PLANO de Reconciliação - resolução de conflitos em termos mutuamente benéficos das partes Artigos / Conflitos (na família e no trabalho) Autores: psicóloga, Ph.D. em psicologia, orientadora científica Kiseleva E. .N. Mestre em Psicologia, treinador Pudge E.G. Resumo: O artigo apresenta uma descrição da ferramenta psicológica para resolução de conflitos em condições mutuamente benéficas das partes “PLANO DE RECONCILIAÇÃO” com base em um caso de cliente. São descritos os resultados da pesquisa teórica e empírica realizada. Participaram do estudo empírico 130 entrevistados, dos quais 86 eram mães de crianças com deficiências de desenvolvimento e 44 mães de crianças saudáveis. 19 participantes participaram no programa de apoio psicológico a mães de crianças com deficiência através da ferramenta psicológica “PLANO DE RECONCILIAÇÃO”. A análise dos resultados do programa, formado através do feedback e do método de observação, mostrou a eficácia da utilização da ferramenta psicológica “PLANO DE RECONCILIAÇÃO”. Palavras-chave: ferramenta psicológica, terapia familiar, relacionamentos, família, casamento, relações conjugais, relações conjugais. , reconciliação, conflito, pesquisa sócio-psicológica moderna, crianças, pais, assistência social, divórcio, problema, relacionamentos próximos, fatores para manter e terminar relacionamentos próximos, criança com deficiência, programa de apoio psicológico, mães de crianças com deficiência, coaching, tecnologias de coaching, centro inclusivo, crianças com deficiência de desenvolvimento Relevância do tema: A família é fonte de apoio emocional, amor, segurança e proteção. Famílias saudáveis ​​beneficiam cada membro da família de maneiras importantes e ajudam a proporcionar um sentimento único de pertencimento e valor que não pode ser encontrado em outros relacionamentos. Mas o conflito pode ocorrer quando os membros da família têm opiniões ou crenças diferentes. Questões de conflito que não são resolvidas pacificamente podem levar a disputas e ressentimentos. Yu. E. Aleshina afirma que raramente se ouvem queixas sobre dificuldades de comunicação entre parceiros que estão em conflito. Somente no processo de aconselhamento os casais apresentam queixas que estão diretamente relacionadas à comunicação e as formulam [2]. A comunicação confiável entre os parceiros é a chave para o sucesso de um relacionamento conjugal. Tendo isto em conta, qualquer conflito significa que os parceiros, por alguma razão, simplesmente não conseguem chegar a um consenso. Atualmente, os especialistas têm grande interesse no problema da resolução de conflitos conjugais. Isto se deve em grande parte ao fato de que nas últimas décadas houve um aumento de tendências destrutivas na instituição da família em nosso país. A relevância do estudo deste tema está associada a uma deterioração geral do ambiente psicológico e ao aumento de disfunções e conflitos numa parte significativa das famílias. Mas hoje existe uma certa escassez de trabalhos teóricos no campo do estudo dos conflitos conjugais. A pesquisa mostrou que os conflitos ocorrem atualmente em quase 80% das famílias. Os restantes 20% das famílias notam a presença de brigas por diversos motivos. A complexidade dos processos sociais modernos, refletidos no espaço familiar, leva a conflitos familiares generalizados que perturbam o modo de vida habitual, causam instabilidade emocional dos membros da família e interferem no pleno cumprimento dos seus papéis sociais e familiares [10]. os trabalhos de pesquisadores estrangeiros e nacionais (R. Lazarus e S. Folkman, T.L. Kryukova, E.V. Kuftyak, etc.) identificam três estratégias de enfrentamento utilizadas para resolver conflitos familiares: enfrentamento orientado para o problema; enfrentamento emocionalmente orientado e uma forma evitativa de lidar com uma situação de conflito [5, 9, 10]. O coping centrado no problema pode envolver tanto esforços interpessoais agressivos destinados a mudar a situação como esforços frios, racionais e deliberados destinados a resolver o problema. Orientado emocionalmenteo enfrentamento envolve distanciamento emocional e autocontrole; concentra-se nos pensamentos, sentimentos e ações de uma pessoa que podem reduzir a pressão física e psicológica do estressor