Un ufficio senza conflitti è un ufficio vuoto. Dove ci sono persone, ci saranno sempre attriti, disaccordi e incomprensioni. Ma come vorrei che i conflitti avvenissero meno spesso, che passassero più velocemente e in modo più indolore. È possibile rendere i rapporti con i colleghi più caldi e l'ambiente più produttivo? Toglimi questa etichetta “Un nuovo dipendente è venuto da noi per la posizione di segretario. Ed è successo che nella prima settimana di lavoro ha commesso prima un piccolo errore (che le è stato perdonato, essendo ancora inesperta), e poi un errore grave. Questo, in linea di principio, è stato fatto anche per inesperienza, ma il capo immediato ha deciso da sola che la segretaria era una sciocca. E ora la tratta di conseguenza. E poiché questo capo è una persona piuttosto dura, sono tranquillamente contento di non essere finito per sbaglio al posto della nuova ragazza." Ci sono due componenti al centro di questo tipo di conflitto: una base oggettiva (a errore commesso da un dipendente, o una reale contraddizione, ad esempio, nelle responsabilità lavorative) e uno soggettivo, un atteggiamento personale. L’errore di un dipendente è un errore sfortunato, ma anche una certa esperienza. Puoi sempre analizzare le ragioni di una situazione del genere e trovare una soluzione costruttiva. Tuttavia, se un errore viene percepito come un segno che la dipendente è una “tipica bionda” (inetta, stupida, smidollata, ecc.), questo è già un atteggiamento personale, carico di negatività, rabbia e irritazione. Cioè, il conflitto stesso. Cosa fare?1. Ammettere un errore Può essere difficile se sei un perfezionista o massimalista (sforzati di fare tutto, sempre, a tutti i costi, alla perfezione e nel miglior modo possibile). In questo caso vale la pena lavorare per riconoscere le proprie imperfezioni. Commettere errori è un diritto fondamentale di ogni individuo. Riconoscendo questo fatto, puoi rispondere con calma alle critiche costruttive, non offenderti, ma trarne beneficio. 2. Proteggi l'autostima Succede che quando cerchiamo di risolvere un conflitto in modo costruttivo, ci troviamo di fronte ad affermazioni contro la nostra personalità. Quindi, le parole "sei in ritardo per il completamento dell'attività" sono una normale dichiarazione di fatto. Ma la frase "non completi mai nulla in tempo" o "hai impiegato molti soldi per lavorare, non ce la fai" è già una valutazione dell'intera persona e un attacco all'autostima. Vale la pena allenare la capacità di separare l'uno dall'altro e filtrare (almeno a te stesso): "sì, mi sbagliavo, ma questo non è un motivo per parlarmi in modo irrispettoso. "Avevamo un dipendente chi non aveva abbastanza freni - poteva essere scortese con un subordinato, fino al punto di urlare e imprecare, non frenava affatto le sue emozioni, per lo più, ovviamente, aggressive. Una volta entrò nella stanza e mi attaccò con indignazione: “Che seno hai?!? Nessuno indossa un seno del genere, è un incubo!!” È stato davvero un incubo, che fortunatamente ci ha lasciato. Ha smesso, non so perché. Può darsi che sia stata scortese con il direttore”. Anche se la scortesia di un collega è meno grave, bisogna comunque spendere energie per cercare di riprendersi da tali scoppi d’ira. Come proteggersi quando si viene attaccati emotivamente?1. Esprimere sentimenti Il consiglio più comune in questi casi è "impara a nascondere i tuoi sentimenti" - il che può portare a conseguenze disastrose. La rabbia inespressa e il risentimento costantemente “digerito” all'interno possono avvelenare giorni, mesi e anni. Esprimere i propri sentimenti in una forma accettabile e adeguata alla situazione è un'arte. Senti te stesso, riconosci il tuo diritto alle emozioni e alle reazioni, guarda la persona in conflitto direttamente negli occhi e dì "non alzare la voce con me". Sfortunatamente, questo non viene insegnato a scuola, ma l’abilità può essere “migliorata” nello studio di uno psicologo.2. Rafforzare i punti dolenti Molto spesso reagiamo violentemente a tali attacchi, perché nel profondo crediamo che l'autore del reato abbia ragione. Il comportamento di una persona ci influenza molto se accidentalmente (o intenzionalmente) colpisce un punto doloroso. Sarebbe bene conoscere questi punti e “trattarli”. Chi c'è di nuovo? “Ricordo con orrore i primi mesi del mio nuovo lavoro. Sono venuto nel luogo della preferita della compagnia (è andata all'estero) e nessuno?