Dall'autore: grazie per il tuo interesse La scala del conflitto e perché la percorriamo. Quindi, il conflitto, come si sviluppa e quali fasi attraversa Oppure come ci muoviamo nel conflitto, come saltiamo da un passo all'altro e alla fine raggiungiamo... o ci fermiamo? per ..... I sociologi P. A. Sheptenko e G. A. Voronin identificano le seguenti fasi secondo le quali si sviluppa il conflitto: 1. Predisporre. È associato all'emergere di condizioni in cui può sorgere un conflitto di interessi. Ad esempio, ogni sabato il marito guarda il “suo” programma, la moglie vuole guardare il “suo” programma allo stesso tempo. Prerequisito del conflitto 2. Origine del conflitto. In questa fase si sviluppano le condizioni predisponenti alle quali è prevista una collisione. Ad esempio, una moglie chiede di lasciare il “suo” programma, il marito si oppone 3. Maturazione del conflitto. Se nella fase precedente la collisione era solo delineata, in questa fase diventa inevitabile. Coloro che sono in conflitto iniziano a formare un atteggiamento generatore di conflitto nei confronti delle azioni in una direzione o nell'altra o al rifiuto di intraprenderle. Ad esempio, non puoi mai fare niente per me, anche adesso non vuoi arrenderti a me. Oppure - ok, guarda il tuo spettacolo e poi vai a fare una passeggiata con i bambini 4. Consapevolezza del conflitto. Se nella fase precedente l'argomento delle relazioni conflittuali era al livello di aspettativa intuitiva, anticipazione di una situazione di conflitto, allora nella fase di consapevolezza inizia a comprendere, analizzare le cause del conflitto e sviluppare una possibile linea di comportamento. Ad esempio, perché ti aggrappi a me ogni sabato con questo programma, in genere posso prendere i giorni lavorativi il sabato, solo così non ti aggrappi a me. Una possibile linea di comportamento è quella di evitare il conflitto.5. "Crash" o "esplosione". Esiste il fatto stesso di un conflitto di interessi in una forma o nell'altra: verbale, attivo, aperto, nascosto, ecc. Ad esempio, se vuoi semplicemente scappare di casa per andare al lavoro, forse non mi ami affatto e non vuoi stare con me. Sì, scappa anche da te, aggrappati sempre a me, ecc. Ma più spesso il conflitto si manifesta in forme diverse contemporaneamente 6. L'estinzione del conflitto. Ciò è caratterizzato da un calo della tensione emotiva, psicologica e psicofisiologica, da una valutazione delle conseguenze del conflitto e dalla scelta di un'ulteriore linea di comportamento. Per esempio, sono già stanco di litigare con te per questo motivo, ogni volta ci diamo sui nervi e poi non ci parliamo nemmeno per due giorni. Sono d'accordo con te, ne sono stufo anch'io. Risolviamo la questione una volta per tutte.7. Risoluzione del conflitto. In questa fase avviene l'eliminazione pratica delle contraddizioni. Ad esempio, forse compreremo un secondo televisore o porteremo un programma registrato da qualche parte, se possibile! Non tutti i conflitti possono trovare la loro soluzione. Tutto dipende dal grado in cui le contraddizioni vengono rimosse e si creano le condizioni che impediscono il loro nuovo emergere. E tutto sarebbe meraviglioso se queste contraddizioni venissero eliminate. In realtà, nella vita, non è proprio così, per usare un eufemismo, di regola, la teoria è buona, ma la pratica spesso non mostra affatto una soluzione al conflitto, ma il suo sbiadimento, la partenza di uno dei. avversari per un po’ e le altre strategie di cui parli le scoprirai un po’ più tardi, dato che è tutto a posto, non ti spaventerò con l’intrattabilità dei conflitti, ma devo avvertirti. Molti di essi possono durare anni! Spero che qualcuno, anche iniziando un mini-conflitto in casa, “apra” il proprio file nella sua testa, con le informazioni salvate, e si fermi prima di arrivare alla penultima fase. In questo caso non perderà la sua risorsa vitale, che gli sarà utile per risolvere il conflitto o, meglio ancora, per il conflitto al suo inizio. E non importa dove e con chi ciò accade, con un marito, un figlio, un collega, l'importante è non soccombere a questo divampare emotivo, raffreddarlo, per non bruciare nel fuoco di un grande conflitto. Ma torniamo all'inizio. Quali sono le ragioni dei conflitti? Da dove vengono le gambe? Secondo gli stessi sociologi A. Ya.Antsupov