e, principalmente, na busca de apoio social. As estratégias de enfrentamento são o principal mecanismo de atividade psicológica protetora da família. Uma forma evitativa de lidar com uma situação de conflito é o desejo de uma pessoa em situação de conflito de evitar tanto o problema em si quanto sua resolução e se expressa na supressão consciente de pensamentos estressantes direcionados à situação problemática [9]. O.A. Karabanova acredita que os papéis familiares representam um sistema de expectativas conscientes e inconscientes dos membros da família uns dos outros [4]. A.G. Os líderes observam que existem regras relativas tanto à aceitação de funções quanto ao seu desempenho [6]. Na sua opinião, numa família harmoniosa, a estrutura de papéis deve atender a uma série de requisitos: o conjunto de papéis forma um sistema integral e consistente; o cumprimento da função garante que as necessidades de todos os membros da família sejam atendidas; os papéis aceitos correspondem às capacidades do indivíduo e não levam à “sobrecarga de papéis”. De acordo com N.N. Obozov, a família moderna gravita ou para o igualitarismo ou para o matriarcado óbvio com a concentração do poder real na esposa [8]. Isso ocorre porque a mulher, assim como o homem, deve sustentar financeiramente a família, ao mesmo tempo em que desempenha todas as funções domésticas. TA. Gurko, que estudou os factores de estabilidade familiar, concluiu que os homens são mais propensos do que as mulheres a defender as opiniões tradicionais, especialmente em casamentos mal sucedidos. A convergência de opiniões sobre esta questão foi encontrada em 74% dos casamentos bem-sucedidos e apenas em 19% dos malsucedidos. Entretanto, 52% dos casais têm atitudes completamente diferentes relativamente ao grau de participação das mulheres casadas em actividades sociais. O autor também enfatiza o papel desestabilizador da inconsistência nas visões sobre a natureza da distribuição das responsabilidades domésticas e sobre o tipo de liderança na família [1]. V.P. Levkovich e O.E. Zuskova afirma que as expectativas que os parceiros tinham no momento do casamento são de grande importância no surgimento do conflito conjugal. A sociedade moderna presta grande atenção aos problemas das pessoas com deficiência. Isto deve-se tanto às políticas do sistema educativo moderno como, de facto, ao recente aumento do número de crianças deficientes. De acordo com o Registro Federal de Pessoas com Deficiência, 20 a 30 mil casos de deficiência infantil são registrados na Rússia todos os anos. Assim, em 2016 havia 617 mil crianças com deficiência na Rússia, em 2019 - 671 mil, em 2020 - 704 mil, em 2021 - 729 mil. Este problema sempre existiu, mas não era costume dizer que o curso da doença nas crianças “especiais”, além do tratamento prestado pelos profissionais da saúde, também pode ser influenciado pelo ambiente geral da família em que se encontram. criado. Na maior parte das vezes, cuidar de uma criança “especial” recai sobre os ombros da mãe. O tratamento dessas crianças, via de regra, exige grandes gastos financeiros e de tempo, de modo que o pai passa a ser o único ganha-pão da família, tentando ganhar um dinheiro extra nas horas vagas. Com isso, a comunicação do pai com a família é limitada, por isso ele desenvolve alienação em relação ao filho, o que também afeta negativamente o desenvolvimento de sua personalidade [3]. de uma personalidade saudável. Para estar em harmonia consigo mesmo, qualquer pessoa precisa de uma sensação de segurança e apoio, que é justamente o que uma família psicologicamente saudável proporciona. Esse sentimento é ainda mais necessário para pessoas com deficiência e crianças “especiais”. As famílias com crianças deficientes constituem o grupo mais vulnerável da população, necessitando de um trabalho social e pedagógico adicional que facilite a integração de tal família na sociedade, evitando o isolamento, a alienação, ensinando como tratar uma criança, etc.há necessidade de apoio psicológico para mães de crianças com deficiência, programas desenvolvidos para resolução de conflitos conjugais, incluindo o uso de tecnologias de coaching, mas ferramentas insuficientemente desenvolvidas para satisfazer este pedido, o que enfatiza