In meinem vorherigen Artikel habe ich über die positive Wirkung unseres Charmes auf Menschen geschrieben und über die Tatsache, dass nicht jeder von uns ihn hat. Aber Charme kann man lernen. Wenn Sie lernen möchten, wie Sie Menschen für sich gewinnen und ihnen Vertrauen vermitteln, dann helfen Ihnen die folgenden Regeln auf jeden Fall dabei. Besonders wenn Sie eine angespannte, konfliktreiche Beziehung zu jemandem haben, oder Sie müssen jemandem etwas verweigern, jemanden auf seine Fehler hinweisen, dann helfen Ihnen diese Regeln, sich würdevoll zu verhalten und gleichzeitig ein charmanter Mensch zu sein. Regeln für eine charmante Person. 1. Denken Sie daran, Ihr Geschäft ist zweitrangig! Eines Tages wandte sich ein gewisser Mann an den Weisen mit der Bitte, ihm das Wichtigste zu sagen. Und der Weise verriet ihm ein Geheimnis: „Das Wichtigste im Leben ist die Stunde, in der du lebst, der Mensch, der vor dir steht, und die Sache oder Frage, mit der er dich angesprochen hat.“ Und so stellt sich heraus, dass es für den Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts mit Ihrem Gesprächspartner wichtig ist, ihm Ihr aufrichtiges Interesse an ihm, seinen Wünschen, Meinungen und Problemen zu zeigen. Ein guter Kontakt wird nicht funktionieren, wenn Ihr Gesprächspartner versteht, dass es Ihnen nur um Ihre eigenen Angelegenheiten und um sich selbst geht. Lernen Sie daher zuzuhören und zu hören, womit Sie angesprochen werden. Lernen Sie, dies aufrichtig zu tun, haben Sie keine Angst, sich für eine Weile von Ihren Gedanken und Angelegenheiten abzulenken, und zeigen Sie echtes Interesse daran, wer jetzt vor Ihnen steht. 2. Hören Sie zuerst zu. Die Fähigkeit zuzuhören ist eine Fähigkeit; sie ist die Visitenkarte eines charmanten Menschen. Diese Qualität ist manchmal wertvoller als die Fähigkeit zu sprechen. Wenn Sie jedoch wirklich lernen möchten, offen zu kommunizieren, müssen Sie die Fähigkeit entwickeln, zuzuhören und sich gleichzeitig in die Person hineinzuversetzen. „Tatsache ist, dass die meisten von uns nicht mit der Absicht zuhören, zu verstehen, sondern mit der Absicht, zu antworten. Dies geschieht, weil wir im Leben anderer Menschen ein Spiegelbild unseres Lebens, unserer Biografie, unserer Richtigkeit sehen und uns von den Bestrebungen und Hoffnungen anderer Menschen abgrenzen. Aber wenn wir anfangen, einem Menschen mit der Absicht zuzuhören, ihn zu verstehen, und nicht unsere Meinung äußern oder unsere Erfahrungen mitteilen, dann werden wir uns sozusagen auf die Wahrnehmung dessen einstellen, was aus den tiefsten Tiefen der Seele kommt unser Gesprächspartner. Wir werden anfangen, alles, was uns ein Mensch sagt, ganz anders wahrzunehmen, wir werden die Welt mit seinen Augen sehen und alles fühlen, was er fühlt. Wer zuhört mit dem Ziel, den Gesprächspartner zu verstehen, wird schnell erfassen können, was im Inneren des anderen vorgeht, und eine solche Wahrnehmungsbereitschaft, ein solches Verständnis an den Tag legen, dass der Gesprächspartner sich ihm ruhig öffnen wird, zum Kern seines Problems. Menschen wollen verstanden werden! Und egal wie viel Zeit Sie dafür aufwenden müssen, die Rendite wird viel größer sein, da Ihr Handeln auf einem genauen Verständnis der Probleme und Umstände basiert. Und als Ergebnis wird dies zu der Erkenntnis führen, dass Sie und Ihr Gesprächspartner sich verstanden haben und sich einander öffnen. Je mehr du beginnst, andere zu verstehen, je mehr du beginnst, sie zu schätzen, desto respektvoller behandelst du sie.“ Stephen Covey. 