Prywatne doświadczenie specyficznego ośrodka psychologicznego na rynku usług psychologicznych w mieście Jekaterynburg. Marzenia Tworząc ośrodek psychologiczny, oczywiście czegoś oczekujesz, coś sobie wyobrażasz. Jak to będzie, jak wszystko się rozwinie, co Cię spotka, trudności i problemy, które starasz się przewidzieć... Tak więc ja, otwierając United Center „Co-Unity”, mając już pewną, choć malutką, praktykę psychoterapeutyczną i podobnie myślący koledzy, marzyli o tym, jak Centrum z dumą pojawi się na scenie „służb psychologicznych w mieście Jekaterynburg”. Rynek kwalifikowanych usług psychologicznych i psychoterapeutycznych 2 lata temu nie był nasycony, tak jak ma to miejsce obecnie. Pomyślałem, że Centrum będzie łatwo się wyróżnić i pokazać. Uważaliśmy, że do pracy wystarczy wiedza, umiejętności i przyjemny pokój. Mieliśmy pokój. Według naszego planu miał przyciągać uwagę swoim położeniem w centrum miasta i bliskością komunikacji, przytulnością i wygodą wewnątrz. Nie zabrakło także specjalistów z różnych dziedzin, kompetentnych, zdolnych, pełnych pasji i młodych. Liczyliśmy także na bazę klientów, którą każdy z nas już miał, oraz na pocztę pantoflową, która powinna była działać szczególnie szybko i produktywnie, biorąc pod uwagę fakt, że wszyscy klienci przychodzili do jednego pokoju i komunikując się ze sobą, „reklamowali” usługi specjalistów, tj. nas. Opierałam się także na multidyscyplinarnym charakterze ośrodka: mieliśmy terapeutów dorosłych, terapeutów dziecięcych, grupy dla dorosłych i dzieci, poradnictwo psychologiczne, grupy ciała, grupy taneczno-ruchowe, a także praktyki cielesne i energetyczne, takie jak joga i qigong. Mieliśmy nadzieję, że dzięki takiej „szerokości poglądów” przyciągniemy więcej klientów z różnych kategorii mieszkańców miasta. Ze względu na naszą młodość i inspirację do zawodu, byliśmy gotowi dużo zainwestować i pracować, także za darmo. Zorganizowaliśmy wiele bezpłatnych prezentacji na najróżniejszą tematykę, promocji i bezpłatnych wizyt, spodziewając się w ten sposób przyciągnąć klientów skłonnych zapłacić do centrum. Jako psychoterapeuta i kierownik ośrodka stawiam także sobie i ośrodku zadanie edukacyjne, zdając sobie sprawę, jak mało zwykli ludzie w Jekaterynburgu wiedzą o psychoterapii i jej możliwościach. I oczywiście miałam nadzieję, że ludzie, dowiedziawszy się, jak przydatna jest psychoterapia, od razu staną się klientami ośrodka. Rzeczywistość Nie byliśmy przygotowani na wszystko, co wydarzyło się w rzeczywistości. Wielu było szczerze zaskoczonych i rozczarowanych. Ludzie rzeczywiście przychodzili, żeby zobaczyć, co tu nowego, co oferujemy i dlaczego jesteśmy interesujący. Ale zostało tylko kilku, bo głównym powodem przybycia było „popatrzenie”. Poza tym okazało się, że nasz lokal sam w sobie nie przyciąga i nie reklamuje w żaden sposób ośrodka (ale nie znamy też zdolności lokalu, nawet na 1 piętrze i z pięknym szyldem, do promocji psychologicznej) usługi). Jeśli chodzi o naszą wiedzę i umiejętności: mamy do czynienia z faktem, że tylko ci sami młodzi ludzie ufają młodemu zespołowi psychologów/psychoterapeutów, co znacznie zmniejsza odsetek klientów. W tej kwestii bardzo ważne jest „imię”, które terapeuta już posiada lub nie ma w mieście czy wśród osób ze swojego otoczenia. „Imię” terapeuty odgrywa rolę nie tylko w promowaniu go osobiście jako specjalisty, ale także w promowaniu ośrodka, w którym praktykuje. A ponieważ nikt z nas nie miał takiego „imienia”, najwyraźniej nie spieszyło im się z przybyciem do naszego ośrodka. Z ustnych przekazów też nie spieszyło się do pracy tak szybko jak się spodziewaliśmy, tj. nadal działa i jest jedną z najskuteczniejszych reklam w zawodzie, jednak jego wadą jest to, że działa powoli i jest bezpośrednio zależne od doświadczenia i reputacji terapeuty. Spotkaliśmy się też z małą, wbrew oczekiwaniom, chęcią klientów do przechodzenia od jednego specjalisty do drugiego (nie mam tu na myśli specjalistów tej samej kategorii, np. psychologów). Nasi klienci z reguły chodzili tylko na wizyty indywidualne, bądź tylko na jogę, bądź też zabierali swoje dzieci tylko