Vom Autor: „Ich glaube, dass das Wort „Entwicklung“ für einen Business-Coach als grundlegendstes Element einer Karriere wichtig ist: Denn nur wenn ich mich weiterentwickelt, kann ich Helfen Sie meinen Partnern und Kunden auf ihrem Weg.“ Elena Duyun Bei der Bestellung und Durchführung von Schulungen stellt sich ein Manager zunächst die Frage: Welche Ergebnisse wird er nach der Schulung von seinen Mitarbeitern sehen? Es kann mehrere solcher Ergebnisse geben: Umsatzsteigerung, sicheres Verhalten der Mitarbeiter bei der Arbeit mit Kunden, Verbesserung der Atmosphäre im Team, Vereinfachung der Beziehungen zwischen Abteilungen und Mitarbeitern, eine positive Einstellung bei der Arbeit. Und sie alle wirken sich auf das finanzielle Wohlergehen des Unternehmens aus. Lassen Sie mich ein Beispiel nennen: Sie sind Inhaberin eines Damenbekleidungsgeschäfts, Ihre Mitarbeiter sind Konkurrenten untereinander. Aber was ist damit? Das Gehalt jedes Mitarbeiters richtet sich nach seinem individuellen Umsatz. Die Folge sind angespannte Beziehungen zwischen den Mitarbeitern. Und stellen Sie sich die Situation vor, wenn ein Kunde eintritt – er erhält maximale Aufmerksamkeit von allen Mitarbeitern und manchmal gleichzeitig. Jeder möchte für diesen bestimmten Kunden Verkäufer sein. Wie fühlt sich Ihrer Meinung nach der Kunde? Ja! Anspannung, der Wunsch, die Kleidung selbst zu sehen und den Laden oft schneller zu verlassen. Nehmen wir nun die Situation, in einer bestimmten Gruppe ein Teambuilding-Training durchzuführen (gehen wir davon aus, dass jeder Mitarbeiter über Verkaufsfähigkeiten verfügt). Während der Schulung lernen die Mitarbeiter, Wege der Zusammenarbeit zu finden; die Kommunikation in einem informellen Rahmen ermöglicht es, sich besser kennenzulernen und die Bedürfnisse jedes einzelnen Teammitglieds mit Verständnis und Aufmerksamkeit zu behandeln. Was wird sich Ihrer Meinung nach in der Arbeit des Ladens ändern? Natürlich kann diese Situation durch die Einführung strenger Vorschriften für die Arbeit mit Kunden, die Zeit, in der sich der Kunde umsehen kann, das Verfahren für jeden Mitarbeiter, der mit dem Käufer zusammenarbeitet, und strenge Vorschriften geändert werden Verfahren. Was sollten Ihre Mitarbeiter in Situationen höherer Gewalt tun??? Was passiert mit der Atmosphäre, in der der Kunde kommt??? Leider haben solche Maßnahmen immer nur eine vorübergehende Wirkung. Durch die gemeinsame Schulung, bei der Sie auch Ihre Meinung über die Arbeit Ihrer Kollegen und Ihre Einstellung zur Situation äußern können, sammeln Mitarbeiter eine weitere unschätzbare Erfahrung, die Erfahrung beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen Im Team können Sie so die Wirkung jedes Trainings, jedes Trainingsthemas reflektieren und beschreiben. Denn unabhängig vom Thema der Ausbildung und ihrer Ausrichtung besteht die Hauptaufgabe darin, den Menschen das Denken, Denken, Finden und Aufrechterhalten von Beziehungen beizubringen. Das sind Fähigkeiten! Sie können weder erklärt noch gelesen, beobachtet oder verstanden werden. Fähigkeiten müssen trainiert und gestärkt werden. Und das geht nur in einer speziell organisierten Umgebung, gemeinsam mit anderen Menschen. Ich gebe noch ein weiteres Beispiel für die Arbeit eines konkreten Lebensmittelladens. Vor der Schulung arbeiteten die Mitarbeiter in der Regel, übten ihre Hauptaufgaben aus, sorgten für das gewünschte Erscheinungsbild der Verkaufsfläche und beantworteten Kundenfragen. In der ersten Arbeitsphase wurde ein Teambuilding-Training durchgeführt (Aufteilung des Filialteams in zwei Teams), bei dem die Mitarbeiter den aktiven Teil der Teamarbeit durchliefen und aktive und intellektuelle, Gruppen- und Einzelaufgaben ausführten. Anschließend gab es ein Picknick, mehrere Stunden gemeinsam in ungezwungener Atmosphäre, allein. Wir ruhten uns aus und unterhielten uns. Nach der Schulung veränderte sich etwas im Laden, die Mitarbeiter strahlten mit einem strahlenden Lächeln und es herrschte überall eine Atmosphäre außergewöhnlicher Freude und Aufregung. Die Arbeit wurde koordiniert, man half sich gegenseitig und erledigte alle Aufgaben problemlos und fröhlich. Die Käufer bemerkten, dass es angenehm war, den Laden zu betreten, dass die Verkäufer sie freudig und freundlich begrüßten und dass sie wiederkommen wollten. Auch die Mitarbeiter erhielten zahlreiche Komplimente und positive Rückmeldungen zu ihrer Arbeit. Zwei Wochen später führte das Team ein „Active Sales“-Training durch, bei dem den Mitarbeitern die für die Arbeit mit Kunden erforderlichen Fähigkeiten vermittelt wurden, nämlich das Anbieten von Waren und das Arbeiten in schwierigen Situationen. Das gemeinsame Erledigen von Aufgaben ermöglichte es ihnen, die Aufgaben schnell zu erledigen und zusätzliche interessante Techniken zu erlernen.]