a relevância do nosso trabalho Base de pesquisa: Organização pública regional de Omsk. pessoas com deficiência “Planeta” Amigos", unidade estrutural do Centro Inclusivo "PaMagator", Omsk. Com base nas conclusões tiradas no âmbito da análise teórica, desenvolvemos um programa de apoio psicológico a mães de crianças com deficiência, destinado a prevenir e resolver conflitos em casais utilizando tecnologias de coaching Objetivo: estudar fatores no desenvolvimento de conflitos familiares, desenvolver um programa de apoio psicológico destinado a prevenir e resolver conflitos em casais utilizando tecnologias de coaching e testar e adaptar o programa. o desenvolvimento de conflitos familiares, Desenvolver um programa de apoio psicológico destinado a prevenir e resolver conflitos em casais utilizando tecnologias de coaching, Realizar testes de um programa de apoio psicológico destinado a prevenir e resolver conflitos em casais utilizando tecnologias de coaching, Testar empiricamente a eficácia de um programa de apoio psicológico destinado a prevenir e resolver conflitos em casais utilizando tecnologias de coaching. Base teórica: fundamentos do aconselhamento psicológico, palestras sobre psicologia geral de Leontiev A.N., técnicas de terapia cognitivo-comportamental, tecnologias de coaching, princípio WinWin da conflitualidade, curso “DNA. de Psicotrauma” de Kiseleva E.N., terapia orientada para o corpo, técnicas de logoterapia 130 entrevistados participaram do estudo, dos quais 86 eram mães de crianças com deficiências de desenvolvimento e 44 mães de crianças saudáveis. A idade dos entrevistados é de 34 a 50 anos, 72% deles estão em casamento registrado, nas famílias há 2 a 3 filhos (86% dos entrevistados). A idade das crianças com deficiência de desenvolvimento é de 4 a 12 anos (85% dos entrevistados). 26,7% das crianças com deficiência de desenvolvimento apresentam atraso no desenvolvimento psicológico, 18,6% apresentam transtorno do espectro do autismo. Com base na análise de dados quantitativos e qualitativos, chegamos à conclusão de que: As mães de crianças saudáveis, ao contrário das mães de crianças com deficiência, escolhem uma posição para si mesmas. , ou seja a atitude de valor emocional é direcionada para dentro, enquanto as mães de crianças com deficiência estão menos focadas em si mesmas. As mães de crianças com deficiência mostram menos interesse em si mesmas, nos seus próprios pensamentos, sentimentos e também acreditam menos que podem ser interessantes para os outros; indicadores como: autoconfiança; um senso de responsabilidade pelo próprio “destino”; interesse por si mesmo; O amor próprio é característico das mães de crianças saudáveis, em contraste com as mães de crianças deficientes. As mães de crianças com deficiência, ao contrário das mães de crianças saudáveis, têm maior probabilidade de se autoculpar, de se culparem pelos seus fracassos, deficiências, bem como pela presença de conflitos internos, dúvidas, desentendimentos consigo mesmas. de crianças saudáveis, são caracterizadas pela manifestação de “reações crônicas de ansiedade”; Quanto maior o nível de ansiedade nas mães de crianças com deficiência, maior a probabilidade de elas se culparem por tudo, de verem apenas suas deficiências; Quanto maior o nível de ansiedade nas mães de filhos com deficiência, menos elas se concentram em si mesmas, não demonstram respeito próprio, não se aceitam, têm autoestima negativa, demonstram desconfiança em si mesmas e também não demonstram interesse por si mesmas, pelos seus próprios pensamentos, sentimentos. Em seguida, formamos um grupo experimental, que incluiu mães de crianças com deficiência que tinham dificuldade de interagir com seus cônjuges e deram consentimento para participação no programa no total de 19 pessoas. Em seguida, foi testado um programa de apoio psicológico,visando prevenir e resolver conflitos em casais por meio de tecnologias de coaching. O algoritmo do programa é a ferramenta psicológica “PLANO DE RECONCILIAÇÃO”. “PLANO DE RECONCILIAÇÃO” é a metodologia do autor, uma ferramenta psicológica para resolver conflitos em termos mutuamente benéficos para as partes. Áreas de aplicação: aconselhamento familiar, esfera empresarial Tarefas: esclarecer as reivindicações das partes e suas relações, analisar a dinâmica do desenvolvimento do conflito, estabelecer relações de causa e efeito de confronto, compreender os benefícios ocultos. das partes, para correlacionar a visão desejada com a realidade, para resolver o conflito em termos mutuamente benéficos para as partes. 