3. Sprechen Sie konkret darüber, was Sie Ihrem Gesprächspartner jetzt zu geben bereit sind. Jeder Mensch, der uns kontaktiert, möchte, dass wir ihm etwas geben: Zeit, Aufmerksamkeit, Mitgefühl, Unterstützung, Verständnis, Akzeptanz, etwas, Rat usw. Jeder, der mit uns Kontakt aufnimmt, hofft, von uns etwas zu bekommen, was er gerade braucht. Und es ist für Sie und mich wichtig, ihn dabei nicht zu enttäuschen. Deshalb ist es in einem Gespräch sehr wichtig, zu verstehen, was unser Gesprächspartner von uns erwartet und ihm eine klare und konkrete Antwort zu geben, ob Sie seine Erwartungen erfüllen können und wenn nicht, warum. Gleichzeitig sollten Sie sich selbst oder das, was von Ihnen verlangt wurde, nicht loben; Sie sollten den von Ihnen erbrachten Service oder Ihre Einzigartigkeit nicht verraten und ihn oder Ihre Talente loben. Wir müssen lernen, einem Menschen einfach und direkt zu sagen, was wir ihm wirklich geben können, auch wenn dies nicht genau das ist, was unser Gesprächspartner von uns erwartet. Beispielsweise wandte sich ein Käufer an einen bestimmten Verkäufer mit der Bitte, ihm zu helfenein Produkt mit einer bestimmten Anzahl von Qualitäten kaufen. Unser Verkäufer weiß mit Sicherheit, dass es in seinem Geschäft kein ähnliches Produkt gibt, aber es gibt ein ähnliches Produkt wie der Käufer. Der Verkäufer kann also auf unterschiedliche Weise handeln: 1) Er beginnt einfach, sein Produkt zu loben und verkauft es schließlich an den Käufer, der angesichts der prahlerischen Reden des Verkäufers seine Wachsamkeit verloren hat. Wenn der Käufer zu Hause ankommt, wird er feststellen, dass er lediglich betrogen wurde und wahrscheinlich nie wieder zu Ihnen zum Einkaufen kommen wird. 2) Der Verkäufer wird ehrlich und kurz sagen, dass er ein solches Produkt nicht hat. Der Käufer wird weiter suchen. 3) Aber wir können sagen: Ja, ich habe nicht das Produkt, das Sie brauchen, aber es gibt ein anderes, es hat nicht eine oder zwei der Eigenschaften, die Sie suchen, aber dieses Produkt hat jedoch eine Reihe von seine Vorteile und wenn der Käufer es wünscht, wird der Verkäufer das Produkt gerne vorführen und darüber sprechen. Woher wissen Sie, ob der Käufer bereit ist, Ihnen zuzuhören?! Aber eines ist sicher: Er wird Sie als aufmerksamen Menschen in Erinnerung behalten und sich bei Bedarf auf jeden Fall wieder mit Ihnen in Verbindung setzen und vielleicht auch seinen Freunden von Ihnen erzählen. Es gibt keine wirksamere Werbung als Mundpropaganda, zumal sie finanziell nichts kostet, aber den Einsatz enormer mentaler und intellektueller Kräfte erfordert. 4. Kritisieren Sie sorgfältig. Jedes Mal, wenn wir mit anderen in Kontakt kommen, laufen wir Gefahr, früher oder später in eine bestimmte Situation zu geraten, in der wir einer Person etwas sagen müssen, was für sie nicht ganz angenehm ist, unser Missverständnis, unsere Kritik usw. äußern müssen. Wenn wir uns bereits in einer solchen Situation befinden, müssen wir sehr geduldig, weise, besonnen, vorsichtig und taktvoll handeln. Jedes unserer negativen Gefühle oder Worte als Reaktion auf die Handlungen, Taten oder Reden unseres Gesprächspartners kann einen Vergeltungsschlag auslösen. Und wer weiß, wie es aussehen wird: ein Dolchstoß, eine Flut von Empörung und Denunziation, stiller Groll und Isolation usw. Eines ist wahr: Es kann Ihrer Beziehung und Ihrem Ruf wirklich schaden. Wenn Sie sich also in einer Situation befinden, in der Sie Ihre Meinung zu etwas äußern müssen, mit dem Sie nicht einverstanden sind oder das Sie beleidigt, dann tun Sie dies sehr ruhig und respektvoll, verfallen Sie nicht in banale Anschuldigungen oder verächtliche Haltung gegenüber Fehlern anderer oder Schwächen. Man kann den Menschen nicht vorwerfen, dass sie etwas nicht verstehen oder stur sind, dass sie etwas nicht tun können oder dass sie nicht in der Lage sind, mit ihren Emotionen umzugehen. Machen Sie es sich zur Regel, niemals jemandem die Schuld für irgendetwas zu geben. Wenn Sie jedoch Ihre Kritik an jemandem äußern müssen, denken Sie daran, dass Sie nur die Handlungen und Taten einer Person kritisieren können, nicht jedoch ihre Persönlichkeit. Ihr Freund hat Sie beispielsweise um das Lehrbuch gebeten, das Sie für einen Tag benötigen. Bitte beachten Sie, dass dieses Tutorial für Sie unbedingt erforderlich ist. Sie verstehen jedoch, dass Ihr Freund es braucht und erklären sich damit einverstanden, ihm dieses Buch für einen Tag zu schenken. