Opis stylów zachowań w konflikcie opiera się na stosunku współpracy, związanej z dbałością człowieka o interesy innych osób zaangażowanych w konflikt, oraz asertywności, która charakteryzuje się naciskiem na ochronę własnych interesów. Istnieje pięć głównych sposobów rozwiązywania konfliktów. Osoba może świadomie stosować wszystkie pięć rodzajów zachowań, ale często nieświadomie preferuje jeden. Rozpoznanie i świadomość własnego stylu oraz stylu przeciwnika może przydać się nie tylko w pracy, ale także w życiu osobistym i rodzinnym. Konkurencja (konkurencja) to dążenie, poprzez aktywne i indywidualne działanie, do osiągnięcia zaspokojenia swoich interesów ze szkodą dla interesów drugiej strony. Technologia: - stworzenie sytuacji wygranej (przegranej), - użycie siłowych metod do osiągnięcia celów (przymusowe poddanie się). Wynik: jeden z uczestników wygrywa, drugi przegrywa. Ugoda oznacza poświęcenie własnych interesów na rzecz interesów drugiej strony. Technologia: - jednostronne ustępstwa, - uległość, - zakwaterowanie. Wynik: jeden z uczestników wygrywa, drugi przegrywa. Kompromis to porozumienie oparte na wzajemnych ustępstwach. Niebezpieczeństwo polega na tym, że nie zostaną wykorzystane wszystkie możliwe alternatywy rozwiązania konfliktu, szczególnie w jego początkowej fazie. Technologia: - negocjowanie, - poszukiwanie możliwych opcji i wymian, - znajdowanie zadowalających i akceptowalnych rozwiązań Wynik: obie strony mogą być zadowolone lub niezadowolone. Unikanie (uchylanie się) – które charakteryzuje się brakiem zarówno chęci współpracy, jak i brakiem tendencji do osiągania własnych celów. Technologia: - ignorowanie konfliktu i nadzieja, że ​​sam się rozwiąże, - podnoszenie problemów do rozważenia, - nawoływanie do stosowania powolnych procedur w celu rozwiązania konfliktu, - ukrywanie informacji w celu uniknięcia konfrontacji, - odwoływanie się do reguł biurokratycznych jako źródła Rozwiązanie konfliktu Wynik: żadna ze stron nie osiąga sukcesu. Współpraca – podejmowane są decyzje w pełni satysfakcjonujące interesy obu stron. Technologia: - rozwiązywanie problemów, - akceptowanie różnic oraz wymiana pomysłów i informacji, - poszukiwanie integrujących rozwiązań, - znajdowanie sytuacji, w której każdy może wygrać, - patrzenie na problem jako zachętę do aktywnego działania, do rozwoju. Wynik: obie strony wygrywają. Jaki jest Twój ulubiony styl zachowania podczas konfliktu??* * * * *