2 stycznia 2020 roku w miesięczniku „Forbes” ukazał się artykuł pt. „Miliardy dolarów dla trenerów: jak trenerzy biznesu stali się niezbędni pomimo tego, że w w artykule trenerzy i biznes - trenerzy są wyrażani jako synonimy (co nie do końca jest prawdą) - główna idea jest słuszna. Wielkość rynku w dziedzinie szkoleń i rozwoju biznesowego szacuje się na około 2,4 miliarda dolarów w Stanach Zjednoczonych i 900 milionów dolarów rocznie w Europie. Zmieniający się rynek wymaga elastyczności i innowacyjności – wymagając od pracowników rozwijania zasadniczo nowych umiejętności. Pojawiają się pojęcia umiejętności twardych i umiejętności miękkich. Umiejętności twarde to umiejętności, które pozostają takie same niezależnie od zmian w kontekście lub polu działania. Przykładowo: umiejętność pracy z arkuszami kalkulacyjnymi Google, umiejętność wpisywania znaków na klawiaturze na minutę, umiejętność tworzenia prezentacji w Power Point. Niezależnie od warunków poziom tych umiejętności pozostanie niezmienny. Natomiast umiejętności miękkie to te umiejętności, które w różnych warunkach mogą objawiać się odmiennie. Na przykład umiejętność perswazji zasadniczo pozostaje niezmieniona. Ale przekonanie drugiej osoby jest efektem końcowym. No i umiejętność oceny psychotypu, sytuacji, doboru właściwych słów – to już zestaw narzędzi, który będzie się zmieniał w zależności od danych wejściowych. Do kompetencji „miękkich” zalicza się umiejętność panowania nad swoim stanem emocjonalnym (zarządzanie stresem), czasem (zarządzanie czasem), umiejętność skutecznej komunikacji i ogólnie umiejętności efektywności osobistej. W działach rekrutacji i oceny personelu niewiele uwagi poświęca się być może więcej uwagi poświęcono poziomowi umiejętności „miękkich” niż umiejętnościom twardym. Oczywiście mówimy tutaj o tych organizacjach, które działają w koncepcji „person-to-person”: menedżerach, menedżerach, mentorach, menedżerach sprzedaży i profesjonalnych konsultantach, urzędnikach państwowych, pracownikach służb społecznych, nauczycielach, wykładowcach i wielu innych. Wynika to z faktu, że współczesna przestrzeń informacyjna wypełniona jest ogromną ilością danych i jeśli wcześniej o wartości pracownika decydowała ilość wiedzy zawodowej, teraz decyduje o tym umiejętność znalezienia potrzebnych informacji (w tym nawiązywanie kontaktu i interakcja z różnymi ludźmi) w ogromnym polu informacyjnym, w odpowiedniej interpretacji i wykorzystaniu tych informacji W świecie ludzi, gdzie na co dzień musisz komunikować się z dużą liczbą swojego rodzaju, te umiejętności stają się niezastąpione, czyli mówimy przede wszystkim o kompetencjach psychologicznych człowieka i tutaj rozwój umiejętności „miękkich” komplikują wrodzone cechy pracownika, genetyka i środowisko społeczne. Zakłada się tu jednak dwa scenariusze rozwoju wydarzeń. Pierwszym z nich jest uświadomienie sobie i wzięcie pod uwagę swoich mocnych i słabych stron. W tym przypadku wielu menedżerów wybiera pracowników na podstawie ich cech psychologicznych. Takie podejście oszczędza czas i może być skuteczne. Drugą opcją jest „praca nad błędami”, stopniowe rozwijanie niezbędnych umiejętności. Przykładowo, umiejętności zarządzania czasem dwóch pracowników mogą się różnić i znacznie łatwiej będzie temu, który został wychowany na punktualność, opanować narzędzia zarządzania czasem, niż drugiemu koledze, który wychował się w rodzinie niezależnych artystów (oczywiście nie uogólniając na wszystkich przedstawicieli tego zawodu. Zatem głównym problemem na rynku szkoleń personelu jest systematyka. Aby pracownik nabył pożądaną umiejętność, konieczna jest albo sytuacja bardzo silnego stresu, albo stopniowe „wpajanie” umiejętności przy stałej informacji zwrotnej od mentora, menedżera lub nauczyciela organizacji, w której przeprowadzane jest takie systematyczne szkolenie. Jednak trenerzy i konsultanci zaczęli zdawać sobie z tego sprawę i pod starą koncepcją wyłania się nowy trend – nauczanie „mieszane”. Szkolenia, gdzie wymagana objętość jest podzielona na szkolenia bezpośrednie, kształcenie na odległość, metryki uczenia się i ewentualnie)