Durante a formação em psicoterapia familiar, surgiu a seguinte ideia: uma mulher contém (suporta) as emoções de uma criança, um homem - as emoções de uma mulher. Com algumas ressalvas e num determinado período, o modelo é bastante razoável. Nas organizações, de forma amigável, acontece a mesma coisa. O cliente desempenha o papel da criança. E o pessoal da linha de frente deve ser mais resiliente e capaz de resistir às reações emocionais do cliente. Em qualquer caso, não reaja de forma reativa e excessiva, como acontece, por exemplo, com padrões traumáticos inconscientes. Por exemplo, se uma mãe na infância puniu seu filho com rejeição por uma ofensa, então, ao entrar em contato com um cliente, o funcionário negará com extrema veemência o erro da empresa ou seu erro pessoal - por medo de ser rejeitado. O cliente aqui acaba sendo uma figura parental para o funcionário, pune-o. Se nesta situação os gestores também ficam “histéricos como crianças” quando chega uma reclamação do cliente, então ocorre uma inversão completa de papéis e os funcionários não. ficar entre uma rocha e um lugar difícil por muito tempo. Eles se esgotam e desistem porque é possível resistir à histeria de uma criança, mas a histeria dos pais (e um líder - mesmo um histérico - ainda é pai) é muito difícil de suportar. Principalmente se na infância houver uma experiência filho-pai disfuncional e não processada. Em uma organização saudável, o cliente - no lugar da criança, um funcionário do recurso, com o apoio de seus próprios pais-gestores - contém facilmente qualquer afeto. do cliente. E os gestores contêm as emoções dos funcionários, permanecendo estáveis ​​e não caindo nas suas próprias histórias traumáticas. É por isso que seria bom que os funcionários fizessem terapia pessoal. E deste ponto de vista, a terapia pessoal é simplesmente necessária para os gestores.