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihr Freund Ihnen Ihr Lehrbuch morgen um 19 Uhr zurückgibt. Am nächsten Tag kam der Freund jedoch nicht und brachte das Lehrbuch nicht mit. Du brauchst das Buch. Was zu tun ist? Wie geht es weiter? Wenn Sie auf jeden Fall Freundschaft und freundschaftliche Beziehungen aufrechterhalten möchten, müssen Sie nach dem Paradigma dessen handeln, was ich oben geschrieben habe. Sie können einen Freund anrufen und ihn in einem ruhigen und freundlichen Ton fragen, ob bei ihm alles in Ordnung ist, ob er gesund ist. Hör genau zu. Dann können Sie sagen, dass Sie gezwungen sind, ihn an Ihre Vereinbarung bezüglich des Lehrbuchs zu erinnern, Sie können ehrlich sagen, dass er sein Versprechen nicht erfüllt hat, und ihn fragen, wann und wo genau er Ihnen das Lehrbuch liefern kann. Ja, Sie können der Person sagen, dass Sie nervös sind, weil den Verpflichtungen nicht nachgekommen wurde. Aber man kann einer Person nicht sagen, dass sie nicht notwendig ist, dass man sich nicht auf sie verlassen kann usw. 5. Ohne Metall in der Stimme. Keiner von uns mag es, an seine Verantwortung erinnert oder in einem befehlenden, belehrenden, arroganten oder belehrenden Ton angesprochen zu werden. Warum? Es ist dieser Ton, der eine Person in eine kindische Position versetzt, d.h. zeigt ihm, dass er völlig vom Sprecher abhängig ist, dieser Ton vermittelt wasdass die sprechende Person höher steht als der Zuhörer. Als Reaktion auf einen solchen Ton reagieren die Menschen meist mit Widerstand und werden irritiert. Und als Folge davon treten wir statt der Zusammenarbeit in eine Zeit der Konflikte, Kämpfe und Kriege ein. Ist es das wert? Daher sollten Sie sich bei der Kommunikation mit Menschen Ihren Gesprächspartner als jemanden vorstellen, der Ihr bester Freund werden möchte. Überragen Sie Ihren Gesprächspartner nicht, sprechen Sie ruhig und vertraulich, seien Sie je nach Moment sanft oder bestimmt. Denken Sie jedoch daran, dass Ihr Ton in jedem Fall gleichmäßig und freundlich bleiben sollte. Und wenn Sie einer Person einen Auftrag erteilen müssen, dann ist die beste Form dafür eine Bitte, ein Rat, eine Anregung oder eine Frage. 6. Und du bist schuld. Viele von uns neigen dazu, jedes Mal, wenn wir uns in unangenehmen Situationen befinden, den Grund nicht bei uns selbst, sondern bei anderen Menschen und Umständen zu suchen. Eine ganz andere Situation stellt sich jedoch dar, wenn wir an einem Erfolg beteiligt werden – hier sagt jeder gerne, was genau er in das Unternehmen gesteckt hat, was sein Beitrag zum Erfolg ist. Was können Sie tun, so funktioniert unsere Psyche, wir alle wollen Helden und Gewinner sein, nein, nicht nur Helden und Gewinner, sondern tadellose Helden und Gewinner. Daher kommt unser menschliches Verhalten. Kehren wir jedoch zu Konfliktsituationen zurück. So sehr wir uns auch von der Beteiligung an dem entstandenen Konflikt distanzieren möchten, müssen wir uns dennoch an eine einfache Regel erinnern: Die Verantwortung für den Konflikt tragen beide Seiten – Sie und Ihr Gegner. Es kann nicht eine Person geben, die für den Konflikt verantwortlich ist; lernen Sie, die Verantwortung für das, was passiert ist, zu teilen. Es geht um Verantwortung, nicht um ein schmerzhaftes Schuldgefühl. Sie wissen bereits