Od autora: Dziękuję za zainteresowanie Drabina konfliktu i dlaczego po niej biegniemy. Czyli konflikt, jak się rozwija i przez jakie etapy przechodzi, czyli jak w konflikcie przechodzimy, jak przeskakiwać z jednego etapu na drugi, by w końcu dotrzeć do ...... lub się zatrzymać? aby… Socjolodzy P. A. Szeptenko i G. A. Woronin identyfikują następujące etapy rozwoju konfliktu: 1. Predysponujące. Wiąże się to z pojawieniem się warunków, w których może dojść do konfliktu interesów. Przykładowo w każdą sobotę mąż ogląda „swój” program, żona chce w tym samym czasie oglądać „jej” program. Warunek konfliktu 2. Geneza konfliktu. Na tym etapie rozwijają się warunki predysponujące do wystąpienia kolizji. Np. żona prosi o opuszczenie „swojego” programu, mąż sprzeciwia się. 3. Dojrzewanie konfliktu. Jeśli na poprzednim etapie kolizja była jedynie zarysowana, to na tym etapie staje się ona nieunikniona. Osoby będące w konflikcie zaczynają kształtować postawę konfliktotwórczą wobec działań w tym czy innym kierunku lub odmowy ich podjęcia. Na przykład – nigdy nic dla mnie nie zrobisz, nawet teraz nie chcesz mi się poddać. Albo - ok, obejrzyj swój program, a potem idź z dziećmi na spacer. 4. Świadomość konfliktu. Jeżeli na poprzednim etapie podmiot relacji konfliktowych znajdował się na poziomie intuicyjnego oczekiwania, przewidywania sytuacji konfliktowej, to na etapie świadomości zaczyna on pojmować, analizować przyczyny konfliktu i wypracowywać możliwą linię postępowania. Na przykład, dlaczego przy tym programie trzymasz się mnie w każdą sobotę, generalnie mogę wziąć dni robocze w sobotę, tylko po to, żebyś się do mnie nie czepił. Możliwym sposobem zachowania jest unikanie konfliktu.5. „Wypadek” lub „eksplozja”. Istnieje sam fakt konfliktu interesów w takiej czy innej formie: werbalnej, aktywnej, otwartej, ukrytej itp. Na przykład, jeśli chcesz po prostu uciec z domu do pracy, być może wcale mnie nie kochasz i nie chcesz ze mną być. Tak, nawet uciekam od ciebie, zawsze trzymam się mnie itp. Ale częściej konflikt objawia się w różnych formach jednocześnie. 6. Wygaśnięcie konfliktu. Charakteryzuje się spadkiem napięcia emocjonalnego, psychicznego i psychofizjologicznego, oceną konsekwencji konfliktu i wyborem dalszej linii postępowania. Na przykład mam już dość kłótni z tobą z tego powodu, za każdym razem działamy sobie na nerwy, a potem nawet nie rozmawiamy przez dwa dni. Zgadzam się z Tobą, też mam tego dość. Rozstrzygnijmy tę kwestię raz na zawsze.7. Rozwiązanie konfliktu. Na tym etapie następuje praktyczna eliminacja sprzeczności. Na przykład może kupimy drugi telewizor lub zabierzemy gdzieś nagrany program, jeśli jednak będzie to możliwe! Nie każdy konflikt może znaleźć rozwiązanie. Wszystko zależy od stopnia usunięcia sprzeczności i stworzenia warunków uniemożliwiających ich ponowne pojawienie się. I wszystko byłoby wspaniale, gdyby te sprzeczności zostały wyeliminowane. W rzeczywistości, delikatnie mówiąc, w życiu tak nie jest. Z reguły teoria jest dobra, ale praktyka często wskazuje nie na rozwiązanie konfliktu, ale na jego wygaszenie, odejście jednego z nich. przeciwników na jakiś czas i innych strategii, o których mówisz, dowiesz się nieco później, ponieważ wszystko jest w porządku. Nie będę cię straszyć nierozwiązywalnością konfliktów, ale muszę cię ostrzec. Wiele z nich może trwać latami! Mam nadzieję, że ktoś, nawet rozpoczynając mini-konflikt w domu, „otworzy” w głowie swój plik z zapisanymi informacjami i zatrzyma się przed dotarciem do przedostatniego etapu. W takim przypadku nie straci on swojego istotnego zasobu, który będzie przydatny do rozwiązania konfliktu lub, jeszcze lepiej, do konfliktu na jego początku. I nie ma większego znaczenia gdzie i z kim to się dzieje, z mężem, dzieckiem, koleżanką, ważne jest, aby nie ulec temu rozpalonemu ogniu emocjonalnemu, ostudzić go, aby nie spalić się w ogniu dużego konfliktu. Ale wróćmy do początku. Jakie są przyczyny konfliktów? Skąd się biorą nogi? Według tych samych socjologów A. Ya.Antsupova i A.I. Shipilova pojawienie się i rozwój konfliktów jest spowodowane działaniem czterech grup czynników i przyczyn: obiektywnych, osobistych, społeczno-psychologicznych, organizacyjnych i zarządczych. 