De l'auteur : Où est le juste milieu entre un vendeur qui n'a besoin de rien et un persécuteur fanatique de clients ? " Mme D. a écrit : " Lorsque nous avons déménagé en Amérique, la première chose qu'on nous a appris a été de répondre aux conseillers commerciaux : " Non, merci, je cherche juste " Parce qu'il y en a de plus en plus. la demande des magasins et des consommateurs augmente, pas si vite, nous utilisons des techniques de vente actives. Il faut approcher tout le monde, engager une conversation, identifier un besoin. Il n'y a aucun moyen sans cela. Seules les techniques de vente doivent être utilisées pour que le client se sente à l'aise. Et tandis que certains employeurs jugent nécessaire de « conduire » les vendeurs et de les maintenir constamment en haleine, les acheteurs discutent sur les forums de la question « Comment se débarrasser d'un vendeur intrusif ». ?" A la question : « Quel comportement des conseillers commerciaux préférez-vous ? » Les acheteurs donnent les réponses suivantes : « J'aime quand ils me saluent avec un sourire et me disent quelque chose comme : « N'hésitez pas à demander, je serai ravi de vous conseiller sur notre assortiment ». Je comprends, c'est votre travail, mais en même temps vous perdez un acheteur « C'est encore pire quand ils vous suivent en silence. Comme des fous, honnêtement ! » « Et je n'aime pas quand ils me suivent partout (horrible !!!), ne me laisse pas venir toucher à quoi que ce soit sans commentaire, ou me parler à l'oreille de réductions et de promotions. . Dans la plupart des cas, il suffit de se limiter à proposer de l’aide. Eh bien, le simple fait d'être présent dans la zone de visibilité des acheteurs soulève encore souvent des questions. " " Comme les autres, j'aime quand ils expriment leur volonté de m'aider, puis s'éloignent, mais sont toujours là dans les coulisses. Je considère cette option comme la plus acceptable pour moi. » : « Bonjour ! Je me ferai un plaisir de vous aider à choisir, de vous conseiller sur le produit, de vous présenter les promotions et les nouveaux produits. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à me contacter. » Après ces mots, le vendeur s'en va, mais je sais qu'il est quelque part à proximité, donc en cas de besoin d'aide. "J'aime que le vendeur me dise simplement bonjour et me dise qu'il se fera un plaisir de vous aider, si vous le souhaitez, contactez-moi." et c'est tout. En même temps, on ne met pas l'accent sur le prix du produit : c'est cher, c'est pas cher, etc. « Moi, c'est ennuyeux qu'après s'être débarrassé d'un vendeur, un autre apparaisse immédiatement et recommence. réductions et promotions, etc. Vous devenez simplement un perroquet et répétez que je viens de regarder ces derniers temps et que vous avez commencé à dire que je n'avais pas d'argent sur moi, ça aide. "Et quand ils commencent à me suivre, à commenter." tout ce que j'ai touché, je quitte ce magasin. Il y en a beaucoup maintenant. Je suis généralement kinesthésique, j'ai BESOIN de toucher. Je ne peux pas le faire autrement. Vous avez déjà peur de toucher à la chose, de peur d'entendre un autre commentaire sur le produit. Je vis aux États-Unis, il arrive ici qu'ils vous lèchent littéralement à mort. » « Et pire encore : après que vous ayez poliment refusé de l'aide, ils vous suivent dans le couloir. Et même s'ils faisaient semblant de réarranger les marchandises, de regarder quelque chose, de vérifier les étiquettes de prix, mais non, ils vous suivent sur vos talons et se tiennent au-dessus de votre âme... " "Je comprends que c'est leur travail. Mais eux et ceux qui leur ont enseigné ne comprennent-ils pas qu’une intrusion excessive fait fuir les clients ?! » Le résultat est que dans de nombreux magasins, la tâche du conseiller de vente consiste notamment à approcher l’acheteur le plus rapidement possible. Les consultants se sentent intrusifs, mais ils sont constamment surveillés. Les acheteurs ne l'aiment pas non plus. La question se pose : « Qui a besoin de tout cela ? » Après tout, la discrétion au stade de la prise de contact est le besoin même de l'acheteur qui doit être pris en compte lors de la vente. D'après mes observations personnelles !