e A.I. Shipilov, l'emergere e lo sviluppo dei conflitti è causato dall'azione di quattro gruppi di fattori e ragioni: oggettivi, personali, socio-psicologici, organizzativi e gestionali 1. Le ragioni oggettive sono principalmente quelle circostanze di interazione che hanno portato a uno scontro di interessi, opinioni, atteggiamenti, ecc. Ragioni oggettive portano alla creazione di una situazione pre-conflitto. Cioè, quello che abbiamo, o come si dice, il fatto è ovvio 2. Le ragioni soggettive sono principalmente associate a quelle caratteristiche psicologiche individuali degli avversari, che portano al fatto che scelgono un metodo di risoluzione dei conflitti e non qualsiasi altro metodo di risoluzione dei conflitti. la risoluzione ha creato una controazione Cioè, una persona non scende a compromessi sulla soluzione di un problema, non si arrende, non evita il conflitto, non cerca di risolvere la contraddizione che è sorta in modo reciprocamente vantaggioso con il suo avversario, ma sceglie. una strategia di contrasto. Non scriverò sulle cause organizzative e gestionali dei conflitti, poiché ritengo che si tratti di informazioni specifiche necessarie ai manager. È più importante vedere le ragioni personali e socio-psicologiche. A proposito, influenzano anche quelli organizzativi e gestionali 3. Le ragioni socio-psicologiche sono determinate dall'interazione delle persone, dalla loro inclusione in diversi gruppi sociali. Ecco alcuni motivi tipici: · Possibili perdite significative e distorsioni delle informazioni durante la comunicazione. Simile al gioco del “telefono rotto”. · In una situazione di comunicazione, una persona o entrambe le persone potrebbero non interpretare i ruoli che il partner di interazione si aspetta da ciascuno di loro. La teoria dello psicologo americano E. Berne Mi aspettavo che saresti stata una buona madre, e tu……..Sembri mio padre, e pensavo che saresti proprio come lui… · L'incomprensione della gente su questo fatto quando si discute di un problema (particolarmente complesso), una discrepanza nelle posizioni può spesso essere causata non da una differenza fondamentale di opinioni sulla stessa cosa, ma da un approccio al problema da angolazioni diverse. Quest'ultimo dà proprio variabilità nella soluzione del problema, ma l'aspetto emotivo e l'approccio unilaterale di ciascuna parte in conflitto impedisce di vederlo. · Modi diversi di valutare le prestazioni e la personalità dell'altro Il conflitto sorge facilmente se non c'è un accordo preliminare metodi di valutazione, ma sono di alta qualità e quantitativi, oggettivi e soggettivi. Oppure ognuno di noi, a causa della nostra educazione e dell'appartenenza al nostro gruppo sociale, ha instillato in noi modi di valutare e di emettere un verdetto. Dopotutto, la base di ogni valutazione è il confronto · Compatibilità psicologica. Qui sono importanti il ​​temperamento, la velocità di percezione ed elaborazione delle informazioni e la stabilità psicologica · Le tensioni che si sono sviluppate tra le persone durante le interazioni precedenti. Ecco, dai al fiammifero la possibilità di accendersi e scoppierà un incendio. 4. Le cause personali dei conflitti sono legate alle caratteristiche psicologiche individuali delle persone: · Una persona valuta il comportamento di un'altra come inaccettabile (nel processo di interazione, una persona ha una certa gamma di opzioni per il comportamento atteso, la comunicazione e l'attività su la parte di un'altra persona che è un partner di interazione). Le opzioni per il comportamento atteso possono essere desiderabili, accettabili, indesiderabili e inaccettabili. Qui un ruolo importante è giocato dagli atteggiamenti sociali acquisiti da una persona durante l'infanzia, questo è bene, questo è male, questo si può fare, questo non si può fare · Basso livello di competenza socio-psicologica, ad es. l’impreparazione di una persona per un’azione efficace in un conflitto. Questo è fin troppo comune; nessuno ci ha insegnato come affrontare i conflitti, tanto meno come comportarci in modo efficace nel conflitto. · Insufficiente resistenza psicologica all'impatto negativo delle interazioni stressanti sulla psiche. Caduta immediata nelle emozioni e non nei sentimenti più piacevoli, ad esempio rabbia e poi aggressività · Cattiva.