Do autor: O artigo foi publicado na íntegra na revista da Associação de Terapia Existencial do Leste Europeu "EXISTENTIA: psicologia e psicoterapia" 2012 (5) Na minha cidade há há algum tempo tenho liderado grupos de formação “Introdução à Consultoria”, cujos participantes são jovens colegas. A gama de tópicos abordados é determinada pelos seus desejos. O tema “trabalhar com clientes desmotivados” foi destacado pelos colegas como complexo: suscita muitos sentimentos e questionamentos. Chamo a sua atenção para alguns de seus aspectos. Talvez essas reflexões chamem sua atenção para seus próprios procedimentos ao trabalhar com clientes que podem ser considerados desmotivados. Você também pode querer compartilhar algo de sua autoria... Diagnóstico da motivação do cliente na primeira reunião. No primeiro encontro, ao esclarecer o contexto da vinda do cliente ao especialista, o terapeuta continua a focar na questão da motivação do cliente. É importante no início da comunicação com um cliente ter uma ideia clara do que o “motivou” a vir para uma consulta. As perguntas vão te ajudar a entender o impulso, o motivo da vinda: “O que te trouxe? Em conexão com o que você veio? As respostas podem ser aproximadamente nas seguintes direções: o cliente pode recorrer a outras pessoas (me disseram que eles vão ajudar aqui; fui avisado; fui enviado em sua resposta a essas perguntas pode focar em sua condição (); cansaço, confusão), sentimento ( “não há mais forças para aguentar”, excitação, etc.); o cliente cita algum acontecimento, circunstância (ocorreu uma briga, um segredo foi revelado, etc.); futuro (“Quero mudanças, mudanças”); o cliente focado na pesquisa (“Quero me entender”) Perguntas adicionais podem ser importantes e esclarecedoras: “Por que você veio agora? O problema surgiu... há anos, mas veio agora, hoje. Porquê?” A motivação do cliente é demonstrada pela natureza das expectativas do cliente a partir de reuniões com um especialista, do próprio terapeuta: quão conscientes e realistas são as expectativas, referindo-se à experiência terapêutica que o cliente teve anteriormente ajuda. Então, no primeiro encontro, a cliente disse que havia passado por 10 consultas com meu colega do Centro. Depois trabalhei na instituição estadual “Centro de Atendimento Psicológico e Pedagógico à Família e à Criança”. Quando questionada sobre o motivo de não ter procurado novamente aquela psicóloga, ela respondeu: “Parece que quando estive na consulta gostei de tudo, fui com esperança, mas não aconteceu nada”. Na minha opinião, essa cliente queria mudanças em sua vida, mas esperava que elas viessem de alguma forma separadas dela. Você pode passear, conversar com um especialista e depois explicar a falta de mudança pela falta de competência dele. Aí, depois de algum tempo, passar para o próximo, “provavelmente também incompetente: afinal, as dificuldades são intransponíveis e faço de tudo para enfrentá-las” - talvez, tais palavras pudessem expressar a motivação daquele cliente. Para mim, isso significou que mesmo nos “primeiros passos” com ela foram necessários cuidados especiais: ao esclarecer suas expectativas, desejos, ao trabalhar na formação de objetivos terapêuticos. “Não se apresse com ajuda”, que pode não ser necessária e, neste contexto, só fará mal: ajudará o cliente “perdido” a se perder e a se perder ainda mais, como resultado de nossos esforços. nesta primeira fase, o cliente só percebe a verdadeira situação com o seu desejo, então isso é um grande negócio - para ele, para o terapeuta, para a sua possível terapia futura. É importante não apoiar o jogo por vezes inconsciente do cliente, para ajudá-lo a deixar de se enganar sobre os seus desejos. Ao mesmo tempo, mantenha uma atitude de respeito para com aqueles que nos procuram. A consciência da ambivalência humana universal ajuda: todos nós às vezes nos encontramos em circunstâncias em que tanto o desejo de mudança como o desejo de estabilidade, apoiados pelo medo destas mesmas mudanças, estão muito próximos. motivação do cliente. No primeiro encontro são