na grupy rozwojowe. Część z nichPo prostu nie rozumiałam i nie widziałam zainteresowania inną działalnością; druga część nie miała jednocześnie możliwości finansowych, aby zajmować się czymkolwiek innym. I tu bardzo istotny jest fakt, że „multidyscyplinarność” potrafi odstraszyć klientów. Jak się okazało, dotyczy to zwłaszcza klientów introjekcyjnych i lękowych, a także osób o głębokich przekonaniach religijnych. W rzeczywistości nieoczekiwane było spotkanie się z konsekwencjami (a raczej ich brakiem) wszelkiego rodzaju bezpłatnych prezentacji i lekcji, gdyż na takie spotkania zawsze przychodziła ta sama grupa osób, które po prostu interesowały się czasem wolnym, a prawie nikt z nich stało się centrum obsługi klienta. Nawet rabaty, do których przyzwyczajony jest współczesny nabywca, nie wydają się zbyt dobrze promować usługi psychologiczne. Tylko w indywidualnych przypadkach i w planie „hurtowo taniej”. Ponieważ w naszym ośrodku prowadzone są także szkolenia dla psychologów i psychoterapeutów (z zakresu Gestalt, psychodramy, terapii procesowej, terapii dzieci), zauważyliśmy, że często na terapię indywidualną i różnego rodzaju grupy terapeutyczne uczęszczają uczestnicy programów szkoleniowych różnego szczebla. W tym przypadku ośrodek został zapełniony klientami „z ulicy” pośrednio – poprzez profesjonalne programy. Doświadczenie Teraz, na początku trzeciego roku istnienia naszego ośrodka, mogę podsumować nasze doświadczenia na rynku usług psychologicznych. W Jekaterynburgu wciąż jest bardzo niewiele ośrodków świadczących tego typu usługi na odpowiednio wysokim i kwalifikowanym poziomie. A ludzie w większości nadal nie mają pojęcia, co to jest i dlaczego jest potrzebne: zarówno usługi psychologiczne w ogóle, jak i ośrodki psychologiczne w szczególności. Uważam, że należy edukować i rozmawiać o możliwościach, znaczeniu i, co najważniejsze, dostępności tego w mieście. Skupienie się na nowości i swobodzie nie działa już tak jak kiedyś. Jedynymi wyjątkami mogą być spotkania klubów tematycznych lub wysoce profesjonalne prezentacje skierowane do specjalistów, takie jak spotkania Gestalt lub prezentacje nowych programów szkoleniowych, które odbywają się w naszym ośrodku. Ludzie wolą wiedzieć z wyprzedzeniem, dokąd się wybierają i za co płacą, zwłaszcza w świetle powszechnego korzystania z Internetu. Teraz, aby się czegoś nauczyć lub wybrać coś dla siebie, nasi potencjalni klienci i przyszli uczestnicy programów coraz częściej sięgają po zasoby Internetu, portale, strony internetowe i katalogi. Dlatego to, co dotychczas pełniło tę funkcję (np. bezpłatne prezentacje i lekcje, różnego rodzaju spotkania) wymiera jako środek promocji. I odwrotnie, jest mało prawdopodobne, aby specjalista lub ośrodek, który nie jest obecny w Internecie, został potraktowany poważnie i umieszczony na liście selekcyjnej tzw. „grupy docelowej”. Jeśli chodzi o grupę docelową, to w przypadku naszego ośrodka na chwilę obecną pokrywa się ona z grupą internautów: kobiety i mężczyźni w wieku 12–24 lata (92%), 25–44 lata (76%), dochody średnie i ponadprzeciętne (odpowiednio 24% i 40%), przedstawiciele kategorii: specjaliści, pracownicy (28%), studenci (20%), menedżerowie (13%). Naszym świadomym wyborem jest zawężanie kręgu potencjalnych klientów do tych, którzy zdecydowanie korzystają z Internetu - pozwala nam to bowiem mieć jasny obraz tego, do jakich grup „konsumentów” naszych usług kierujemy naszą reklamę i informację . W dobie specjalizacji i profesjonalizmu wielodyscyplinarność i wielofunkcyjność nie mają uzasadnienia. Dodatkowo, w obliczu kryzysów, niestabilnej sytuacji politycznej i zwiększonego poziomu niepokoju w społeczeństwie, klient chętniej oddałby pieniądze psychologowi, mając pewność swojej wysokiej jakości specjalizacji w jednym obszarze, niż udać się do specjalisty. osoba oferująca wiele rzeczy na raz. Posiadanie własnego lokalu jest obecnie niezwykle ważnym aspektem zarówno z punktu widzenia profesjonalizmu (to jest solidne), jak i z punktu widzenia pracy psychologicznej, gdyż w stałych warunkach i stabilności otoczenia zaufanie klienta będzie rosnąć i jego.