A descrição dos estilos de comportamento em conflito baseia-se na relação entre cooperação, associada à atenção de uma pessoa aos interesses das outras pessoas envolvidas no conflito, e assertividade, que se caracteriza pela ênfase na proteção dos próprios interesses. Existem cinco maneiras principais de resolver conflitos. Uma pessoa pode usar conscientemente todos os cinco tipos de comportamento, mas muitas vezes dá preferência inconscientemente a um. Identificar e ter consciência do seu estilo e do adversário pode ser útil não só no trabalho, mas também na vida pessoal e familiar. A competição (competição) é o desejo, através da ação ativa e individual, de alcançar a satisfação dos próprios interesses em detrimento dos interesses da outra parte. Tecnologia: - criar uma situação de vitória (perda), - utilizar métodos contundentes para atingir objetivos (submissão forçada Resultado: um dos participantes ganha, o outro perde). Acomodação significa sacrificar os próprios interesses em prol dos interesses da outra parte. Tecnologia: - concessões unilaterais, - submissão, - acomodação Resultado: um dos participantes ganha, o outro perde. Compromisso é um acordo baseado em concessões mútuas. O perigo é que todas as alternativas possíveis para resolver o conflito não possam ser utilizadas, especialmente nas suas fases iniciais. Tecnologia: - negociar, - buscar possíveis opções e trocas, - encontrar soluções satisfatórias e aceitáveis. Resultado: ambas as partes podem ficar satisfeitas ou insatisfeitas. Evitação (evasão) - que se caracteriza pela ausência tanto do desejo de cooperação quanto pela falta de tendência para atingir os próprios objetivos. Tecnologia: - ignorando o conflito e esperando que ele desapareça por si só, - levantando problemas para consideração, - apelando ao uso de procedimentos lentos para resolver o conflito, - escondendo informações para evitar confronto, - apelando para regras burocráticas como fonte de resolução de conflitos. Resultado: nenhuma das partes não obtém sucesso. Cooperação - são tomadas decisões que satisfaçam plenamente os interesses de ambas as partes. Tecnologia: - resolução de problemas, - aceitação de diferenças e troca de ideias e informações, - procura de soluções integradoras, - encontrar uma situação em que todos possam ganhar, - encarar um problema como um incentivo à acção activa, ao desenvolvimento. Resultado: ambos os lados vencem. Qual é o seu estilo favorito de comportamento em conflito??* * * * *