Tout le monde n’a pas la possibilité de refuser certaines demandes. D’une certaine manière inconfortable, dans tous les sens du terme. Et beaucoup préfèrent rechercher une forme de refus aussi vague, qui s'apparente davantage à un consentement. Surtout aux yeux du demandeur. Et ici, je me souviens du dicton notoire selon lequel on pouvait refuser une fois pour toutes de couper la queue d'un chat, et chacun suivrait son propre chemin, mais il semble qu'un tel comportement voilé s'adoucit. le « coup » et vous laisse dans le rôle du « bon ». Non! Une personne pleine d'espoir est placée dans une zone d'incertitude et d'attente brumeuse, et vous jouez le rôle d'un trompeur et de « conduit par le nez ». Il est donc préférable de dire immédiatement que vous ne pouvez pas refuser directement et honnêtement. C'est précisément le comportement le plus doux et le plus confortable. Peu importe ce que vous pensez de la situation de rejet. À propos, le refus peut être émis tout à fait correctement. Il n'est pas du tout nécessaire de percevoir cette forme comme agressive. Mais comment faire pour que votre homologue ne soit pas offensé, que vous sauviez la face et que la communication ne soit pas détruite, convenons que nous ne considérons que les cas dans lesquels la demande vous est inacceptable pour diverses raisons. Dans tout dialogue, la réaction d'attention envers l'interlocuteur est importante. Ainsi dans le cas d’une demande, il faut indiquer que vous avez entendu et compris. Vient ensuite une confirmation polie de l'importance du problème et une compréhension de son désir de le résoudre. Un moment important est celui où nous indiquons notre « besoin », ce qui ne nous donne pas la possibilité de répondre à cette demande. Il s'avère que nous avons deux besoins - le demandeur et celui à qui l'on demande d'aider, qui divergent et ne se croisent pas. Il s'avère que vous êtes dans des positions égales, mais avec des intérêts divergents en ce moment. Après avoir expliqué votre position et son raisonnement, vous pouvez terminer en toute sécurité par un refus. "Malheureusement non". Et il n’est pas nécessaire de justifier l’offre de vos services pour résoudre le problème. Vous n'êtes pas "Spiderman", vous êtes simplement une personne qui se trouve sur un pied d'égalité avec le pétitionnaire. Vient ensuite l'étape la plus difficile à franchir, la fin du dialogue : le silence. Et pas tendu, mais calme et amical. Il est assez difficile de rester silencieux à côté d'un autre ; vous voulez combler une pause apparemment gênante par quelque chose. Mais personne n’est obligé de divertir qui que ce soit et de combler artificiellement le vide. Si tu ne veux pas, tais-toi. Et dans ce cas, peu importe ce que vous voulez, vous n'avez pas besoin de dire quoi que ce soit. Vous pouvez également vous préparer à de telles situations, vous concentrer et vous souvenir des cas dans lesquels vous n'avez jamais pu refuser, que vous avez regretté plus tard. tout le temps. Faites une liste de tels cas. Dans la colonne de gauche - les cas, au contraire, dans la droite - proposez des options de refus. Vous ne pouvez pas non plus vous passer de pratique. Face aux demandes agaçantes des promoteurs, des vendeurs des magasins, des réparateurs qui pratiquent les prix abusifs, etc., pratiquez les refus sous la forme correcte. De plus, les gens ici sont intelligents et, si vous réussissez avec eux, alors cette compétence sera tout à fait convaincante et efficace. Votre refus, ainsi que votre consentement à la demande de quelqu’un, sont tout à fait légitimes et ne nécessitent aucune justification ni inquiétude supplémentaire. Illustration de Camellia Pham.