De l'auteur : Psychologue Sushentsova L.V. V Conférence scientifique et pratique internationale basée sur le forum Internet « Accompagnement psychologique de l'éducation : théorie et pratique » L'épuisement professionnel est compris comme un état d'épuisement physique, émotionnel, mental, se manifestant dans les métiers dans la sphère émotionnelle [4, 5, 7] . Le terme a été inventé pour la première fois par Freudenberger en 1974 pour décrire la démoralisation, la frustration et la fatigue extrême qu'il a observées chez les travailleurs de la santé mentale. Dans la littérature étrangère, le syndrome d'épuisement professionnel est désigné par le terme « burnout » (anglais) - combustion, burnout, atténuation de combustion. Cependant, le terme « burn-out » est largement entré dans la littérature scientifique et dans la pratique psychothérapeutique après que de nombreuses publications de Christina Maslach aient été identifiées ; trois composantes principales du syndrome d'épuisement professionnel ont été identifiées : l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et la réduction des réalisations professionnelles. , le vide et l'épuisement de ses propres ressources émotionnelles. Une personne ne peut pas se consacrer au travail comme avant, elle se sent étouffée, l'ennui de ses propres émotions et des dépressions émotionnelles sont possibles. La dépersonnalisation est la tendance à développer une attitude négative et sans âme envers les stimuli. L'impersonnalité et la formalité des contacts augmentent. Les attitudes négatives cachées dans la nature peuvent commencer à se manifester par une irritation interne refoulée, qui se manifeste au fil du temps sous la forme d'explosions d'irritation ou de situations conflictuelles. Réduction des réalisations personnelles (personnelles) - diminution du sentiment de compétence dans son travail, insatisfaction envers soi-même, diminution de la valeur de ses activités, perception de soi négative dans la sphère professionnelle. L'émergence d'un sentiment de culpabilité face à ses propres manifestations ou sentiments négatifs, une diminution de l'estime de soi professionnelle et personnelle, l'émergence d'un sentiment d'insuffisance, d'indifférence au travail De nombreuses études montrent la susceptibilité des jeunes professionnels au burn-out [7, 11], ce qui se manifeste par leur réticence à s’engager dans leur métier. L'importance et la pertinence de ce sujet tiennent également au fait que dans les conditions modernes, le travail d'un spécialiste de la communication est littéralement saturé de facteurs provoquant l'épuisement professionnel : un grand nombre de contacts sociaux pendant la journée de travail, des responsabilités extrêmement élevées, une sous-estimation des l'importance professionnelle auprès de la direction et des collègues, la nécessité d'être présent à tout moment sous la forme de". Aujourd'hui, la société déclare l'image d'une personne socialement réussie, c'est l'image d'une personne sûre d'elle, indépendante et décisive, qui a réussi sa carrière. Par conséquent, de nombreux jeunes tentent d'être à la hauteur de cette image afin d'être recherchés dans la société. On peut dire que dans les établissements d'enseignement, un jeune spécialiste n'est pas préparé à une éventuelle surcharge émotionnelle, il ne forme pas (délibérément) les connaissances, les compétences et les qualités personnelles appropriées nécessaires pour surmonter les difficultés émotionnelles de sa future profession [8]. Les facteurs à l'origine du burn-out sont regroupés en deux grands : le blocage, les facteurs organisationnels et les caractéristiques individuelles des professionnels eux-mêmes [7]. Les chercheurs en burnout (C. Maslach) montrent que les travailleurs en communication commencent à ressentir ce symptôme 2 à 4 ans après avoir commencé à travailler. La tendance des jeunes au burn-out s’explique par le choc émotionnel qu’ils subissent face à une réalité qui ne correspond souvent pas à leurs attentes [7, 11]. Il est particulièrement important d’étudier la relation entre les traits de personnalité et le burn-out [7]. , 11]. Considérons le plus important d'entre eux. L'endurance personnelle est la capacité d'un individu à exercer un contrôle sur les situations de la vie et à réagir avec flexibilité à divers types de changements. Presque tous les auteurs [7, 11] pensent que l’endurance personnelle est étroitement liéeavec