aus Ihrer eigenen Praxis, dass sich Ärger nicht vermeiden lässt, wenn Sie in Schuldgefühle versinken. Dieses Gefühl verschlingt alles Gute, das ihm in den Weg kommt, sowie unsere Zeit, Energie, Möglichkeiten und Beziehungen. Ich schlage etwas anderes vor – die Verantwortung für das Geschehen zu teilen, d.h. Geben Sie zu, dass Sie auch einen negativen Beitrag zur Entwicklung des Konflikts oder zur Entstehung von Missverständnissen oder Spannungen in den Beziehungen zu Ihrem Nachbarn geleistet haben. Aber geben Sie diese Tatsache nicht nur in sich selbst zu, sondern ziehen Sie auch Schlussfolgerungen darüber, wie Sie die entstandene Situation hätten provozieren können, wo Sie einen Fehler gemacht haben und was für ein Fehler. Dies ist der erste Schritt. Der zweite Schritt besteht darin, keine Angst davor zu haben, die persönliche Verantwortung für das Geschehene einzugestehen. Geben Sie nicht anderen die Schuld für das, was passiert ist, sondern übernehmen Sie zuerst die Verantwortung für sich selbst. Sie sehen, ein Mensch ist so konzipiert, dass er, sobald er sieht, dass jemand mutig seine Fehler zugibt, sofort einen Schritt auf Sie zugeht und die Verantwortung mit Ihnen teilt, oder auf jeden Fall weicher und entgegenkommender wird, weil jeder möchte am Erfolg teilhaben, beispielsweise durch die Pflege und den Aufbau von Beziehungen. Indem Sie Ihre Fehler eingestehen, Verantwortung übernehmen und den ersten Schritt zur Versöhnung gehen, erzielen Sie enorme Erfolge in der persönlichen Entwicklung. Sagen Sie mir, was könnte wichtiger sein als der Sieg über Ihre eigenen Schwächen, Komplexe und Leidenschaften?! Jeder ist bereit, einen solchen Sieg zu teilen. Das Gleiche sollten Sie tun, wenn Ihnen Ihrer Meinung nach unbegründete und ungerechtfertigte Anschuldigungen vorgeworfen wurden. Indem Sie diese Art von Verantwortung übernehmen und erkennen, dass Sie Ihrem Gesprächspartner, auch wenn Sie nicht wissen, wie sehr Sie ihn verletzt haben, zeigen, dass Ihre Beziehung zu ihm für Sie persönlich von Bedeutung ist. Mit diesem Verhalten sind Sie durchaus in der Lage, einen Gegner zu entwaffnen, und er wird Sie wahrscheinlich beschützen wollen, einen Schritt nach vorne machen und einfach sagen: „Komm schon, wer tut das nicht?“ Der Konflikt wird gelöst, die Beziehung bleibt erhalten und die Würde beider Parteien wird nicht beeinträchtigt. 7. Haben Sie keine Angst, andere zu loben. Sagen Sie mir, ist Ihnen aufgefallen, dass wir immer Fehler in jemandem oder etwas sehen und dazu neigen, sowohl unsere Aufmerksamkeit als auch die Aufmerksamkeit anderer darauf zu lenken? Aber wie oft sprechen wir über die Verdienste eines Menschen, insbesondere sich selbst gegenüber? Normalerweise werden Tugenden als selbstverständlich angesehen und man vergisst, darüber zu sprechen, genauso wie man andere lobt. Aber es ist eine ganz andere Sache, wenn wir sehenBestimmte Mängel bei jemandem, hier wird uns unsere Beredsamkeit wahrscheinlich nicht im Stich lassen. Um also ein charmanter Mensch zu sein, müssen Sie lernen, Ihrem Gesprächspartner von seinen Verdiensten zu erzählen, von dem Besten, das Ihrer Meinung nach in ihm steckt. Jeder von uns hört gerne positive Bewertungen über sich selbst; sie können als starker Anreiz für die Entwicklung von Beziehungen in eine positive Richtung dienen, denn es ist unwahrscheinlich, dass wir den Erwartungen von jemandem, der unsere Verdienste anerkennt, nicht gerecht werden wollen. Sparen Sie nicht mit Lob in Beziehungen zu Ihren Lieben! Aber das muss aufrichtig und von ganzem Herzen geschehen. Wissen Sie, es ist besser, einen Fehler bei der Anerkennung der Verdienste Ihres Gesprächspartners zu machen, als ständig Misstrauen und Vorsicht gegenüber Menschen zu zeigen und sich ständig auf Kritik einzulassen. 