perguntas sobre as expectativas do cliente, sobre o contexto de sua vinda ao terapeuta. Entre essas questões podem estar estas: Em conexão com o que você veiopsicólogo? O que o trouxe aqui? Por que agora? Com quem? Em que questões? Quais são os resultados? Como você chegou até mim? Os sentimentos do terapeuta, às vezes provocando comportamentos improdutivos, junto a um cliente desmotivado. Um terapeuta orientado para a ajuda pode não estar preparado para atender um cliente que chega ao consultório, mas não demonstra um desejo claro de esclarecer sua situação ou de mudar. Ao lado de um cliente desmotivado, um terapeuta que subestimou a situação real pode experimentar sentimentos de: rejeição, raiva, confusão e outros; , perdido; “arregaçando as mangas”, demonstrando maior atividade do que deveria, assume espontaneamente maior responsabilidade com o cliente, bajula, tentando esconder sua rejeição ao comportamento do cliente, culpando-o; exige dele um comportamento “prudente” e muito mais; Infelizmente, isso acontece. É claro que é necessária experiência em supervisão para mudar as situações aqui descritas. É importante que o terapeuta perceba seus sentimentos, identifique-os e interrompa reações improdutivas. Perceber esses sentimentos difíceis como assistentes, nos contando algo sobre o cliente, algo sobre nós mesmos. Aproveite suas mensagens. Se possível, utilizar o potencial dos sentimentos conscientes na terapia. Como ser adequado a quem chega significa ver o cliente como real, e não “correto” e conveniente para o trabalho. A receptividade, a atenção, a observação no diálogo ajudam-nos a “não correr à frente da locomotiva” para um destino desconhecido, mas a estar presentes com quem nos procura, a avançar na direcção que o cliente necessita, num ritmo por ele escolhido, orgânico e natural para ele. O cliente é quem ele é. Tem o direito de ser difícil e desmotivado. A lentidão respeitosa nos ajudará a não desperdiçar energia e a não prejudicar o cliente com nossa atividade. A atividade excessiva do terapeuta por um “desejo de fazer o bem” pode levar o terapeuta e o cliente em direções diferentes: a diferença nos objetivos terapêuticos é uma das razões frequentes pelas quais os clientes interrompem o processo terapêutico. esteja ciente de sua própria motivação para o trabalho, mas, provavelmente, isso é especialmente importante quando o cliente está desmotivado ou não motivado o suficiente. Na minha opinião, o terapeuta também tem o direito, o que também é a responsabilidade, de admitir honestamente a sua própria posição. Pode parecer estranho para alguns, mas às vezes minhas respostas às seguintes perguntas me ajudam com clientes desmotivados: - quero ajudar? o que? - posso ajudar? o que? Em alguns casos, posso responder “não quero” à primeira pergunta? Por exemplo, tive essa resposta quando a mãe de uma menina me pediu para ir até sua casa para conhecer sua filha, que não saía de casa, sofrendo de ataques de pânico. E quando ela teve que ir a algum lugar, chamaram um táxi, e a garota definitivamente teve que beber uma garrafa de cerveja. “Portanto, ou você vem até nós, ou ela vem até você, mas com cerveja”, diz a mãe. Ainda assim, quando me preocupo com “não quero”, percebo que “não posso” ajudar esse cliente. Nessas situações, muitas vezes nosso encontro não acontece. Lembro que o “quero ajudar” surgiu quando uma mulher estava sentada na minha frente, que havia perdido o filho mais velho há seis meses. “Não sei”, ela disse, “por que eles me inscreveram com você, porque você não vai me ajudar de forma alguma. Como podemos ajudar aqui? Ela concordou em comparecer a cinco reuniões apenas para que seu segundo filho “não xingasse”. Eu poderia e queria estar com ela em seu luto pelo tempo que ela decidisse, mesmo que fosse apenas porque “seu filho não xingaria”. o prisma da questão principal, o quanto o cliente está motivado: esclarecemos as expectativas do cliente, o contexto da sua vinda até nós; criamos um espaço comum, trabalhamos com interferência “aqui e agora”; vagarosamente, direto ao ponto/