les trois composantes du burn-out. Les spécialistes présentant un degré élevé de cette caractéristique ont un faible niveau d'épuisement professionnel. Les spécialistes qui ont des tactiques actives de résistance au stress ont un faible niveau d'épuisement professionnel, entre autres caractéristiques des traits de personnalité, qui a les liens les plus étroits avec l'épuisement professionnel. entre le syndrome d’épuisement professionnel et le « locus of control ». Si une personne assume principalement la responsabilité des événements qui se produisent dans sa vie, en les expliquant par son comportement, son caractère et ses capacités, cela montre qu'elle dispose d'un lieu de contrôle interne. S'il a tendance à attribuer la responsabilité de tout à des facteurs externes, en trouvant des raisons chez d'autres personnes, dans l'environnement, dans le destin ou le hasard, cela indique qu'il dispose d'un lieu de contrôle externe. La quasi-majorité des travaux sur ce sujet notent une corrélation positive entre le locus de contrôle externe et les composantes du burn-out [7]. K. Kondo classe également les « bourreaux de travail » comme « burnouts » (qui ont décidé de se consacrer uniquement à la mise en œuvre de objectifs de travail, qui ont trouvé leur reconnaissance dans le travail avant l'oubli de soi) [11]. Les personnes qui s’imposent des exigences déraisonnablement élevées sont les plus susceptibles de souffrir d’épuisement professionnel. Selon eux, un véritable spécialiste est un exemple d'invulnérabilité et de perfection professionnelle. Presque tous les chercheurs montrent que l'augmentation de la charge de travail et les heures supplémentaires stimulent le développement du burn-out. Des résultats similaires ont été trouvés entre les heures de travail et l’épuisement professionnel, ces deux variables étant fortement corrélées entre elles. Prendre des pauses au travail a un effet positif et réduit le niveau d'épuisement professionnel, mais cet effet est temporaire : le niveau d'épuisement professionnel augmente partiellement trois jours après le retour au travail et se rétablit complètement au bout de trois semaines [7]. domaines de travail. Une organisation qui l'emploie peut atténuer le développement du « burn-out » si elle offre aux jeunes professionnels la possibilité d'évoluer professionnellement, met en place des aspects sociaux de soutien et d'autres aspects positifs qui augmentent la motivation. À cet égard, il est très important de travailler à l’établissement d’une interaction étroite entre l’université et l’organisation patronale. L’administration peut également répartir clairement les responsabilités en réfléchissant aux descriptions de poste. La direction peut organiser des relations saines avec les employés [11]. En matière de prévention du syndrome d'épuisement professionnel, une grande attention doit être portée à l'organisation du lieu de travail et du temps, à l'amélioration du climat psychologique au sein de l'équipe. La prochaine direction dans la prévention du syndrome d'épuisement professionnel est la création d'un confort psychologique dans un groupe professionnel, la création d'une équipe qui existe comme un tout, comme un groupe de personnes se soutenant mutuellement. Le travail psychologique dans les établissements d'enseignement auprès des étudiants, puis dans les organisations auprès de jeunes professionnels devrait comprendre trois directions principales correspondant aux aspects identifiés du burn-out. La première direction vise à développer la créativité, car. L’un des signes de l’épuisement professionnel est une rigidité de pensée qui résiste au changement. La créativité est un facteur puissant dans le développement d'un individu, détermine sa volonté de changer et d'abandonner les stéréotypes. La deuxième direction doit neutraliser l'influence des facteurs professionnels et personnels négatifs qui contribuent à l'épuisement professionnel. Ici, un travail est nécessaire pour développer chez les jeunes la capacité à résoudre des situations conflictuelles, à trouver des solutions constructives, la capacité à atteindre les objectifs fixés et à réviser le système de valeurs et de motivations qui entravent l'amélioration professionnelle et personnelle, etc. Des types de formations peuvent être utilisés, par exemple, la formation à la confiance en soi, la révélation de soi, la croissance personnelle, la prise de décision [8]..57-64.