1. Esquema “PLANO DE RECONCILIAÇÃO” Na Fig. A Figura 1 apresenta um diagrama do “PLANO de Reconciliação”, composto por 6 etapas. O primeiro e o sexto estágios são a sintonização secundária, preparatória e final. O trabalho principal com o cliente é construído nas etapas “Presente”, “Passado”, “Futuro” e “Nova Realidade”. Consideremos a utilização da ferramenta a partir do exemplo de um caso de cliente: Mulher, 35 anos. , em fase de divórcio em estado destrutivo, mãe de uma criança de 5 anos com deficiência de desenvolvimento. A imagem é coletiva, baseada em materiais de teste da metodologia no trabalho com mães de crianças com deficiência. Emoções - dor, ressentimento, medo, raiva, ciúme, decepção. Pedido: descubra como construir um relacionamento com seu marido. Resultado do diagnóstico: psicotraumas nas relações pessoais, traumas nas relações pais-filhos, traumas na saúde física (deficiência da criança), psicotraumas do futuro Na fase de sintonização preparatória, é importante esclarecer o verdadeiro pedido do cliente, descobrir. a sua visão inicial da situação e possíveis opções para resolver o conflito, estabilizar o estado emocional e preparar-se para trabalhar no âmbito do “PLANO de Reconciliação”. Recomenda-se o uso de práticas orientadas para o corpo. CASO: o pedido inicial é para ajudar a sobreviver ao divórcio. O verdadeiro pedido é descobrir como construir um relacionamento com seu marido. O cliente descreveu a situação várias vezes. Houve muitas lágrimas. Foi realizado trabalho para estabilizar o estado emocional. Foram necessários recursos adicionais através da prática orientada para o corpo. Na fase “Presente”, a situação é analisada utilizando um modelo de 4 posições: a partir da posição do cliente, a partir da posição da parte em conflito, a partir da posição do ambiente imediato e de uma posição do ambiente imediato. observador externo. Posição “I”: É compilada uma lista de todas as reclamações do cliente contra o parceiro. Em seguida, as reclamações são classificadas de acordo com a importância para o cliente e a reclamação principal é selecionada para trabalhos posteriores. A prática mostra que os clientes geralmente escolhem de 2 a 3 reivindicações. A seguir, é preciso entender o que está por trás de cada afirmação, talvez uma necessidade de algum recurso ou medo. É importante diagnosticar a condição do cliente ao nível das emoções, pensamentos, corpo e ações. Recomenda-se realizar o trabalho com prática de recursos. Cargo “Parceiro”: Fazemos um trabalho semelhante com as reivindicações do parceiro do ponto de vista do cliente: compilamos uma lista de reivindicações, classificamos por importância, selecionamos a principal, analisamos a. relações de causa e efeito. É necessário saber se o cliente concorda com as reivindicações do parceiro. Recomenda-se concluir o trabalho utilizando a prática de recursos. A seguir, são identificadas as relações entre as reivindicações do cliente e a parte conflitante. É importante compreender os cenários e fatores de desenvolvimento dos conflitos familiares, para descobrir violações no sistema de ideias dos cônjuges sobre a organização da interação interpessoal. Posição “Outros”: Ao analisar a situação a partir da posição do ambiente imediato, a visão de parentes, filhos, amantes, amigos, etc. é discutida com o cliente. Posição “Outro observador”: Uma visão da situação a partir da posição. de um observador externo deve ser neutra e imparcial. Por exemplo, como uma câmara de vídeo filmaria o que está a acontecer ou que opinião uma pessoa de autoridade expressaria sobre um cliente, um mentor, um herói de livro, uma celebridade, etc. Recomenda-se concluir o trabalho através da prática baseada em recursos. : Era mais fácil para a cliente escrever as suas reclamações do que para o marido. Houve muitos insights. A reformulação foi um sucesso. Uma conexão foi encontradaentre a manifestação de agressão oculta da Cliente e a