une personne innocente qui se trouve à proximité - un client, un collègue, un parent. Au dernier stade, on constate une forte baisse de l'estime de soi et de la motivation professionnelle. Une personne, par habitude, peut conserver sa respectabilité, mais tout et tout le monde autour d'elle lui devient indifférent. La communication avec les gens provoque un inconfort. À ce stade grave, des problèmes de santé, des insomnies, un abus d’alcool, de tabac, de médicaments et de substances psychotropes sont possibles. C’est dans cette séquence que surviennent généralement les symptômes d’épuisement émotionnel. Le syndrome d'épuisement professionnel ne peut pas être qualifié de problème personnel - il concerne non seulement une personne en particulier, mais également l'organisation qu'elle dirige ou dans laquelle elle travaille : l'efficacité diminue, le nombre d'erreurs augmente, des décisions hâtives et irréfléchies sont prises, entraînant des pertes financières. . La grande majorité des salariés présentent des conditions physiques ou émotionnelles internes avec les mêmes symptômes, ainsi que les mêmes comportements. Les gens deviennent pessimistes ; ils ne croient pas aux changements positifs au travail et à la capacité de changer quelque chose par leurs propres efforts. La qualité du travail diminue, on observe des licenciements d'employés non motivés par des raisons rationnelles (rotation élevée du personnel), une diminution de la loyauté, de faibles performances et une atmosphère négative au sein de l'équipe. En règle générale, les personnes engagées dans des affaires n’ont pas suffisamment de temps pour leurs loisirs. Et dans les rares moments de repos, ils ne peuvent pas se déconnecter complètement de leurs pensées professionnelles. C'est sans doute pour cela que de nombreux grands managers privilégient les sports extrêmes : ski alpin, rafting, saut en parachute, etc. Le risque vous oblige à vous concentrer sur autre chose, à détourner votre attention. Ce qu'il faut faire? Il n’existe pas et ne peut pas y avoir de recette universelle pour se protéger du syndrome de combustion, car cela dépend des caractéristiques personnelles de chacun. Mais la principale chose à retenir est de ne pas mélanger les problèmes professionnels avec les problèmes personnels, le travail au travail et la détente à la maison. Il est très important de compter sur le soutien de la famille et des amis. N’oubliez pas de trouver du temps pour la détente, la créativité, le sport, une communication agréable, les voyages et les sorties dans la nature. Posez-vous périodiquement des questions : à quoi sert ce que vous faites ? Pourquoi as-tu besoin de ça ? La clarté sur soi-même donne un sens à la vie et la rend épanouissante.