1. Przyczynami obiektywnymi są głównie te okoliczności interakcji, które doprowadziły do ​​​​zderzenia zainteresowań, opinii, postaw itp. Przyczyny obiektywne prowadzą do powstania sytuacji przedkonfliktowej. Czyli co mamy, lub jak mówią, fakt jest oczywisty. 2. Subiektywne przyczyny wiążą się głównie z indywidualnymi cechami psychologicznymi przeciwników, które powodują, że wybierają oni metodę rozwiązywania konfliktu, a nie jakąkolwiek inną. rozwiązanie stworzyło przeciwdziałanie Oznacza to, że osoba nie idzie na kompromis w sprawie rozwiązania problemu, nie poddaje się, nie unika konfliktu, nie próbuje rozwiązać powstałej sprzeczności w sposób korzystny dla obu stron ze swoim przeciwnikiem, ale dokonuje wyboru. strategia przeciwdziałania Nie będę pisać o organizacyjnych i menedżerskich przyczynach konfliktów, ponieważ uważam, że jest to konkretna informacja potrzebna menedżerom. Ważniejsze jest, aby uwzględnić przyczyny osobiste i społeczno-psychologiczne. Nawiasem mówiąc, wpływają one również na kwestie organizacyjne i kierownicze. 3. Przyczyny społeczno-psychologiczne są determinowane przez interakcję ludzi, ich włączenie do różnych grup społecznych. Oto kilka typowych przyczyn: · Możliwe znaczne straty i zniekształcenia informacji podczas komunikacji. Podobnie jak w grze „zepsuty telefon” · W sytuacji komunikacyjnej osoba lub obie osoby mogą nie odgrywać ról, jakich oczekuje od nich partner interakcji. Teoria amerykańskiego psychologa E. Berne’a Spodziewałem się, że będziesz dobrą matką, a ty…..Wyglądasz jak mój ojciec i myślałem, że będziesz taki sam jak on… · Niezrozumienie tego faktu przez ludzi podczas omawiania problemu (szczególnie złożonego) rozbieżność stanowisk może często wynikać nie z zasadniczej różnicy poglądów na tę samą sprawę, ale z podejścia do problemu z różnych punktów widzenia. To ostatnie zapewnia różnorodność w rozwiązywaniu problemu, ale emocjonalny aspekt i jednostronne podejście każdej ze stron konfliktu uniemożliwia dostrzeżenie tego. · Różne sposoby wzajemnej oceny wyników i osobowości drugiej strony Konflikt łatwo powstaje, jeśli nie ma wcześniejszego porozumienia metody oceny, ale są one wysokiej jakości i ilościowe, obiektywne i subiektywne. Albo każdy z nas, ze względu na wychowanie i przynależność do grupy społecznej, wpoił nam sposoby oceniania i wydawania sądów. Przecież podstawą każdej oceny jest porównanie · Zgodność psychologiczna. Ważny jest tu temperament, szybkość postrzegania i przetwarzania informacji oraz stabilność psychiczna. · Napięcia, które powstały między ludźmi podczas poprzednich interakcji. Tutaj po prostu daj zapałce szansę rozbłysnąć, a wybuchnie pożar. 4. Osobiste przyczyny konfliktów są powiązane z indywidualnymi cechami psychologicznymi ludzi: · Jedna osoba ocenia zachowanie drugiej jako niedopuszczalne (w procesie interakcji osoba ma pewien zakres możliwości oczekiwanego zachowania, komunikacji i działania na część innej osoby, która jest partnerem interakcji). Opcje oczekiwanego zachowania mogą być pożądane, akceptowalne, niepożądane i nie do przyjęcia. Dużą rolę odgrywają tu postawy społeczne nabyte przez człowieka w dzieciństwie, to dobrze, to źle, to da się zrobić, tego nie da się. · Niski poziom kompetencji społeczno-psychologicznych, tj. nieprzygotowanie danej osoby do skutecznego działania w konflikcie. Jest to zbyt powszechne; nikt nie nauczył nas, jak radzić sobie z konfliktami, a tym bardziej, jak skutecznie zachowywać się w konflikcie. · Niewystarczająca odporność psychiczna na negatywny wpływ stresujących interakcji na psychikę. Natychmiastowe wpadnięcie w emocje i niezbyt przyjemne uczucia, na przykład złość, a następnie agresję. · Złe.