8. Machen Sie den „Aggressor“ zu Ihrem Freund. Sie und ich haben in unserem Leben oft mit intoleranten, gereizten und aggressiven Menschen zu tun. Und als Reaktion auf ihre emotionale Stimmung entsteht in uns in der Regel eine Irritation und der Wunsch, solchen Menschen klarzumachen, wie hässlich sie sich verhalten, wie ungerecht sie anderen gegenüber sind. Wenn Sie in einem Gespräch mit einer solchen Person Ihrer inneren Verärgerung folgen, ist ein Konflikt vorprogrammiert. Aber schließlich ist eine schlechte Welt zumindest besser als ein guter Streit. Versuchen Sie daher, sich bei einem Treffen mit einem solchen Gesprächspartner, egal wer er ist, in die Lage dieser Person hineinzuversetzen und die Welt mit seinen Augen zu betrachten. Geben Sie einfach zu, dass er selbst unter etwas leidet und dass ihn sein innerer Schmerz deshalb dazu bringt, sich so zu verhalten. Versuchen Sie trotz allem, Ihrem Gesprächspartner geduldig zuzuhören und zu verstehen, was er Ihnen mitteilen möchte, trotz der negativen emotionalen Ladung, die in ihm brodelt und brodelt. Wenn Sie es schaffen, Ihrem Gesprächspartner zuzuhören, können Sie Vertrauen in ihn wecken, ihn beruhigen und er kann Ihnen ruhiger und klarer sagen, was ihn beunruhigt. Und wer weiß, vielleicht können Sie dieser Person zumindest mit Ihrer Unterstützung oder Ihrem praktischen Rat helfen oder einfach der Einzige sein, der ihm einfach zugehört und seinen inneren Schmerz mit Ihrer aufrichtigen Aufmerksamkeit, Ihrem Einfühlungsvermögen und Ihrem Respekt gelindert hat. Und wenn ein so leidender Mensch Sie danach nicht freundlich behandelt, wird er Sie sicherlich noch lange als einen aufrichtigen und charmanten Menschen in Erinnerung behalten, der ihm zugehört und ihn unterstützt hat, so gut er konnte. Und so eine Meinung ist Gold wert! 9. Streite nicht! Diese Regel bedeutet keineswegs, dass Sie ständig Zugeständnisse machen und den Mund halten müssen. Ja, das ist in der Realität nicht möglich. Diese Regel besagt, dass Sie, egal wie angespannt das Gespräch auch sein mag, egal, welche harschen Bemerkungen Ihnen entgegengeworfen werden, daran denken müssen, dass Sie persönlich keine Ausdrücke wie „Sie liegen falsch“ oder „Das ist Ihre Schuld“ verwenden sollten. Diese Sätze liegen uns normalerweise immer auf der Zunge, und sie sind diejenigen, die unsere Gegner wirklich irritieren, und sie sind diejenigen, die jedes Gespräch zu einem Streit führen. Es ist unmöglich zu leben, ohne in einen Streit verwickelt zu sein, aber wenn Sie sich bereits in einem Streit befinden, dann verhalten Sie sich würdevoll: Sprechen Sie respektvoll, ruhig und kurz, versuchen Sie, sich nicht zu ärgern und kontrollieren Sie Ihre Sprache. Üben Sie keinen Druck auf Ihren Gesprächspartner aus, beschuldigen Sie ihn nicht und entschuldigen Sie sich nicht, weisen Sie seine Ansprüche gegen Sie nicht zurück. Versuchen Sie, konstruktiv zu denken und verschiedene Kompromisse anzubieten. Ihr Gesprächspartner hat wahrscheinlich etwas Nützliches und Positives gesagt, notieren Sie es, suchen Sie nach dem, was Sie in diesem Gespräch verbindet und was Sie nicht spaltet. Denken Sie daran, dass nur ein Streit gut endet, bei dem beide gewonnen haben und es weder Verlierer noch Beleidigte gab. 10. Lächle immer. Das Entwaffnendste ist ein aufrichtiges, freundliches Lächeln. Beim Anblick einer gutmütig lächelnden Person werden selbst die aggressivsten Menschen friedvoller. Wissen Sie, wenn man auch dann lächelt, wenn man schlechte Laune hat, dann verschwindet die schlechte Laune in der Regel schnell. Ein aufrichtiges, freundliches Lächeln kann jeden Widerstand und Druck schwächen, gewinnen und Vertrauen schaffen. Es ist ein aufrichtiges und freundliches Lächeln