La comunicazione è un processo sottile e sfaccettato di creazione e sviluppo di contatti interpersonali, condizionato dalla convivenza, dalle attività delle persone, dalle loro relazioni, che si sviluppano per una serie di ragioni. In psicologia sociale la struttura della comunicazione distingue tre delle sue componenti immediate: il lato comunicativo, costituito dallo scambio di informazioni tra le persone; il processo di percezione reciproca, cognizione dei soggetti della comunicazione e, su questa base, stabilire una comprensione reciproca tra loro il lato interattivo, che consiste nell'organizzare l'interazione, le azioni congiunte dei partner di comunicazione. Il lato comunicativo della comunicazione si riferisce all'effettivo processo di scambio di informazioni tra le persone. Questo scambio viene effettuato utilizzando mezzi di comunicazione verbali e non verbali. La comunicazione verbale implica l'uso della parola con la sua ricca fonetica, vocabolario e sintassi. La parola è lo strumento più importante della comunicazione professionale, una forma di esistenza del linguaggio che funziona e si manifesta direttamente in esso (10% - parole, 30% - timbro, melodia, ritmo, 60% - comunicazione non verbale). le caratteristiche socio-psicologiche di una persona, le caratteristiche del suo pensiero, la direzione, l'atteggiamento nei confronti della realtà oggettiva sono significativamente integrate dai mezzi di comunicazione non verbale. Questi includono in particolare: gesti, espressioni facciali, posture, disposizione spaziale dei lati, ritmo della parola, pause, pianto, risate, ecc. Tra i mezzi di comunicazione non verbale, il contatto visivo (contatto visivo) tra i partner è particolarmente importante importanza. Uno sguardo esprime attenzione, approvazione o disaccordo, uno stato emotivo, l'inizio o la fine delle frasi. Un ruolo importante è giocato dai gesti, dalla gesticolazione, dal rinforzo e talvolta dalla sostituzione di singole parole e frasi (gesti indicativi, descrittivi, sostitutivi delle posture). i partecipanti al dialogo svolgono un ruolo significativo (come si siedono, stanno in piedi, si muovono durante una conversazione), la loro posizione spaziale l'uno rispetto all'altro. Non dovremmo dimenticare che attorno alle persone comunicanti si formano zone spaziali, vengono delineati alcuni confini invisibili che dovrebbero essere osservato a seconda della particolare situazione comunicativa. Si ritiene che la zona intima sia lo spazio attorno al soggetto con un raggio di circa 45 cm. Le persone vicine, a cui viene data particolare fiducia, sono ammesse in questo spazio la zona personale è formata dallo spazio attorno alla persona con un raggio compreso tra 45 e 120 cm. Di solito viene utilizzata durante la comunicazione in un ambiente ufficiale o informale con persone familiari. Una sfera spaziale più ampia attorno a una persona è la zona sociale con un raggio da 120 a 400 cm Si osserva più spesso quando si comunica con persone che conosciamo poco, durante una riunione di lavoro, in un ambiente ufficiale, quando si ricevono visitatori E infine, una zona pubblica di 4 m o più, osservata quando si parla davanti a grandi gruppi di persone. Il lato percettivo della comunicazione. Nel processo di comunicazione tra i suoi partecipanti, si verifica una percezione reciproca attiva delle parti. Percepire un'altra persona significa percepire i suoi segni esterni, correlarli con le caratteristiche personali dell'individuo percepito e interpretare le sue azioni su questa base. Nel processo di percezione interpersonale, ci sono sempre non solo idee sull'altra persona, ma anche idee su se stessi , che, arricchendosi reciprocamente, aiutano a guardare il tuo interlocutore, a te stesso, come attraverso il prisma di quelle immagini che sorgono costantemente nell'interazione con varie persone. Mettendoti in relazione con il tuo partner, inizi a comprendere meglio le sue motivazioni, azioni e reagire in modo più adeguato a loro emotivamente Un ruolo importante nel processo di comunicazione e di creazione della comprensione reciproca sono fenomeni socio-psicologici come: empatia, riflessione, stereotipi, ecc. L'empatia presuppone una risposta emotiva, una sensazione peculiare di ciò..