agressão aberta do marido. Surgiram motivos ocultos - queixas mútuas, medos, luta por recursos de tempo, distanciamento na intimidade por parte do Cliente, não aceitação da deficiência do filho por parte do marido, entre outros. O círculo mais próximo apoia o lado da Cliente, condenando o marido. A perspectiva de quem está de fora - “Ambos são bons! É melhor você pensar na criança! Lidando com a culpa. Recurso - trabalhar com a criança interior, a prática de “pegar o que é seu, dar o que é do outro”, melhorando a auto-atitude Depois de analisar a situação no presente, segue-se a fase do “Passado”. Nesta fase, esclarecemos como se desenvolveu no passado a relação do cliente com o parceiro, no contexto das reclamações selecionadas. Como era o relacionamento no início? Quando surgiram os “primeiros sinos” das reivindicações em discussão? Qual foi o motivo desse comportamento? Qual a experiência do cliente de superação ou submissão no contexto das reivindicações selecionadas. Recomenda-se completar o trabalho com prática baseada em recursos CASO: “Meu marido sempre foi assim, só não percebi.” Experiência de superação - brigas, desunião. Acontece que a Cliente não estava pronta para se divorciar do marido. Lembrei-me de muitos momentos positivos da vida juntos. Ela discutiu o tema “por que vale a pena salvar um casamento?” Comecei a duvidar. “Estávamos mais leves, ríamos muito”. Foi realizada uma prática corporal sobre recursos. Na etapa “Futuro”, propõe-se distanciar-se da situação atual, utilizando a prática “Eu sou hoje através do olhar de Eu + 10 anos”. O objetivo da prática: distanciar-se e olhar o que está acontecendo de uma nova maneira. Descrição: Tente avançar 10 anos. Procure olhar para você e para sua vida hoje de fora, na posição “I + 10 anos”. O que você gostaria de manter? O que você gostaria de mudar? O que posso adicionar? O que você gostaria de remover da sua vida? Que conselho você daria ao seu futuro? A seguir, é considerado o futuro desejado para o cliente. Como será no futuro desejado, por exemplo, daqui a 2 anos? O que ele faz, como vive, do que e de quem está cercado? Que tipo de parceiro está no seu futuro desejado? Como eles serão no futuro desejado? Como eles interagem? A lacuna entre o futuro desejado e a realidade possível é analisada. Recomenda-se concluir o trabalho com prática baseada em recursos. CASO: O cliente tem medo de olhar para o futuro devido à deficiência da criança. Decidimos considerar este tópico mais tarde. Trabalhamos no contexto de nosso relacionamento com meu marido. Nesta fase, a cliente apresentou várias hipóteses para uma resolução bem sucedida, na sua opinião, da situação: Vivemos separados, conhecemos como amantes Vivemos separados, relações amistosas como pais Moramos juntos, salvamos o casamento, trabalhamos nos relacionamentos Por na quinta etapa “Nova realidade” o cliente formula diversas hipóteses para resolver as situações da situação atual. Todas as opções possíveis devem ser listadas. Selecione uma das opções listadas para resolver o conflito em termos mutuamente benéficos. Conduza a prática para gerar ideias e testar hipóteses selecionadas. Opções possíveis: Coordenadas cartesianas, Pirâmide de Dilts, MAC, análise SWOT, etc. Descobrir os fatores de condições mutuamente benéficas para cada opção de forma racional, envolver trabalho com o inconsciente, práticas corporais, logoterapia, etc. a situação de todas as posições e decidir. Com a ajuda de práticas de planejamento, o cliente traça um plano e determina os primeiros passos para atingir o objetivo. Opções de prática: SMART, sistema de pequenos passos (kaizen), GROW, etc. CASE: Foram utilizadas técnicas de coaching para tomar decisões sobre hipóteses identificadas (coordenadas cartesianas, brincar com MAC, práticas orientadas para o corpo). A cliente decidiu estabelecer relações de amizade com o marido, continuar a viver separada e manter apenas o estatuto de “pais” na relação. Na fase final da “Sintonia”, voltamos ao pedido original. Verificamos a satisfação do cliente com o resultado do trabalho realizado. Recomenda-se verificar o bem-estar do cliente de acordo com o seguinte esquema: pensamentos, corpo, emoções, ações. Conduzir a prática “final” para aprovação em, 1984.