Dall'autore: Come raccogliere feedback dai clienti Ho pensato a lungo a come raccogliere il feedback dei clienti. Chiedere una recensione e ottenere il consenso è una cosa, ma ottenerlo effettivamente è tutta un'altra cosa. Molti clienti promettono di scrivere una recensione e poi dimenticano o semplicemente non sanno COME scriverla. E li capisco; non sempre è possibile esprimere in poche frasi tutto quello che è successo durante le sedute. Altri clienti mi scrivono resoconti dettagliati di tutti gli incontri su 2, 3 o più pagine. È molto piacevole per me leggere recensioni del genere, come un balsamo per l'anima, ma per i potenziali clienti è molto stancante ho deciso di elaborare un elenco di domande, che dopo l'ultimo incontro invio all'e-mail del cliente e lui scrive le risposte. Naturalmente glielo chiedo in anticipo. Pertanto, la recensione viene scritta facilmente e rapidamente, quindi la formatto come un testo unico, anziché come risposte alle domande, e il feedback completo è pronto. Le domande variano a seconda delle specificità del lavoro con un cliente, ma in generale sono qualcosa di simile questo: Feedback sul lavoro con lo psicologo: motivo per contattare uno specialista Da quale fonte sei venuto a conoscenza dello specialista Come hai scelto uno psicologo Quali erano le tue aspettative dall'incontro Quali dubbi avevi prima della consulenza (terapia)? o durante il processo? Di cosa avevi paura durante il primo incontro o nel lavoro in generale. Cosa è cambiato nella tua vita. Cosa ti è piaciuto del lavoro con uno psicologo. Cosa non ti è piaciuto del lavoro con uno psicologo? raccontare ai tuoi parenti e amici di lavorare con uno psicologo? Il feedback dopo i seminari e i corsi di formazione conterrà altre domande, ma ne parleremo la prossima volta.